她兑换了一份“酒店行业客诉处理数据报告”。淡蓝色的文件凭空落在膝头，纸页边缘有点卷，像被风吹过。上面标着本市五家顶级酒店的投诉率，她现在就职的那家，投诉率比同行高出16%，红笔圈着的“处理时效”四个字。
她记得有个客人在餐厅被烫伤，前台上报用了四十分钟，等她赶到时，客人的胳膊已经肿得老高。经理在会上骂“都是吃干饭的”，却没想想，光是填那张“客诉处理单”，就得找三个部门签字。
傍晚五点，张姐收拾好东西准备回家。“我明天早点来，带点我在家做的酱肉，给你蒸点酱肉包当早饭。”她换鞋时说，“婉婉你也别熬太晚，安安夜里乖，你应该也能睡个整觉。我得赶紧走了，晚了赶不上公交。”
苏婉婉“嗯”着送她到门口，确认她过年回老家的火车票已经买到手了。看着她裹紧羽绒服往楼下走。楼道里的声控灯亮了，又灭了，像是眨了下眼睛。
关上门，她走到书桌前，点了“提交核名”。屏幕上跳出“审核中”三个字时，窗外响起零星的鞭炮声，大概是哪家提前过年了。她走到婴儿床前，安安正攥着小拳头酣睡，睫毛在眼下投出浅浅的阴影。
“安安，”她轻声说，声音有点抖，“妈妈不会再让你跟着我受委屈了。”
安安咂了咂嘴，没醒。
手机又震了，这次是刘桂兰的电话。屏幕亮起来。苏婉婉直接按了静音，把手机塞回口袋里。
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