“第一层，基于AI的‘预防性维护’。系统通过传感器实时监测所有分拣设备、传送带、甚至是货架螺丝的震动、温度、磨损数据。一旦发现异常趋势，会提前72小时预警，并自动调度维修人员。这意味着，因设备故障导致的停工，将减少90%。”
周强眼睛一亮：“这个太关键了！我们之前最头疼的就是突发设备故障，一修就是半天，积压的包裹能堆成山。”
“第二层，”李思远继续，“是‘动态路由风暴预测’。我们接入了国家气象局和交通部的实时数据，系统能提前12到24小时预测全国主要干线的天气、路况。一旦预判某条线路可能出现暴雨、大雪或拥堵，会自动将包裹分流到备用线路，并提前通知客户预计延迟。虽然不能完全避免延迟，但能将影响降到最低，而且客户有心理预期，投诉率会大幅下降。”
郑默点头：“最后一层呢？”
李思远笑了，笑容里带着一丝狡黠：“最后一层，叫‘幽灵盾’。”
“幽灵盾？”
“对。专门对付那些内鬼和小动作的。”李思远调出一段演示视频，“我们在关键分拣节点的传送带上方，安装了高清广角摄像头，配合AI行为识别算法。
系统能自动识别出‘异常停留’‘重复经过同一包裹’‘非标准抛投动作’等可疑行为。一旦检测到，会立刻向该区域的主管和安保人员终端发出警报，并锁定该员工工牌信息。同时，摄像头会全程记录，作为证据。”
周强激动得直拍大腿：“太好了！有了这个，我看哪个内鬼还敢动手脚！”
“这还不是最绝的。”李思远看向郑默，“郑董，你之前说的那个‘反向渗透’计划，我也准备好了。”
郑默嘴角微扬：“说说看。”
“万通不是喜欢搞突击检查吗？”
李思远眼神闪烁，“他们的检查，依赖的是内部情报——比如知道我们某个分拨中心哪天有大批量货物到达，或者哪个环节比较薄弱。这些情报，往往来自他们安插的眼线，或者买通了我们内部的个别败类。”
“所以，我们可以利用‘幽灵盾’系统，反向识别出那些行为异常、可能泄密的员工。然后……”李思远压低声音，“给他们一点‘甜头’，让他们传递一些我们想让万通知道的‘情报’。”
郑默笑了：“比如？”
“比如，我们可以故意放出消息，说我们下个月要在华东某个城市新建一个大型转运中心，已经谈好了地块，即将签约。”
李思远说，“万通得到消息，肯定会不惜代价去抢那块地。等他们真金白银砸进去，签了合同，才发现那块地旁边要修一个大型垃圾焚烧厂，或者地质根本不适合建大型仓库……”
周强忍不住笑出声：“这也太损了！”
“商战嘛，兵不厌诈。”
郑默淡淡道，“思远，这个系统，一周内全面上线。我要让万通接下来的所有小动作，都变成砸自己脚的石头。”
“明白！”
技术部署紧锣密鼓地进行着。但郑默知道，真正决定胜负的，还是市场的正面较量。
万通的“百亿补贴”确实凶猛。尤其是家电和数码品类，价格几乎贴着成本线，甚至略低于成本。易购平台上，部分追求极致低价的消费者确实流失了。
张海峰的压力很大。每天的销售数据会议上，都能看到他眼里的血丝。
“郑董，我们是不是也该跟一波补贴？”他忍不住建议，“至少在家电数码这些核心品类上，不能眼睁睁看着用户被抢走。”
郑默没有直接回答，反而问了一个问题：“海峰，你觉得消费者在网上买大家电，最担心的是什么？”
张海峰愣了一下：“价格？质量？售后？”
“是‘最后一公里’。”郑默说，“网上买台冰箱，便宜五百块，但送货上楼要额外收费，安装要等三天，出了问题找不到人修——这种体验，一次就能让用户永远拉黑这个平台。”
他站起来，走到窗边，看着楼下园区里来来往往的默讯达物流车：
“万通能补贴商品价格，但他补贴不了服务成本。他们的物流网络是加盟制的，末端网点良莠不齐。送货不上楼、态度差、安装拖拉，这是他们的顽疾。
而我们默讯达，从创立第一天起，就是直营体系，所有员工统一培训、统一考核、统一服务标准。”
他转过身，目光如炬：“所以，我们不跟它拼价格。我们拼服务，拼体验，拼它永远跟不起的东西。”
三天后，易购平台悄然上线了一个新服务：“安心购”全能服务包。
购买大家电、家具等大件商品时，只需额外支付99元（活动期甚至免费），即可享受：
1. 免费送货入户（不限楼层，无电梯也搬上楼）；
2. 免费专业安装调试；
3. 免费旧机回收处理；
4. 三年免费上门维修（只收配件成本费）；
5. 出现质量问题，30天内直接换新，无需等待检测。
同时，默讯达物流的配送员，统一换上了崭新的深蓝色工装，佩戴带有二维码的工牌。
用户扫描二维码，可以直接对本次服务评分，评分直接与配送员的绩效和奖金挂钩。评分高的配送员，月收入能比同行高出50%以上。
这套组合拳打出去，效果立竿见影。
社交媒体上，开始出现大量对比帖：
“在万通优选买了台空调，便宜两百，但送货只到楼下，自己搬上六楼累瘫，安装师傅约了三天才来……后悔死了。”
“在易购买了同款，贵一点，但小哥直接扛上七楼（没电梯！），安装调试一小时搞定，还把包装垃圾全带走了。这钱花得值！”
口碑的力量是恐怖的。尤其是服务这种东西，一旦形成“易购就是靠谱”的心智认知，再想扭转就难了。
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