凌薇薪刚把三亚出差的客户反馈整理完,周凯就拿着一份客户资料夹走过来,轻轻放在她的工位上。文件夹封面用红笔标注着 “重点客户 —— 张总”,旁边还贴着一张便签,写着 “需优先对接,注意沟通态度”。
“薇薪,这个客户交给你负责。” 周凯拉过一把椅子坐在她旁边,语气带着 “信任”,“张总是咱们公司的老客户,就是性子急了点,之前因为售后问题闹过几次,还在公司楼下拉过横幅,全公司都知道他难搞。不过你是主管助理,能力最强,我相信你能搞定,记得一定要耐心沟通,别激化矛盾。”
凌薇薪拿起资料夹,指尖划过 “拉横幅抗议” 几个字,心里泛起一丝不安 —— 她听说过张总的 “威名”,之前有个同事因为没处理好他的投诉,被骂哭后直接申请调岗了。可看着周凯 “信任” 的眼神,想到自己是 “主管助理”,她还是点了点头:“好的主管,我会尽力沟通的。”
“这才对。” 周凯笑着拍了拍她的手背,“他的联系方式在资料里,你今天就给他打个电话,先了解下他现在的诉求,有问题随时跟我说。”
回到工位,凌薇薪深吸一口气,拨通了资料里的电话。响了三声后,听筒里传来一道暴躁的男声:“谁啊?有话快说,我忙着呢!”
“张总您好,我是‘福报’公司客户投诉部的凌薇薪,负责对接您的售后问题……” 她的话还没说完,就被对方粗暴地打断。
“‘福报’?你们公司还有脸给我打电话?” 张总的声音瞬间拔高,像炸雷一样在耳边响起,“上次我反馈产品维修问题,你们拖了半个月都没解决,现在又派个新人来敷衍我?我看你们公司就是骗子,卖劣质产品就算了,售后还这么垃圾!你这个客服也不是什么好东西,跟你们主管一样没良心,只会说漂亮话!”
凌薇薪握着手机的手开始发抖,她想解释 “已经安排了工程师上门检修”,可张总根本不给她说话的机会,继续辱骂:“别跟我扯这些没用的!我告诉你,三天内要是再解决不了我的问题,我就找媒体曝光你们公司的黑料,让你们做不下去!到时候你们全公司都得喝西北风!”
接下来的 20 分钟,张总像机关枪一样,从公司产品骂到服务态度,再到凌薇薪的个人能力,污言秽语源源不断。凌薇薪的眼泪在眼眶里打转,手指紧紧攥着手机,指节泛白,连耳朵都被骂得嗡嗡作响。
直到张总骂累了,“啪” 地挂了电话,凌薇薪才像脱力一样,趴在桌上崩溃大哭。肩膀剧烈颤抖,眼泪浸湿了键盘缝隙,连呼吸都带着哽咽 —— 她从来没被人这么辱骂过,那些刻薄的话像刀子一样,扎得她心口生疼。
“怎么了?” 一道熟悉的声音在头顶响起。凌薇薪抬起头,看到周凯拿着纸巾站在她面前,脸上带着 “关切” 的表情。
“主管……” 她哽咽着说不出完整的话,只能把手机递过去,“张总他…… 他骂我,还威胁要找媒体曝光……”
周凯接过手机,轻轻拍了拍她的背,语气带着 “早就知道” 的平静:“别难过,张总的脾气我早就了解了,其实我提前跟他沟通过,就是想看看你面对压力会不会坚持 —— 你做得很好,没有跟他争吵,这已经很棒了。”
他一边说,一边拿起自己的手机,当着凌薇薪的面拨通了张总的电话。电话接通后,周凯的语气变得从容又客气:“张总您好,我是周凯,凌薇薪的主管。关于您反馈的维修问题,我已经跟售后部门确认过了,明天一早就安排工程师上门,保证给您解决好。您放心,这次肯定不会再让您等了,要是还有什么需求,您随时跟我说。”
不知道张总在电话里说了什么,周凯笑着应了几句 “好的”“没问题”,挂了电话后,对凌薇薪说:“你看,他其实很好沟通,就是需要点谈判技巧。我已经跟他说好,明天上门检修,他也同意不再追究之前的事了。”
凌薇薪看着周凯轻松解决问题的样子,心里的委屈渐渐消散,取而代之的是一丝感激 —— 她觉得,幸好有周凯 “及时解围”,不然自己真的不知道该怎么办。
可她没想到,这场 “刁难” 根本就是周凯精心设计的戏码。一周后,凌薇薪帮周凯整理录音文件时,意外点开了一个标注 “张总” 的音频 —— 里面是周凯和张总的通话:
“张总,下周我会派个助理跟你对接,她叫凌薇薪,是个新人,脾气软。你多跟她施压,骂得狠点,让她觉得自己搞不定,这样她才会更依赖我。”
“行啊,不过你可得保证,明天就把我的维修问题解决了,不然我可真要曝光你们。”
“放心,我已经安排好了,就是演场戏给她看,让她知道谁能帮她。”
音频播放到这里,凌薇薪的手指僵在屏幕上,血液仿佛瞬间凝固。原来,张总的辱骂是周凯授意的,所谓的 “刁难” 是他刻意安排的,连 “及时解围” 都是演给她看的戏码。
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