在 “三步法” 的说明里，季秋水写下了这样一段话：“所谓‘调解’，藏在隔音垫的厚度里、互助的买菜路上、老人帮忙看孩子的笑容里 —— 人心都是肉长的，你对老百姓用心，老百姓就会对你交心。基层矛盾大多不是‘原则性问题’，而是‘生活琐事’，只要我们多一份耐心，多一份理解，就能把‘矛盾点’变成‘和谐点’。”
“三步法” 在全街道推广后，效果立竿见影。两个月内，夔北街道的社区矛盾调解成功率从 60% 提升到 90%，不少以前的 “冤家邻居”，都变成了 “互助伙伴”：
张家村的王大妈和李大妈，以前因 “抢占公共绿地种菜” 闹矛盾，调解后，两人一起在社区开辟的 “共享菜园” 里种菜，还互相分享蔬菜；
李家村的张大哥和赵大哥，以前因 “停车占位” 吵架，调解后，两人约定 “轮流停车”，还一起帮邻居修理损坏的停车位；
王家村的刘奶奶和孙阿姨，以前因 “宠物狗随地大小便” 产生分歧，调解后，孙阿姨每天带着狗去指定区域大小便，刘奶奶则帮孙阿姨照顾生病的母亲。
一天上午，县委书记李建国来到夔北街道调研社区治理工作。在和平社区调解室，他听季秋水介绍了 “三步法” 和陈大爷、刘女士的案例，还亲眼看到两人带着小宝一起在小区里玩，心里很是欣慰。
“秋水，你搞的‘共情调解’，不是‘和稀泥’，是‘解心结’—— 基层矛盾，往往就缺这一份理解。” 李建国说，“很多时候，老百姓不是不讲理，而是觉得自己的难处没人懂。你让调解员先去倾听，再去解决，最后促进互助，这不仅解决了矛盾，还增进了邻里感情，值得在全县推广！”
李建国还特意跟陈大爷和刘女士聊了聊。“陈大爷，现在楼上的声音还吵吗？” 他问道。
“不吵了！小刘给孩子房间铺了隔音垫，还带孩子去游乐场玩，我现在能睡好觉了。” 陈大爷笑着说，“小刘还帮我买菜，我帮她看孩子，我们现在比亲戚还亲！”
刘女士也说：“李书记，以前我总觉得社区调解是‘走过场’，现在才知道，只要真心为老百姓着想，再难的矛盾也能解决。季书记不仅帮我们解决了问题，还让我们感受到了社区的温暖。”
调研结束时，李建国对季秋水说：“社区治理的核心，就是‘以人为本’。你这个‘三步法’，抓住了这个核心，以后要继续完善，让更多老百姓受益。”
又过了一个月，陈大爷和刘女士一起，给和平社区调解室送来了一块 “邻里和睦” 的牌匾。牌匾是木质的，上面刻着四个金色的大字，还刻着两行小字：“楼上楼下互助，邻里之间情深”。
“季书记，这牌匾是我们特意定做的，送给社区调解室。” 陈大爷说，“要是没有你们的调解，我们现在还在吵架。现在我们成了互助伙伴，日子过得很舒心，这都要谢谢你们！”
季秋水接过牌匾，心里暖暖的。她把牌匾挂在社区调解室的正中央，对在场的社区干部和调解员说：“这牌匾不是给我个人的，是给所有为社区矛盾调解付出努力的人。它提醒我们，基层矛盾调解，不需要什么高深的技巧，只需要‘用心倾听、真心帮助、暖心互助’。只要我们对老百姓用心，老百姓就会对我们交心，社区也会变得越来越和谐、越来越温暖。”
牌匾挂在墙上，阳光透过窗户洒在上面，金色的大字闪闪发光。调解室里的工作人员看着牌匾，心里都充满了干劲 —— 他们知道，只要坚持 “三步法”，坚持 “以人民为中心”，就一定能解决更多社区矛盾，让夔北街道的每一个社区，都变成 “邻里和睦、温暖幸福” 的家园。
夕阳西下，和平社区的小广场上，不少居民在散步、聊天、带孩子玩耍。陈大爷和刘女士带着小宝，坐在长椅上，看着远处的夕阳，脸上满是幸福的笑容。季秋水站在广场边，看着这温馨的一幕，心里也满是感慨 —— 基层工作没有惊天动地的大事，都是这些 “家长里短” 的小事，可正是这些小事，串联起了老百姓的幸福生活，也体现了基层干部的责任与担当
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