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第三十一章 虽然事出有因 礼让海阔天空

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在充分肯定老年旅客的话语之后,刘群又看向了34号乘坐的旅客,34号这位旅客大约年纪在35岁左右,是一个身材微微发福的中年妇女,中年妇女在一边跃跃欲试地想说话,但被老年旅客抢了先,现在见刘群望向她,像竹筒倒豆子般,噼里啪啦地诉说了起来:“刚才,这个小姑娘列车员,我刚上车的时候感觉她倒是很勤快,帮助大家摆放行李,还经常过来收托盘里的果皮杂物,问题是大约20分钟之前,我刚刚泡好了一个碗面,盖着盖焖在托盘里,就是这么个闭着眼靠着座位稍微休息的时间里,碗面已经不见了,旁边的旅客告我说列车员当垃圾收走了,您说我这么大个人了,因为一个碗面生气也不应该,但是我觉得应该说一下,让我诉说一下不满是应该的吧?”

这位女旅客一下子说了这么多,也有些累了,喘了几口气,接着说道:“我就找到刚才那位列车员,向她反映这个情况,谁知道那个小女孩儿听见我说完以后,不但没有认错,反而说:‘不就是一个碗面嘛,一会给你两碗。’你说我是为了要这两个碗面?后来我一想,出门在外都不容易,我也就选择忍气吞声,又回到了我的座位,可是一会儿呢,那名列车员真的拿了两个碗儿面,走到我近前,当着周围这么多旅客的面,说:‘这就是赔你的碗面,下次泡的时候说一声,我哪知道你没吃完呢?你放在果皮盘里,我以为是垃圾的。’等她说完这两句吧,我想要把碗面还给这位名列车员,但是没等我说话,她就扭头气呼呼的走了,一边走一边还咕哝着:现在这社会,到处都是讹人的、碰瓷儿的,算我倒霉。’列车长同志,您给评评理,您说我至于的,为了一个碗面来碰瓷?来讹一个碗面?我也是有正当职业的人啊!”

此时,刘群知道了事情的原委,便向这名女性旅客说道:“唉,真是不应该,现在的孩子都被家长惯坏了!我代表她向您真诚道歉。这样吧,一会儿我让她过来向您们两位道歉。看看您们两位还有什么要求,我一定满足您们。”

那名女旅客把两个碗面塞回刘群手里,说道:“碗面我不要,我就是争一个理,一个碗面根本不是个事。”

刘群说道:“那这样吧,您拿上一个,既然您都说了不是个事,对于您或者对于她来说都不是个事儿,也算给这个小姑娘列车员一个改过自新的机会,一会我让她来给您们道歉。”

那位老年旅客抢先说道:“道歉就不必了,其实我们也有做的不对的地方。”

他接着说道:“刚才,我刚上车就受到列车员的无端指责和不公正待遇,也有点儿气愤,就把果皮盘儿里的剩余瓜子皮、花生壳等专门全倒在了地上。这也怪我,我也不对。”这名老年旅客说的光明磊落,落落大方,对自己的错误毫不避讳,当着众人的面一五一十全跟刘群说了。

老年旅客刚说完,那名女旅客也略带羞涩地说道:“是的,我们的行为也有不对的地方,刚才这位大哥把垃圾倒在地上,我还在旁边帮腔,也起到了坏作用,俗话说得好,一个巴掌拍不响,虽然起因在列车员,但是我们的语言和行为也有不对的地方,所以才发生了这样的事。”

老年旅客接着说道:“是啊,冲动是魔鬼,因为我在家里面从来没有被人错怪过,现在一下子被人错怪,我心里面当时就接受不了,言行也有不对、有过激的地方,所以也不能全怪列车员,再一个刚才向您倾诉完了,我转念一想,我当了一辈子老师,也有职业病,训孩子训了几十年,老想训别人,这一点我也得检讨。”

这名女旅客也把自己存在的问题主动说了出来:“我还挑拨这位大哥投诉那位列车员,我也不对,想想也是,你说我把面放在果皮盘,本身也有过错。不能全怪小姑娘呀。”

刘群,听完两人说的话以后,感到由衷地敬佩,他向两人一人竖了一个大拇指,说道:“哎呀,您们二人真的是道德先锋,时代楷模,我跑车这么多年,头一次在处理旅客和工作人员纠纷时,听到这样的话,从来没有旅客说自己有错的,都是说列车工作人员这也不是、那也不是,而把自己自己说成是璞玉一块、圣人一个,没有任何问题,其实咱们都是成年人,这种情况是不可能存在的,正视自己的问题并不丢人,反而能得到别人的尊重,两位真的是让我大开眼界!”

老年旅客向刘群摆了摆手,“哎呀,列车长言重了,我们的社会现在讲究诚信,不但你们服务要讲诚信,我们每个人做人都要讲诚信,错就是错了。而我们的社会,就应该弘扬这种风气,犯错误的人受到惩罚,好人得到荣誉,这样我们的社会才能越来越好。”

“这位大哥,您不愧是干了一辈子‘灵魂工程师’,说起话来真的太有派头了,就像领导讲话一样,我听着都热血沸腾。是的,我们都要讲诚信,您们两位真的是太高了!

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