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第三十一章 虽然事出有因 礼让海阔天空

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请您们两位接受我的致敬!”说完,刘群站起身来,以标准的姿势向老人和那名女旅客分别敬礼,那两名旅客也纷纷起身,向刘群鞠躬致意。

周围围观的旅客纷纷报以热烈的掌声,就在当时的现场,沉寂在一种崇高、积极向上的气氛中,在场的每一个人心中都洋溢着浓浓的道德至上的强烈感觉。

突然,一个不和谐的声音响起,刘群背后传来几声轻微的抽泣声。刘群不满的回过头来,心里面在嘀咕:这谁呀?这么不应景,也不看看现在的气氛,多么的正能量。

回头一看,是列车员小李正在捂着脸抽泣,小李向这两名旅客说道:“这位大叔,这位大姐,我向您们诚挚的道歉,错误都在我,我刚才耍小脾气,错怪了面前这位大叔,在不分青红皂白的情况下,就说是您扔了一地垃圾,所以引发了这件事。”然后她又对那女旅客说道:“这位大姐,非常抱歉,我在收垃圾的时候也没有进行询问,想当然的以为果皮盘里的东西就是旅客需要丢弃的垃圾,把您泡好的碗面给扔掉了,最不应该的是扔掉以后也没有认错的态度,反而是以您来讹诈我对待,赌气给您买了两盒碗面送过去,伤害了您的自尊,真的是非常抱歉,刚才听见您们两位说的,您们真的太伟大了,并没有把责任全推给我,反而说自己的不对,这样让我无地自容,我都不知道该如何去面对,在您们面前我显得非常渺小,刚才我只想着自己不要被列车长批评,而一味地推卸责任,老是想说别人不对,自己全部正确,我太不应该了!”

“对您们两位,我不但是对我刚才的话语和行为表示真诚的道歉,同时也为我推卸责任的言辞表示道歉,今天您们两位给我上了生动的一课,这一课比我生命中的所有的课都更加让我刻骨铭心,永远难忘。做人不能够总想着指责别人,以自我为中心,以为自己一切都是对的。这样既不合情理,也有悖于当前的诚信社会建设。”小李说了一大通,还在抽泣。

“还有,我想说的是,说谎话指责别人,对自己的身体也非常不好,刚才我在向列车长说您们两位是蛮横旅客,蛮不讲理,存心闹事,在说这些话的时候,我的心里是无比紧张的,心砰砰跳个不停,都快从嗓子眼跳出来了,按照健康学的角度来说,我其实已经受到了说谎话的惩罚,因为紧张,使我的肾上腺素高度分泌,造成了体内毒素的增加,我真的太不应该了。”

老年旅客问道:“说谎话还有这么大的危害?”

刘群接话道:“是的,说谎话的时候,自己内心就像发生了一场大的地震,真的不如自己有错误就大大方方地说出来,你看这两名旅客多么光明磊落,最关键的一点,就像你刚才说的那样,他们说出了自己的错误,并不会对自己的声誉造成损害,反而会让人敬佩有加,有句话叫作‘说谎话,必须有个好脑子’,这句话的意思就是说一说谎话,导致现在说的、一会儿说的和明天说的就会不一致,你必须要记住每次说的谎话是什么内容,防止下一次和这次说的不一样,何必要活的这么累呢?对就是对、错就是错,活得坦坦荡荡,多好。”

刘群又转头向两名旅客说道:“虽然说您们不追究小姑娘列车员的责任,但是按照我们的内部规定,我还是要对她进行经济考核,并要求她在班组全员面前作出深刻检查。”

老年旅客似乎有些于心不忍,对刘群说道:“列车长同志,我向您倾诉了半天,我觉得我现在不但一点火气也没有了,反而觉得这个旅程过得很充实,您所说的经济考核我虽然也不能说什么,但是我个人认为从管理者的角度来说,处罚是为了促进工作和防止再次犯同样的错误,从目前来看,我觉得小姑娘已经认识到自己的错误,您看这样好不好?您刚才不是说问我们有什么意见,我针对她的处理说一条,可以吗?”

刘群当时没回过味儿来,还以为这两名旅客想要什么经济赔偿一类的,点头说道:“是的、是的,您们两位在这件事情中受到了不公正的对待,有条件你们就提,我一定尽可能的满足您们的要求。”

列车员小李也一脸希翼的望着这名老年旅客,说道:“大叔,我犯了错误,就应该受到处罚,您说吧,您说的处罚我一定会完成,扣我多少钱我也没意见,您说我怎么来补偿您们?”

那名女旅客赶忙说道:“我们可没说要让经济来补偿,那我们就真成了碰瓷和讹诈的了。”

老年旅客也说道:“您们误会了,我说的赔偿是这样的,我们还有两三站就要下车了,在下车前的这段时间里,只要你能够提供优质服务,就算是对我们的补偿了,大家说好不好?”说这句话的时候,他看向了那名女旅客和周围的旅客。

周围的旅客纷纷叫好,一边鼓掌,一边赞成:对对对,就这样处罚,就这样处罚!”

列车员晓丽忍不住又流下了悔恨和感激的泪水,她哽咽地说道:“请大家放心,我一定会为大家提优质服务,不止是今天,从今以后,我都要为所有旅客提供优质服务!”

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