“所以,这不是公司规定,而是你自己的主观判断。”我打断了她的话,语气依旧平静,“汪氏集团制定规章制度,是为了保障企业的有序运营,而不是为了给他人制造困难。研发部的李工正在赶一个重要的项目,他订的奶茶可能是他一上午唯一的休息时间;而这位外卖小哥,靠着每一单八块钱的收入养家糊口,他的时间和尊严,和我们在座的每一个人一样宝贵。”
说到这里,我顿了顿,目光扫过在场的安保人员和周围围观的员工:“我们总说汪氏集团是一家有温度的企业,可温度从来不是挂在墙上的标语,而是体现在每一个细节里。如果我们的员工,因为所谓的‘身份差异’,就可以随意践踏他人的尊严,那我们和那些目光短浅的小企业,又有什么区别?”
外卖小哥看着我,眼睛里泛起了泪光,他哽咽着说:“谢谢您,汪总,我……”
“你先把外卖送上去吧。”我打断了他的话,示意旁边的安保人员让开,“林薇,你亲自陪他乘员工电梯上去,确保他能顺利把外卖交给李工。另外,告诉李工,他的外卖费用,由公司承担。”
林薇立刻应道:“好的,汪总。”她走上前,对一脸错愕的外卖小哥说:“请跟我来。”
外卖小哥愣了几秒,连忙向我鞠了一躬:“谢谢您,汪总,您真是个好人。”说完,他紧紧跟着林薇,快步走向员工电梯。看着他的背影,我注意到他的鞋子已经磨得有些变形,裤腿上还沾着一点泥渍,想来是今天跑单的时候不小心蹭到的。
“汪总,会议时间快到了。”旁边的秘书轻声提醒我。
我点点头,转身看向依旧站在原地的前台小姑娘和安保人员,语气严肃地说:“你,还有刚才动手的两位安保人员,现在立刻去人力资源部报到,听候处理。”
前台小姑娘脸色惨白,眼泪瞬间掉了下来:“汪总,我知道错了,您再给我一次机会吧,我家里还有老人要养,这份工作对我很重要。”
“机会不是我不给你,而是你自己放弃的。”我看着她,语气坚定,“汪氏集团的员工,首先要学会的就是尊重他人。你因为对方是外卖员,就轻视他、刁难他,甚至动用安保力量来‘处理’他,这已经违背了我们企业的核心价值观。如果今天我纵容了你这种行为,明天就会有更多的员工效仿,到时候,汪氏集团的口碑,就会毁在你们这些人的手里。”
我顿了顿,继续说道:“不过,我可以给你一个选择。人力资源部会安排你去一线体验三天外卖配送工作,让你亲身感受一下,那些你眼中‘微不足道’的工作,背后藏着多少艰辛。三天后,如果你能真正认识到自己的错误,并且写出一份深刻的检讨,人力资源部会根据你的表现,决定是否给你重新上岗的机会。”
前台小姑娘愣住了,她没想到我会给出这样的安排,连忙擦干眼泪,用力点头:“谢谢您,汪总,我一定好好体验,认真检讨,我保证以后再也不会犯这样的错误了。”
“至于你们两位,”我转向那两位安保人员,“安保工作的职责是保护公司员工和外来人员的安全,而不是仗势欺人。从今天起,你们被调去停车场做车辆引导工作,三个月内如果表现良好,可以重新回到安保岗位,否则,就自动办理离职手续。”
两位安保人员连忙低下头:“是,汪总,我们知道错了。”
处理完这些事情,我看了一眼腕表,已经九点二十五分了。林薇刚好送完外卖回来,她走到我身边,低声说:“汪总,李工说他正在赶项目方案,这杯奶茶是他用来提神的,他很感谢您的通融。另外,外卖小哥说他今天本来因为这单超时很焦虑,现在心情好多了,还说以后要是有汪氏集团的外卖,他一定优先配送。”
我微微点头,转身走向专属电梯:“会议推迟十分钟开始,通知各部门总监,十分钟后到一号会议室集合,另外,让人力资源部总监和行政部总监也过来。”
电梯上升的过程中,林薇忍不住问我:“汪总,您今天为了一个外卖小哥推迟会议,还处理了前台和安保人员,会不会有人觉得您小题大做了?毕竟,这只是一件小事。”
“小事?”我看着电梯镜面里的自己,缓缓说道,“林薇,你跟着我多少年了?”
“五年了,汪总,从您刚接手汪氏集团的时候,我就跟着您了。”
“那你应该知道,汪氏集团能有今天的规模,靠的不是投机取巧,也不是欺压弱小,而是‘以人为本’这四个字。”我语气严肃,“当年我父亲创办汪氏集团的时候,只是一个小作坊,他每天骑着自行车送货,风里来雨里去,深知底层劳动者的艰辛。他常说,做生意就像做人,要懂得尊重每一个人,哪怕对方只是一个送报纸的,也要笑脸相迎。”
“我接手集团后,一直在强调人性化管理,可今天发生的事情,说明我们的管理还存在很大的漏洞。前台是企业的窗口,安保是企业的门面,他们的言行举止,代表的是整个汪氏集团的形象。如果连他们都不能做到尊重他人,那我们的客户、我们的合作伙伴,又怎么会相信我们是一家值得信赖的企业?”
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