时隔大半年，再见到刘樯东，李乐只觉得眼前这人，瘦了，黑了不少——不是晒黑，是那种熬出来的、浸着汗与焦虑的黧黑。
腮帮子的线条比记忆里更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青郁郁一片，没来得及刮。可偏偏，那双眼睛里的光，像两簇在风里不但没熄、反而借了风势腾起的火苗，烧得更旺、更亮。里头翻腾着一种名叫野心的东西，像是要从眼眶里溢出来。
李乐瞧着，心里“啧”了一声。许是那笔真金白银的注资到了账，兜里揣着实打实的“军火粮草”，心里有了底，连带着这人骨子里那点不甘人后的劲儿，也给浇灌得愈发茁壮疯长了。
而刘樯东的目光在李乐脸上和身上那件洗得发灰的旧T恤上打了个转，又瞥见旁边刘主管手里捏着的那张名字写着“李家成”的应聘表，嘴角朝一边儿抽了抽。
一股子荒诞又熟悉的无奈感涌上来，化作一声长叹。
上前一步，拉住李乐胳膊，“你又来捣什么乱的？”
李乐由他拉着，笑容无辜又灿烂，“我看你这儿客服挺缺人的，门口牌子写得清楚。我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
说着往前凑了半步，“我觉得我挺合适的，能说会道，有耐心，还懂点产品。就是……”他指了指刘主管手里那张表格，“期望薪资填了2000+，咱刘主管说，可能有点难度。”
边上，刘主管有些懵，手里捏着那张“李家成”的简历，看看自家老板，又看看这个一脸笑容的“应聘”的，这唱的是哪一出？
“我可雇不起你。”刘樯东没好气，夺过刘主管手里那张表格，扫了一眼“期望薪资，2000+”，嗤笑道，“要求不高？两千加？加多少？后面添几个零？”
“看公司发展嘛，”李乐笑嘻嘻，“加多少，看业绩，看贡献，看老板有没有良心。”
“你那加字后面，我看得填个万字才配得上你的身价。”转头，对那依旧云里雾里的刘主管说道，“你别理他。上次……嗨，反正就不是真来应聘的。”
刘主管“哦、哦”了两声，茫然点头。
刘樯东一扒拉李乐，“你先等等，”说着，把手里的那沓打印单子递过去，眉头又习惯性地拧起，飞快的说道，“咱们那新系统，录单延迟的问题，技术部那边有反馈没？我上午盯后台，好几单显示已支付，但状态卡在待确认，超过半小时没同步到仓储那边。”
“客户电话都打爆了，问货怎么还不发。这问题不解决，今天晚高峰的订单压力一来，非得乱套不可。”
刘主管赶紧收敛心神，接过单子快速翻看，指着上面几条记录，“刘总，技术部早上回复了，他们查的说，初步判断是数据库连接池的并发数设置偏低，订单峰值一来，新的支付信息写入排队，导致同步滞后。”
“他们已经在调优参数，重启了中间件服务。您看这几单，”她手指点着几个单号，“延迟发生在九点到十点这个区间，之后新产生的订单，同步时间已经基本恢复正常，控制在三到五分钟内了。”
“这几笔积压的，我已经安排人工在后台逐条强制同步，大部分已经推过去了，还剩这三笔，”她点了点最后三条，“因为涉及客户中途修改了收货地址，技术部说正在优先处理，估计再有十来分钟就能好。”
“我已经让当班客服记录下这几个单号，一旦状态更新，立刻给客户去电说明情况并致歉。”
听到刘主管回的有条有理有解决办法和时间，刘樯东这才脸色稍霁，“并发数设置……上次扩容服务器的时候，不是重新评估过吗？才三个月就又撑不住了？用户增长比我们预计的还要快。”
“你跟技术部强调，这不是简单重启服务就能敷衍过去的，必须找到根本优化方案，是硬件瓶颈就申请加机器，是代码逻辑问题就抓紧重构，不能总是头疼医头。客户等不起，我们的口碑更等不起。”
“另外，这种因系统延迟导致客户体验受损的，除了客服致歉，有没有补偿方案？比如小额优惠券，或者下次购物优先发货？”
“有的，刘总。按您之前定的预案，非客户原因导致的发货延迟超过两小时，系统会自动发放一张五元无门槛优惠券到账户。这几单因为涉及人工干预和后续地址修改，流程上优惠券没触发，我已经手动备注，后续由客服在致歉时主动提及并补发。”
“嗯。”刘樯东这才点了点头，把单子还给她，“处理得还行。但根子要抓住。另外，客服话术再打磨一下，道歉要诚恳，解释要简洁，补偿要主动，别让客户觉得我们是在推诿或者施舍。行吧，你先把这几单盯着处理了，再过来面试。”
李乐一直抄着手，靠在门框上，饶有兴致地听着这场观察着两人的对话。
“好的，刘总。”刘主管利落地应下，转身快步出去了，临走前又好奇地瞟了李乐一眼。
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