秦岭深处的秋雨淅淅沥沥，织成一张灰蒙蒙的网，把整个山坳都罩在里面。“共享起降点”的铁皮棚被雨打得噼啪作响，像是谁在用无数根细针轻轻敲打。张老汉蹲在棚子底下，烟袋杆在手里转了三圈，目光死死盯着角落里那架罢工的航空器——银灰色的机身沾着泥点，旋翼卡在半空中，像只折了翅膀的大鸟。筐里的二十斤猕猴桃裹着潮湿的绒毛，再等下去，果皮就要发皱，果肉会变软，到了山外根本卖不上价。
“李总，你们的人啥时候能到啊？”张老汉对着卫星电话喊，雨水顺着他满脸的皱纹往下淌，在下巴尖汇成小水珠，滴落在磨得发亮的解放鞋上。“这果儿娇贵，搁不得啊！昨儿后山老王家的桃，就因为运晚了半天，收购商压了三成价。”
电话那头，李家盛正盯着全国运营地图，代表故障预警的红点在秦岭区域闪得刺眼，像颗烧红的钉子。这已经是本周第三次接到偏远地区的售后投诉了：云南西双版纳的传感器受潮失灵，技术员在热带雨林里迷了路，三天后才摸到傣族村寨；贵州黔东南的电池续航突然掉了一半，山里信号弱，技术人员背着工具箱翻了四座山，赶到时筐里的蓝莓已经烂了小半。
“张叔您别急，我马上调人。”李家盛挂了电话，指节在桌面上敲出急促的节奏，对着调度员沉下脸：“为什么又是秦岭？最近的技术点在商洛，离那里只有八十公里，怎么会没人？”
调度员的手指在键盘上飞快跳动，额头上的汗珠顺着鬓角往下滑，在衬衫领口洇出深色的印子：“陕西团队说他们的技术员都去西安参加新机型培训了，甘肃团队刚才回电，说秦岭主峰属于陕西地界，他们跨区作业不合规……”
“什么叫不合规？”李家盛猛地站起来，办公桌上的搪瓷茶杯晃了晃，里面的茶水溅出几滴，在铺开的报表上晕开小小的墨团。“在山里等着运猕猴桃的张老汉合不合规？在悬崖边守着信号塔等配件的司机合不合规？”他指着地图上那些零散的红点，声音里带着压抑的火气：“我们的航空器飞遍了全国乡村，从东北的黑土地到海南的橡胶林，可管理还停留在‘各管一段’的阶段，这就是问题！”
当天下午，管理层会议的气氛降到了冰点。全国各区域的负责人通过视频连线参会，每个人面前的屏幕上都投影着刺眼的数据：跨区域调度响应时间平均72小时，客户投诉中80%涉及售后滞后，偏远地区的设备故障率比城市高出30%，却没有对应的快速处理机制。会议室里的空气像灌了铅，连呼吸都带着沉重的回响。
“不是我们不想管，是实在管不过来。”陕西区域负责人在视频里摊开手，背景里能看到堆满文件的办公桌，文件夹上贴着密密麻麻的标签——“汉中茶园”“安康柑橘”“宝鸡苹果”。“我们区域有127个行政村，分布在秦巴山区的沟沟壑壑里，技术员只有8个。上周安康暴雨，一个技术员一天跑了三个村，摩托车在泥路上摔了两回，现在还在医院躺着。”
“甘肃的情况更复杂。”甘肃负责人接过话头，调出地形地图，上面密密麻麻标着黄色的“信号弱区”，像撒了一把黄沙。“有些村子藏在祁连山的褶皱里，手机信号时断时续，技术员去了都找不到具体位置。上个月肃南的航空器出故障，我们的人跟着牧民的马队走了两天，才在草原上找到那架落在羊群里的机器。”
争论像雨后的野草一样疯长。华东区域负责人推了推眼镜：“我建议扩招技术员，每个县域至少配两名，再给偏远地区的技术点配辆四驱车。”话音刚落就被财务总监泼了冷水：“现在每个区域的人力成本已经占了运营费用的40%，再扩招，加上车辆养护和油费，本季度利润就得腰斩。股东那边我没法交代。”
西南区域负责人敲了敲桌子：“要不简化售后流程？常规故障让村民自己换配件，我们远程指导。”技术主管立刻反驳：“农村设备的故障原因千奇百怪，有的是被山鼠咬了线，有的是被冰雹砸了传感器，上次在江西，还有老乡往旋翼上缠红绳祈福，说能保平安。简化流程就是糊弄事，最后砸的是咱们的牌子。”
李家盛看着屏幕上闪烁的光标，忽然想起上周去秦岭调研的场景：张老汉的猕猴桃烂在地里时，那双布满老茧的手在膝盖上反复摩挲，像在抹掉什么看不见的东西。收购商的卡车绝尘而去时，车斗里的空筐发出哐当哐当的响，张老汉蹲在田埂上，背影比远处的秦岭主峰还要佝偻。
“我们做乡村市场，不只是卖机器，是卖‘靠谱’。”李家盛敲了敲桌子，声音透过麦克风传到每个角落，带着不容置疑的坚定：“农民的损失，不是用‘抱歉’就能弥补的。他们一年就等这一季收成，耽误一天，可能就是孩子半年的学费，老人的救命钱。”
他的目光落在会议室墙上的连锁超市海报上——那是上周去考察时顺手拍的，全国上万家门店，却能做到“缺货两小时内补满”。“我要的就是这种效率。”李家盛调出一张新的地图，用红笔将全国划成六个区块，笔锋划过之处，像在山河间架起了桥梁：“设立六大区域运营中心，统一负责辖区内的销售、售后和培训。西安管西北，成都管西南，武汉管华中，广州管华南，济南管华北，沈阳管东北。”
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