林薇恍然大悟:“您是想借着这件事,给整个集团的员工敲一个警钟。”
“没错。”我点点头,“今天这件事,看似是一件小事,却反映出了我们企业管理中的大问题。员工的价值观出现了偏差,只看到了身份的差异,却忽略了人格的平等。这样下去,集团的凝聚力会越来越弱,最终会被市场淘汰。”
电梯门打开,一号会议室里已经坐满了各部门的总监。看到我走进来,所有人都立刻站了起来,齐声说道:“汪总。”
我抬手示意他们坐下,然后目光扫过在场的所有人,开门见山地说:“今天开会前,我先给大家讲一件刚刚在一楼大厅发生的事情。”
我把外卖小哥被前台刁难、被安保人员阻拦的事情原原本本地讲了一遍,然后问道:“听完这件事,大家有什么想法?”
会议室里一片寂静,没有人敢说话。过了几秒,销售部总监张磊小心翼翼地说:“汪总,我觉得前台和安保人员的做法确实有些欠妥,不过他们也是按照规定办事,可能只是方式方法不对。”
“规定?”我看着他,“我们的规定里,有哪一条说外卖员不能使用员工电梯了?张总监,你负责销售部,每天要和各种各样的客户打交道,你应该知道,尊重客户是做好销售的基础。可在你看来,外卖员就不是我们的‘客户’吗?他们为我们的员工提供服务,他们就是我们的客户,而且是最基层的客户。如果连这样的客户我们都不能尊重,那我们又怎么能奢望那些大客户会信任我们?”
张磊脸色一红,连忙低下头:“汪总,您说得对,是我考虑不周。”
“还有谁有不同的看法?”我继续问道。
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