凌晨十二点十七分,新视频播放量破五十万。我盯着屏幕,手指在键盘上敲了两下,刷新页面。评论区第三条还是陈女士那句话:“你们说的‘我的画像’功能,什么时候能上线?”
我没回她,但我知道不能再等了。
半小时前系统刚修复完误判逻辑,可这只能解决技术问题,没法让人安心。用户不怕我们用数据,怕的是不知道数据怎么被用,更怕没人管这事。
第二天早上八点整,我让助理把法律顾问王维请进会议室。他穿灰西装,拎个黑皮包,说话不带多余字眼,一坐下就说:“你找我,是想合规,不是听普法课。”
我说:“对。我要做三件事:第一,让用户知道我们采集什么;第二,让他们能控制这些信息;第三,有人监督我们别乱来。”
他点头:“那就从写规则开始。”
我们花了三个小时定框架。数据只采平台内行为,比如点击、停留、加入购物车。禁止关联外部账号信息。保存时间不超过两年。任何第三方合作必须单独授权,不得默认勾选。
他还建议加一条:“每次推送个性化内容,页面下方必须标注‘根据您的操作记录推荐’,并附跳转链接到‘我的画像’页面。”
“这个标签不能小到看不见。”他说,“字号至少和正文一样大。”
我同意。
中午饭都没吃,直接召集团队过初稿。法务组开始起草《数据采集与使用合规白皮书》,要求用普通人能看懂的话写清楚五件事:我们为什么收集、收集哪些、存多久、谁可以看、你怎么关掉。
下午两点,我拨通周岩电话。他是技术安全专家,以前做过银行系统的防护项目。我问他能不能来一趟,帮忙看看我们的后台有没有漏洞。
他问:“你们现在最担心什么?”
我说:“怕被人黑,也怕自己人乱动数据。”
他下午四点到公司,带两个工程师直奔研发区。没开欢迎会,也没听汇报,直接连测试机开始跑扫描。
不到一小时,他找出两个问题。一个是API接口缺少身份验证,理论上内部员工能绕过审批查用户记录;另一个是日志系统不完整,调取数据的行为没有留痕。
“现在的问题不是黑客攻得进来,”他说,“而是万一有人滥用权限,你发现不了。”
我让他带队全面审计,三天内出报告。同时要求技术部配合做三件事:升级加密协议、增加访问审批流程、所有数据操作自动记入审计日志。
晚上七点,我还在办公室改文件。助理送来晚饭,我摆手说不吃。手机震动,是王维发来的消息:“白皮书第一版已完成,明早九点可提交审核。”
我回了个“好”,抬头看见窗外天全黑了。
第二天一早,我召集技术、法务、运营三方开会。王维先讲合规要点,重点说了用户授权机制的设计原则。周岩接着放PPT,展示安全加固方案,包括新增的“双人审批+动态令牌”才能查看敏感数据的规则。
有人提问:“这么严,以后做分析是不是很慢?”
我说:“慢比错好。宁可推得少一点,也不能再让用户觉得我们在偷偷摸摸做事。”
会议决定,立刻启动“数据安全透明页”建设。页面要包含四个模块:数据范围说明、保护措施图解、用户控制入口、投诉反馈通道。特别要做一个模拟器,让用户自己输入浏览动作,看系统如何一步步生成标签。
“让大家亲眼看到,不是一次点击就打标。”我说,“必须有两个以上相关行为,才会触发兴趣识别。”
技术部当天就开始开发。UI组加班做原型,晚上十一点发来预览链接。我打开看了五分钟,提出三点修改意见:一是把“行为组合验证”改成更直白的说法,比如“系统需要多次确认才判断”;二是增加关闭按钮的位置提示;三是所有术语旁边加问号图标,点开就是解释。
第三天下午,“我的画像”功能完成首轮测试。首批开放十万名额,用户登录后能看到系统给自己打的标签,比如“关注家庭安防”“浏览过智能门锁”“近期搜索儿童防护产品”。
每个标签后面都有删除键。还可以一键关闭所有个性化推荐。
我亲自审了上线名单,优先推给最近投诉过的用户,包括陈女士。
晚上八点,系统正式推送通知。二十分钟后,客服组反馈第一条消息:有用户进入功能页面,删了两个不准的标签,然后重新打开了推荐服务。
“他说规则讲明白了,愿意再试一次。”客服主管说。
我松了口气。
第四天上午,周岩交来最终评估报告。确认两处高危漏洞已修复,新增的日志系统运行稳定,未发现新的安全隐患。他在签字栏写下日期,抬头问我:“接下来打算怎么做?”
我说:“公开这份报告摘要,放在官网首页。”
他愣了一下:“你不担心别人照着找弱点?”
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