雍正十二年六月，京城的暑气渐渐浓了，瑞祥号总号的后院却挤满了人。掌柜王瑞正皱着眉，听苏州分店管事吴成、杭州分店管事陈默、刚从通州调回的账房周明争论 —— 桌上摊着各地分店的账目，红笔标注的 “价格差异”“服务投诉” 密密麻麻：苏州的杭绸卖二两五一匹，天津的分号却卖到三两；杭州分店的药材缺斤少两，被百姓告到了知府衙门；通州分店的伙计因 “工钱低、没奔头”，半个月走了三个，连最老的账房都递了辞呈。
江兰刚从后宫回来 —— 年妃为感谢她救了弘瞻，特意让锦儿送来宫里的解暑汤，还说要采买两百匹丝绸给后宫妃嫔做夏装，特意嘱咐 “要瑞祥号的货，江姑娘推荐的准没错”。刚进门就听见争论声，她走到王瑞身边，拿起桌上的账目，指尖划过 “天津绸价三两” 的记录，看向王瑞：“王大哥，苏州的绸价为何比天津低五钱？之前咱们说好，各地分号的定价得先跟总号通个气。”
王瑞叹了口气，抹了把额角的汗：“兰丫头，不是咱们故意乱价，天津分号是上个月刚开的，管事张明没经验，以为北方丝绸少，就多涨了五钱，结果百姓嫌贵，反而卖不动；杭州的陈管事更难，他手下的伙计觉得‘卖多卖少一个样’，称药材时总少给二钱，现在百姓都绕着咱们店走。”
周明也跟着补充：“最头疼的是人手 —— 通州分号的老账房李叔，跟着咱们三年了，昨天跟我说‘干得再好也只是个伙计，不如回老家开小铺自在’。现在各地分店都缺人，就算招来了新手，也不懂咱们的规矩，王掌柜教起来费劲，我这账房也快盯不过来了。”
江兰放下账目，心里清楚：她与王瑞合作经营瑞祥号，从雍正元年的一家小布铺，到如今南北七家分店，生意做遍了江南、华北，可 “扩张快、管理慢” 的问题也暴露了 —— 没有统一的规矩，分店各自为政，价格乱、服务差；员工没盼头，留不住人，再这样下去，别说开新分店，老分店的口碑都要砸了。
“不能再这样‘摸着石头过河’了。” 江兰走到桌前，看向王瑞和几位管事，语气笃定，“我和王大哥商量过，咱们得定个规矩，让所有分店都照着做；再给员工一个奔头，让他们觉得‘瑞祥号的事，也是自己的事’。具体想做两件事：第一，我牵头制定《商号管理章程》，统一价格、规范服务、定期培训，王大哥负责带着大家落地；第二，搞‘股份制’，我和王大哥拿出部分利润，给核心员工分‘股份’，年底能按股分利，干得越好，分的越多。”
“股份制？” 王瑞先是一愣，随即眼里亮了起来 —— 他做了十几年商号，从来都是 “东家投钱、伙计拿工钱”，从没听过 “员工能分利润” 的说法。吴成、陈默更是异口同声地问：“江姑娘，您是说…… 咱们这些管事、伙计，也能像东家一样，分瑞祥号的利润？”
江兰拿起一张纸，画了个简单的图，递到王瑞手里：“王大哥，您看，咱们瑞祥号现在有十万两本钱，我和您各占五成，现在咱们从各自的份额里，拿出一部分来做‘员工股’—— 总共分出四百份，每份按一百两的利润算。吴管事跟着咱们最久，给五十份；陈管事管杭州的药材生意，给四十份；周明算账仔细，给三十份；王大哥您是掌柜，多拿二十份统筹；以后谁干得好，还能再加股份。年底咱们算利润，比如赚了一万两，每份股份就能分十两，吴管事五十份，就能分五百两，比现在一年两百两的工钱多一倍还多。”
王瑞看着图纸，越看越觉得可行，拍了下桌子：“好！这个法子好！兰丫头，你脑子活，章程你牵头写，我来盯着各地分号执行；股份的事，咱们俩回头再细算，保证让核心员工都能拿到实惠。”
接下来的半个月，江兰把所有精力都放在了《商号管理章程》的制定上。她和王瑞一起，把章程分成 “价格篇”“服务篇”“培训篇” 三部分，每一部分都写得细致入微，生怕各地管事看不懂、不会用。
“价格篇” 里，明确规定：所有分店的核心商品（丝绸、药材、茶叶）必须统一基准价，允许根据当地物价上下浮动不超过一成，比如苏州的杭绸二两五，天津的最多卖二两七；每月初五，各地管事要把当地物价报给总号，由王瑞牵头的 “定价小组”（包括吴成、周明和总号账房）统一调整价格，用快马传给各地，确保 “价目表比银子先到”。为了防止分店私自抬价，王瑞还主动提出安排 “巡查员”—— 每个季度，他亲自带一个老伙计去各地分店查账，一旦发现私自抬价，不仅要把多收的银子退给百姓，还要扣管事的当月工钱。
“服务篇” 的条款更细：伙计接待顾客时，必须 “先问好、再介绍、后算账”，不能说 “不知道”“卖完了” 这类敷衍的话；药材必须 “足斤足两”，称完后要再添一点，王瑞特意给这种做法起了个名，叫 “添头”，说 “让百姓觉得占了小便宜，才会常来”；顾客买了东西，要是不满意，三天内可以退换，只要东西没坏，不能刁难；甚至连伙计的衣着都有规定 —— 必须穿青色粗布褂子，领口、袖口要干净，王瑞说 “咱们是做百姓生意的，穿得整洁，百姓才信得过”。
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