她低头在照片背面写下:“突发事件不可怕,可怕的是没准备 —— 复盘不是找错,是为了下次更好”,字迹工整有力,每一个字都透着对民生的牵挂。写完后,她牵着王大姐的手,走到大厅的 “应急处置台账” 墙前 —— 墙上已经贴满了材料:《“135” 机制流程图》用红框标着重点,柳溪乡暴雨处置的照片里,村民们在临时避难所吃着热饭,各部门的联动责任清单上,密密麻麻写着修改批注。
季秋水踮起脚,把王大姐的照片贴在墙的正中央,正好在《“135” 机制流程图》下面,红色的应急箱与红色的流程图相映成趣,格外醒目。“您看,把您的照片贴在这儿,以后我们每次看机制、复盘工作,都能想起,我们做的这些事,最终都是为了让大家的日子过得踏实、舒心。”
王大姐看着照片贴在墙上,眼眶突然有些发热:“季主任,以前我总觉得‘政府离我们老百姓远’,直到这次火灾,我才知道,你们就在我们身边。您不仅帮我们解决了损失,还帮我们想以后的安全,这份心,我们记一辈子。”
正在旁边整理文件的老叶也走了过来,看着照片笑着说:“王大姐,您这照片可是我们‘应急处置墙’的‘宝贝’!以后谁要是觉得‘复盘没用’‘机制麻烦’,我就让他看看这张照片 —— 咱们做的每一件事,老百姓都看在眼里、记在心里。”
王大姐临走时,季秋水特意把她送到门口,还塞给她一本《应急处置便民手册》:“这里面写了遇到突发事件该找谁、该怎么做,您拿回去,也给其他商户看看,大家一起多注意安全。”
看着王大姐渐渐远去的背影,季秋水回到 “应急处置台账” 墙前,久久伫立。阳光透过大厅的玻璃,洒在照片上,王大姐的笑容在光影里格外鲜活。她想起刚到县委办时,面对复杂的工作还会有些迷茫;想起第一次处置突发事件时的手忙脚乱;想起无数个熬夜修改机制、整理台账的夜晚 —— 而这一切,在看到王大姐的笑容时,都有了最温暖的答案。
老叶走到她身边,轻声说:“季主任,以前我总觉得‘机制’‘复盘’这些词太生硬,现在才明白,这些生硬的制度背后,藏着的是老百姓的好日子。您写在照片上的话,真是说到我心坎里了 —— 复盘不是找错,是为了下次更好;机制不是麻烦,是为了老百姓更安心。”
季秋水点点头,目光落在照片上的应急箱上:“其实,我们做的这些事,就像这应急箱一样 —— 平时看着不起眼,关键时刻能救命;平时多准备一点,老百姓就少一分风险。基层工作没有惊天动地的大事,都是这些‘为下次做好准备’的小事,可正是这些小事,才能撑起老百姓的安心日子。”
那天下午,县委办的同事们路过 “应急处置台账” 墙时,都会停下脚步看看王大姐的照片。有人说 “这应急箱真醒目,以后我们制定机制也要这么接地气”,有人说 “看到王大姐的笑容,就知道我们的工作没白做”。渐渐地,这张照片成了县委办的 “暖心符号”,每当有人在工作中感到疲惫时,看到照片里王大姐的笑容,就又有了干劲。
季秋水知道,这张照片不仅是王大姐一家的 “好日子见证”,更是 “复盘优化” 工作的 “初心见证”—— 它提醒着每一个基层干部,所谓 “为民服务”,不是停留在文件上的口号,是让商户的摊位重新热闹起来,是让老百姓的心里重新踏实起来,是让每一次 “复盘” 都能变成 “下次更好” 的底气,让每一个 “机制” 都能变成 “百姓安心” 的保障。
窗外的阳光越发明媚,照在 “应急处置台账” 墙上,照片里的应急箱红得耀眼,像一颗跳动的初心,温暖着每一个为民生奔波的日子。
“应急处置台账” 墙上,已经贴满了各种材料 ——《“135” 机制流程图》、柳溪乡暴雨处置的现场照片、各部门的联动责任清单,还有王大姐送来的这张 “灾后重建营业” 照片。每一份材料背后,都藏着 “复盘优化” 的努力,藏着 “为民服务” 的初心。
老叶站在墙边,看着照片上的文字,感慨道:“季主任,以前我觉得复盘就是‘找错挨批评’,现在才明白,复盘是‘找问题、补漏洞’,是为了下次能更好地保护老百姓。您这个机制,不仅解决了应急处置的问题,还让我们明白,基层工作就是要‘在反思中进步,在进步中为民’。”
季秋水点点头,目光落在墙上的 “135” 机制流程图上:“其实,‘135’机制不只是应急处置的机制,也是基层工作的思路 ——1 分钟响应群众诉求,3 分钟联动解决问题,5 分钟让群众安心。只要我们始终把群众放在心上,把问题解决在前面,就没有办不好的事,没有暖不了的心。”
窗外的阳光透过玻璃,洒在 “应急处置台账” 墙上,照片里王大姐的笑容格外灿烂。季秋水知道,“复盘优化” 的路还很长,未来还会遇到新的突发事件,新的问题。但只要坚持 “在处置中反思,在反思中优化”,只要把 “群众满意” 作为最终标准,就能不断完善机制,不断提升能力,让每一次突发事件的处置,都成为一次 “温暖民心” 的实践,让每一个制度的建立,都成为一次 “为民服务” 的承诺。
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