小赵把数据报告甩到我桌上时，我正盯着沙特服务器的负载曲线。那条线跟心电图似的，刚被压下去一点，又猛地往上窜。
“李总，跨境装修分期的用户履约分析出来了。”他眼睛发红，但语气里带着点藏不住的兴奋，“我们之前按国内那套来，拿35岁以上当优质客户，结果中东和东南亚一堆坑。”
我没接话，直接点开文件。第一屏就是区域坏账率对比图——阿联酋1.8%，马来西亚2.1%，吉隆坡某代理点甚至冲到了3.7%。而同期国内平均才0.6%。
“问题出在哪？”我问。
“年龄权重。”小赵凑过来，手指划过几组数据，“你看，35岁以上群体在咱们国内确实稳，有房有工作，但在海外不一样。很多是外派到期、项目结束，突然失业，断供率比年轻人高两倍。反倒是25到30岁的，刚成家，租期长，平台行为记录干净，维修单都按时结清，还款优先级排前三。”
我点点头，翻到下一页。全球客户的动态行为矩阵已经跑出来了：租房时长超过一年的，违约概率下降41%；参与过邻里圈活动的，逾期率低29%；最狠的是那个“联名维权”按钮上线后，凡是发起或参与过集体申诉的用户，信用表现反而更稳定——他们不是爱闹事，是真在乎规则。
“所以？”我抬头看他。
“所以我们得换模型。”小赵声音提了一度，“别再拿年龄当核心指标了。加三项动态分：平台履约史、社区活跃度、维权参与正向性。尤其是最后一条，以前我们都怕用户投诉多是负面信号，其实恰恰相反，愿意走流程的人，才是真想解决问题的。”
我盯着屏幕看了三秒，转身拨通风控部群组电话：“所有人，十分钟后作战室集合。带上过去六个月所有跨境订单的原始数据流。”
凌晨三点的总部大楼，电梯还亮着灯。技术组那帮人早就习惯了这种节奏，拎着咖啡进门的时候连哈欠都不打一个。
我把新模型框架投到大屏上，指着中间那块权重分配表：“从现在起，25到30岁客户，定义为‘全球优质客户’。额度上浮40%，利息下浮15%，审批优先级拉满。其他年龄段不降级，但不再默认高信用。”
财务总监一听就坐不住了：“这么干？那批老客户不得炸锅？尤其是一些四十多岁的，收入稳定，凭什么年轻人利率更低？”
“因为他们不是光看收入。”我调出迪拜一个典型案例，“这个38岁的客户，年薪折合人民币六十万，看着不错吧？但他半年内换了三次租住地，维修申请三次都没缴费，平台评分垫底。你敢给他低息贷款？”
财务总监没吭声。
我又切到另一个案例：“再看这个27岁的姑娘，在曼谷做自由翻译，月入两万五，不算高。但她住了两年半，租金从没晚过一天，参加过四次社区清洁活动，前阵子还牵头联名维权成功追回押金。这种人，借她钱，她会觉得是在维护自己的信用账户。”
会议室安静了几秒。
小赵补了一句：“而且数据显示，这批人装修意愿最强。八成申请都是婚房改造或新生儿房间准备，属于刚性支出，不会轻易放弃。”
财务总监慢慢点头：“行吧，试点多久？”
“不用试点。”我说，“全球同步改。今晚十二点系统更新，明天一早第一批订单就得按新规则走。”
“万一舆情反弹呢？”
“那就让反弹来得更快。”我站起身，“让用户知道，我们的优惠不是按年纪给的，是按行为给的。谁守规则，谁得好处。另外，APP首页推个‘信用成长计划’入口，告诉所有人：你现在分数不高没关系，按时交租、参与社区、合理维权，都能加分。三个月达标，一样享受优质利率。”
财务总监愣了一下：“你还真敢搞？”
“不然呢？”我笑了笑，“咱们又不是银行，靠利差活着。我们是平台，信用才是资产。把好人的成本压下去，坏人的代价抬上来，这才是长期游戏。”
散会后我留在作战室，看着系统后台开始推送更新包。小赵在旁边调试模型参数，忽然“哎”了一声。
“怎么？”
“你看这儿。”他放大一组预估数据，“按新模型跑下来，三天内全球优质客户占比能从50%跳到70%以上。新增订单里，低风险用户占八成。更关键的是……坏账预备金计提比例，预计能降到0.3%。”
我盯着那串数字看了两秒，没说话。
这比国内最好的时候还低。
第二天中午，财务总监自己摸到作战室门口，手里端着杯咖啡。
“刚收到区域结算快报。”他站在大屏前，指着实时汇总表，“阿联酋那边，新政策上线不到二十四小时，优质客户申请量涨了三倍。马来西亚代理反馈，有个45岁的客户打电话来问：‘为什么我儿子利率比我低？’客服照你说的，把他的平台行为记录列出来一看，维修欠费两条，租约中断一次，他自己都说不出反驳的话。”
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