小吴把平板递给我时，我正盯着大屏上跳动的曲线。全球日活刚破十万，红得发烫，像极了当年第一个月流水过亿那天的仪表盘。但这次不是钱，是人——十万张嘴，十万双手，十万双眼睛盯着我们这平台能不能撑住场面。
“东南亚区‘联名抗议’帖浏览量十八万七，转发两万三。”小吴语速飞快，“主要集中在吉隆坡、曼谷、迪拜三个城市，问题出在房东季度涨租，幅度从百分之二十到八十不等，还有押金不退的。”
我放大其中一个帖子。发帖人是个在吉隆坡做外贸的姑娘，上传了租赁合同、转账记录和聊天截图，条理清晰，情绪克制。底下跟帖的有三百多人，四十多个合同情况几乎一模一样，都是签了一年固定租金，半年后房东单方面通知涨价，理由五花八门：物业费涨了、汇率波动、家里急用钱。
“客服处理了多少？”
“三天内接了六百多工单，回复模板发了四轮，安抚为主。”小吴苦笑，“但人家要的是解决方案，不是‘我们会关注’这种话。”
我点点头，没说话，手指滑动屏幕，切到中东区域的数据面板。类似投诉也在上升，节奏比东南亚慢半拍，但趋势一致。这不是个别现象，是模式复制后的系统性漏洞——我们把租房平台铺出去了，维权通道却还卡在国内客服中心这一环。
“现在咱们在海外有法务合作方吗？”
“有。新加坡一家律所签了年度顾问协议，迪拜也有个华人律师团队常驻，吉隆坡那边……有个兼职做劳资纠纷的，但没签正式合同。”
“那就现在签。”我说，“让法务部连夜起草协议，标准服务包里加一条：凡通过平台租房且遭遇恶意涨租、押金克扣的，免费提供本地法律协助，证据齐全的，由我们垫付首阶段诉讼费。”
小吴愣了一下：“全免？跨国的？”
“不然呢？”我反问，“我们收服务费的时候可没分国籍。人家信咱们的信用分、守咱们的平台规则，结果回头被房东当韭菜割，我们光发个‘已记录’就算完了？那以后谁还敢用？”
他低头记了两句，抬头又问：“技术上怎么实现？用户上传材料，我们怎么判别真假？同类案件怎么归集？”
“建个新入口。”我直接调出原型草图，“就叫‘全球维权通道’，多语言支持，上传合同时强制要求带水印时间戳，系统自动识别租赁周期、金额、付款方式。一旦发现同一房东名下三份以上合同出现类似违约行为，立刻标红，推给总部风控组初审。”
“通过后呢？”
“自动匹配当地合作律师，生成标准化申诉函，平台代发，同步抄送房管局或对应监管机构。处理进度实时推送给租客，每48小时更新一次状态。复杂案件由总部协调跨国资深律师团介入，费用计入运营成本。”
小吴眼睛亮了：“这等于把我们的服务从‘撮合交易’升级成‘保障履约’了。”
“本来就应该这样。”我敲了敲屏幕，“租房不是买杯奶茶，一年两年的生活扎根在一个地方，房东一句话就想翻脸涨价，平台要是装看不见，那就是共谋。”
他转身就要走，被我叫住：“等等。再加个功能——‘联名维权’按钮。同一个楼盘、同一批房源出现集体投诉的，允许租客发起联署，达到三十人自动触发集体法律程序，优先处理。”
小吴记完，咧嘴一笑：“这下房东们得掂量掂量了，欺负一个两个人没事，惹毛一群，律师函能塞满邮箱。”
“就得让他们知道疼。”我说，“今晚就把需求文档甩给开发组，明天上午十点我要看到第一版交互流程。对了，把积分商城的弹窗资源腾两个出来，给维权通道做冷启动导流。”
他点头要走，我又补了一句：“别搞那种‘我们高度重视’的官方口吻。页面文案要直白，比如‘被房东乱涨价？点这里，我们帮你告回去’。”
小吴笑出声：“行，保证接地气。”
第二天中午，功能灰度上线。第一批推给吉隆坡和迪拜的五千活跃用户。三小时后，后台收到第一起正式维权申请。申请人是个在迪拜教中文的男生，房东突然要把月租从三千迪拉姆提到五千，理由是“邻居租了五千二”。
我们按流程匹配了当地合作律师，当天下午发出正式函件。第四十三小时，房东回消息：愿意协商，维持原价续租一年。
首战告捷。
接下来三周，维权工单像雪片一样飞进来。技术组每天凌晨三点还在调接口，法务组加班审核授权书，连财务都临时抽人帮忙翻译合同。最忙那几天，小吴直接睡在会议室沙发上，醒来第一件事就是看处理率曲线。
一个月整，数据出来了。
全球维权投诉总数：一千二百零七起。
已完结：一千二百零七起。
处理率：100%。
用户满意度：95.3%。
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