“更准确说，是被人动了手脚。”
周强声音发冷，“我们最近在三个转运中心抓到了内鬼——不是我们的人，是临时工。有人买通他们，在包裹经过传送带时，用特制工具在包装箱上划开小口，或者故意将易碎品包裹扔砸。”
赵刚一拳捶在桌上：“妈的，玩阴的！”
“已经移交公安机关了。”周强说，“但这种事防不胜防。临时工流动性大，背景审查很难做到百分百。对方只要肯花钱，总能找到漏洞。”
郑默沉默片刻，忽然问：“万通自己的物流网络，最近有什么动向？”
周强和张海峰对视一眼。
“这正是我要汇报的第二件事。”
周强切换投屏画面，显示出一张全国物流节点图，“万通上个月启动了‘织网计划’，宣称要投资两百亿，在三年内新建五十个智慧物流园区，升级两千个末端网点。
但根据我们的情报，他们实际的动作比宣传的更快——已经在华北、华中地区的十五个城市，以高出市场价30%的租金，抢租了我们正在谈判的仓储用地。”
“这是要堵我们的扩张路线。”王浩一眼看穿。
“还有更狠的。”
张海峰补充，“万通旗下的‘万通优选’电商平台，最近推出了一个‘百亿补贴’活动，针对的品类和我们易购的核心品类高度重叠。他们的打法很简单——赔钱赚吆喝，用低价把我们平台上的消费者抢过去。”
李思远冷笑：“烧钱？他们烧得起吗？”
“万通集团去年净利润不到五十亿。”陆婉翻看着手中的财务简报，“真要烧两百亿，得把棺材本都拿出来。”
“所以他们背后有海外资本输血。”
郑默一针见血，“这不是单纯的商业竞争，这是资本战。对方的目的不是赚钱，是要把我们打残，至少是拖慢我们的发展速度，为他们自己的转型争取时间。”
他顿了顿，看向所有人：“诸位，我们被当成靶子了。”
会议室里安静了几秒。
徐晚晴第一个开口，语气坚定：“那就打回去。启明手机刚回笼大量资金，我们现金流充足。拼烧钱，未必会输。”
“但烧钱是最蠢的办法。”
郑默摇头，“我们要赢，还要赢得漂亮。要让对方明白，有些战场，不是靠钱就能砸出来的。”
他站起来，走到白板前，拿起笔。
“这场仗，分三步走。”
第一步：破局舆论，以正视听。
三天后，一场特殊的新闻发布会在默远之心园区召开。
到场的除了主流财经媒体，还有十几家自媒体和网络大V——这些都是鹿晓笙通过“默远星火计划”长期培育的合作方。
鹿晓笙作为默远集团市场运营总裁，有时还兼任郑默的特别助理，她对舆论的嗅觉极其敏锐。
发布会的主角不是郑默，而是陆婉和张海峰。
陆婉面对镜头，从容不迫地展示了最近三个月易购平台的用户满意度数据、品控流程录像，以及第三方机构出具的物流时效测评报告。
“我们欢迎任何基于事实的监督。”
陆婉的声音清晰有力，“但对于某些竞争对手雇佣水军、制造虚假退货、甚至蓄意破坏包裹的行为，我们已经掌握了确凿证据，并已向公安机关报案。相关案件正在侦办中，我们相信法律会给出公正的裁决。”
张海峰则直接抛出了一枚“炸弹”：“为了回馈广大用户的支持，也为了让更多人享受到真正高品质的电商服务，易购平台决定，从下周一开始，启动‘安心购物季’活动。
活动期间，所有大家电、数码产品、品牌服装，享受‘30天无理由退货’——注意，是真正的无理由，哪怕您只是不喜欢这个颜色，我们都包邮退换。”
台下记者一片哗然。
30天无理由？这在行业里几乎是闻所未闻的。大部分电商平台的大家电，最多只敢承诺7天。
有记者举手质疑：“张总，这样的政策，会不会导致退货率失控？成本如何承担？”
张海峰微笑：“第一，我们相信绝大多数消费者是理性的。第二，我们对自己的商品质量有信心。第三，我们背后有默讯达物流的高效逆向物流系统支撑，退货成本可控。更重要的是——”
他顿了顿，声音提高：“我们想用行动告诉消费者，也告诉整个行业：电商的竞争，不应该停留在低价和补贴的层面，而应该回归本质——更好的商品、更好的服务、更好的体验。易购愿意做这个引领者。”
发布会结束两小时内，“易购30天无理由退货”冲上热搜第一。
舆论风向瞬间扭转。
之前那些关于易购“商品质量差”“物流暴力”的抹黑帖子，在铁一般的数据和政策面前，显得苍白无力。不少消费者在社交媒体上自发分享自己在易购的购物体验，形成了一股“自来水”式的口碑传播。
万通集团那边，显然没料到默远会打出这样一张牌。
烧钱补贴，消费者可能会因为便宜而来，但也会因为更便宜而走。可“30天无理由”这种直接提升购物安全感和服务层级的政策，建立的是信任。信任，才是电商平台最深的护城河。
就在发布会后的第二天，郑默把李思远和周强叫到了自己的办公室。
办公室里有一块巨大的智慧屏幕，此刻正显示着全国默讯达物流网络的实时运行图。成千上万个光点在全国地图上流动，每一个光点代表一辆正在行驶的物流车。
“思远，我之前让你准备的东西，怎么样了？”郑默问。
李思远推了推眼镜，脸上露出技术狂人特有的兴奋：“已经测试完毕，随时可以上线。”
他走到屏幕前，操作了几下。画面切换，显示出一个三维立体的智慧仓储模拟系统。
“这是‘默讯达天眼系统’2.0版。”李思远介绍道，“我们在原有的自动化分拣、路径优化基础上，加入了三层核心技术。”
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