“好。”我站起身来，“另外，你再制定一份‘员工意见反馈机制’，设立专门的意见箱和热线电话，让员工可以随时向集团反映问题和建议。对于员工提出的合理建议，要及时采纳并给予奖励。我们要让员工感受到，他们是集团的主人，而不是单纯的打工者。”
从人力资源部出来，我回到自己的办公室。透过落地窗，看着楼下川流不息的人群，我不禁想起了父亲当年对我说的话：“绿萍，做生意就像种庄稼，你只有用心去浇灌、去施肥，才能收获丰硕的果实。员工就是我们的庄稼，你对他们好，他们就会用汗水回报你。”
下午的时候，林薇告诉我，前台小姑娘在体验外卖配送工作时，因为不熟悉路线，摔了一跤，膝盖擦破了皮，但她还是坚持把外卖送完了。回来后，她写了一份很长的检讨，里面详细描述了自己的感受，说她从来没有想过，外卖配送工作会这么辛苦，也终于明白，每一份职业都值得尊重。
我让林薇把她的检讨打印出来，在集团内部的公告栏里张贴，同时附上了我的评语：“承认错误需要勇气，改正错误需要决心。希望所有员工都能以她为戒，学会尊重每一个人，尊重每一份职业。”
一周后，我按照约定，体验了一天外卖配送工作。穿上黄色的外卖服，骑着电动车穿梭在城市的大街小巷，我才真正体会到了外卖小哥的艰辛。太阳暴晒、风雨无阻，还要时刻担心超时、投诉。一天下来，我的胳膊被晒得通红，腿也酸得抬不起来，总共才送了二十多单，赚了不到两百块钱。
晚上回到集团，我把自己的体验感受写成了一篇文章，发表在集团的内部刊物上。文章里，我详细描述了自己一天的经历，也反思了集团在管理中存在的问题。文章发表后，在集团内部引起了很大的反响，很多员工都留言说，通过我的文章，他们第一次真正了解了基层劳动者的艰辛，也认识到了自己在工作中的不足。
几个月后，汪氏集团的员工风貌发生了很大的变化。前台的工作人员对待外来人员热情周到，安保人员主动帮助有需要的人，各部门的员工之间相互尊重、相互协作。基层员工的工作积极性也大大提高，离职率下降了很多。更重要的是，汪氏集团的口碑越来越好，很多客户都表示，愿意和这样一家有温度、有人情味的企业合作。
有一次，我在一楼大厅遇到了之前那个外卖小哥。他看到我，立刻停下脚步，笑着向我鞠了一躬：“汪总，又见面了。现在你们集团的员工都特别好，每次来送外卖，他们都会主动帮我按电梯，有时候还会给我倒杯水。”
我笑着说：“这是我们应该做的。你辛苦了。”
雨丝刚掠过梧桐叶的边缘，空气里还浮着湿漉漉的凉意。我站在集团办公楼的门廊下，看着老周骑着那辆褪色的电动车渐渐远去，车后座绑着的保温桶被雨布裹得严严实实，那是他特意要带给住院老伴的排骨汤。电动车转弯时，他还不忘回头朝我挥了挥手，粗糙的手掌在灰蒙蒙的天色里划出一道弧线。
“董事长，您别在风口站着，当心着凉。”秘书小陈递来一把伞，顺着我的目光望过去，“周师傅这性子，说什么都不肯要司机送，说电动车穿小巷更快。”
我接过伞却没撑开，指尖还留着刚才和老周握手时的触感——那是双布满老茧的手，掌心的纹路里嵌着洗不净的机油，那是他在集团维修车间干了十五年的印记。就在半小时前，老周红着眼圈敲开了我办公室的门。
“董事长，我……我想跟您请假。”他攥着衣角，声音有些发颤，“老伴住院了，孩子在外地赶不回来，我想中午回去给她炖点汤。”
我赶紧起身拉他坐下，给倒了杯热茶：“老周，这有什么好犹豫的？家里的事才是头等大事。假我准了，而且这段时间你都不用急着来上班，安心在医院照顾嫂子。工资照发，医药费的事你也别操心，集团的互助基金能帮上忙。”
他当时就愣住了，眼眶瞬间红得更厉害：“董事长，这怎么好意思？我只是个维修工，耽误工作不说，还要麻烦集团……”
“老周，你这话就见外了。”我打断他的话，指了指墙上“以人为本”的标语，“集团能有今天的规模，靠的不是我一个人，是你们这些把这里当作家的老员工。前年车间改造，你连续一个月住在厂里盯进度，那时候怎么没说麻烦？”
我还记得他当时挠着头笑了，从口袋里掏出个皱巴巴的本子：“这是我整理的设备维护笔记，新招的小伙子们要是有不懂的，随时找我。就算不在厂里，我手机也24小时开机。”
此刻看着那辆电动车的背影彻底消失在巷口，我不禁想起了昨天董事会上我说的那句话：“企业的成功，不仅仅在于创造了多少财富，更在于传递了多少温暖。”作为汪氏集团的董事长，我深知自己肩负的责任从来都不只是盯着财报上的数字。
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