小吴忽然抬头：“哲哥，如果施工队敷衍了事怎么办？”
“每单完成后，租客打分，低于四星自动触发复查。三次评分不合格，踢出合作名单。”我说，“所有维修记录存档，未来纳入房东信用评级。修得多、拖得久的，系统自动预警，下次出租时标红提示。”
张明缓缓点头：“这倒是个狠招。”
“不是狠，是必须。”我坐下打开电脑，“今晚所有人都留下。小吴负责前端入口和工单系统，阿强做后台推送和数据埋点，测试环境全部切换真实房源数据。我要看到第一笔维修订单从用户提交到施工队接单的全流程跑通。”
凌晨一点十七分，系统测试通过。
我在用户端模拟提交了一条报修：老街七号院一楼西户，门窗破损。十秒后，管理后台弹出新工单提醒。二十秒，老陈的小程序收到推送。三十秒，他点击“接单”。一分钟整，用户端更新状态：“维修人员已接单，预计两小时内到达。”
我点了根烟，没抽，夹在烟灰缸边。
三点二十三分，小吴突然从座位上跳起来：“哲哥！真有人用了！就在十分钟前，用户208号提交漏水报修，自动分配给了老陈！”
我掐灭还没点燃的烟，走过去看屏幕。工单详情完整，照片清晰，地理位置精准匹配。
“通知老陈，优先处理。”我说，“拍修复前后对比图，上传系统。完成后让用户签字确认，给五星好评的，返现二十元。”
第二天中午，小吴冲进我办公室，声音发颤：“哲哥！报修订单涨了十五倍！从昨天的一单一夜之间变成二十三单！用户留存率测算比上周同期高百分之四十！有两个房东主动打电话问能不能把房子挂上来，说看平台服务这么细，放心！”
我看着后台不断跳动的新工单提示，一条接一条，像心跳。
“通知三家施工队，明天上午十点，会议室开会。”我说，“准备正式协议文本，每家预留五个推荐位，按服务质量动态排名。做得好，首页展示；做不好，降权封禁。”
小吴转身要走，我又叫住他：“等等。”
他回头。
“把‘报修’按钮改成‘管家服务’。”我说，“下面分四个子项：维修、保洁、搬家、换锁。先上维修，其他三项下周内上线。入口统一，服务分层，数据打通。”
他愣了几秒，猛地点头冲出去。
傍晚六点，最后一缕夕阳穿过百叶窗斜切进来，照在屏幕上。新工单仍在不断弹出，频率越来越密。
我翻开工单汇总表，逐条查看。多数是漏水、灯坏、门锁松动这类小事，但每一条都被标记了处理进度，有始有终。
张明站在我身后轻声说：“你这是要把租房平台变成生活服务平台？”
“不是变成。”我翻过一页，“是从一开始，就没打算只做个信息中介。”
他没说话。
我继续往下看，直到某一行停住。
最新一条工单，用户419号，备注写着：“半夜听到楼下有动静，像是有人撬锁。不敢出门查看，能帮忙联系安保吗？”
我立刻抬头：“小吴！”
门外脚步响起。
我指着屏幕：“这条报修，转应急响应。联系片区保安公司，调最近三个月夜间巡逻记录。同时，在APP新增‘安全求助’快捷入口，一键直连值班人员。今晚就要改。”
小吴站在门口，呼吸微微发紧：“要不要报警？”
“先确认是不是误报。”我说，“但系统必须准备好。住得安心，才是最大的刚需。”
他转身就跑。
我盯着那条工单，手指悬在“优先处理”按钮上方，迟迟没有按下。
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