在 “三步法” 的说明里,季秋水写下了这样一段话:“所谓‘调解’,藏在隔音垫的厚度里、互助的买菜路上、老人帮忙看孩子的笑容里 —— 人心都是肉长的,你对老百姓用心,老百姓就会对你交心。基层矛盾大多不是‘原则性问题’,而是‘生活琐事’,只要我们多一份耐心,多一份理解,就能把‘矛盾点’变成‘和谐点’。”
“三步法” 在全街道推广后,效果立竿见影。两个月内,夔北街道的社区矛盾调解成功率从 60% 提升到 90%,不少以前的 “冤家邻居”,都变成了 “互助伙伴”:
张家村的王大妈和李大妈,以前因 “抢占公共绿地种菜” 闹矛盾,调解后,两人一起在社区开辟的 “共享菜园” 里种菜,还互相分享蔬菜;
李家村的张大哥和赵大哥,以前因 “停车占位” 吵架,调解后,两人约定 “轮流停车”,还一起帮邻居修理损坏的停车位;
王家村的刘奶奶和孙阿姨,以前因 “宠物狗随地大小便” 产生分歧,调解后,孙阿姨每天带着狗去指定区域大小便,刘奶奶则帮孙阿姨照顾生病的母亲。
一天上午,县委书记李建国来到夔北街道调研社区治理工作。在和平社区调解室,他听季秋水介绍了 “三步法” 和陈大爷、刘女士的案例,还亲眼看到两人带着小宝一起在小区里玩,心里很是欣慰。
“秋水,你搞的‘共情调解’,不是‘和稀泥’,是‘解心结’—— 基层矛盾,往往就缺这一份理解。” 李建国说,“很多时候,老百姓不是不讲理,而是觉得自己的难处没人懂。你让调解员先去倾听,再去解决,最后促进互助,这不仅解决了矛盾,还增进了邻里感情,值得在全县推广!”
李建国还特意跟陈大爷和刘女士聊了聊。“陈大爷,现在楼上的声音还吵吗?” 他问道。
“不吵了!小刘给孩子房间铺了隔音垫,还带孩子去游乐场玩,我现在能睡好觉了。” 陈大爷笑着说,“小刘还帮我买菜,我帮她看孩子,我们现在比亲戚还亲!”
刘女士也说:“李书记,以前我总觉得社区调解是‘走过场’,现在才知道,只要真心为老百姓着想,再难的矛盾也能解决。季书记不仅帮我们解决了问题,还让我们感受到了社区的温暖。”
调研结束时,李建国对季秋水说:“社区治理的核心,就是‘以人为本’。你这个‘三步法’,抓住了这个核心,以后要继续完善,让更多老百姓受益。”
又过了一个月,陈大爷和刘女士一起,给和平社区调解室送来了一块 “邻里和睦” 的牌匾。牌匾是木质的,上面刻着四个金色的大字,还刻着两行小字:“楼上楼下互助,邻里之间情深”。
“季书记,这牌匾是我们特意定做的,送给社区调解室。” 陈大爷说,“要是没有你们的调解,我们现在还在吵架。现在我们成了互助伙伴,日子过得很舒心,这都要谢谢你们!”
季秋水接过牌匾,心里暖暖的。她把牌匾挂在社区调解室的正中央,对在场的社区干部和调解员说:“这牌匾不是给我个人的,是给所有为社区矛盾调解付出努力的人。它提醒我们,基层矛盾调解,不需要什么高深的技巧,只需要‘用心倾听、真心帮助、暖心互助’。只要我们对老百姓用心,老百姓就会对我们交心,社区也会变得越来越和谐、越来越温暖。”
牌匾挂在墙上,阳光透过窗户洒在上面,金色的大字闪闪发光。调解室里的工作人员看着牌匾,心里都充满了干劲 —— 他们知道,只要坚持 “三步法”,坚持 “以人民为中心”,就一定能解决更多社区矛盾,让夔北街道的每一个社区,都变成 “邻里和睦、温暖幸福” 的家园。
夕阳西下,和平社区的小广场上,不少居民在散步、聊天、带孩子玩耍。陈大爷和刘女士带着小宝,坐在长椅上,看着远处的夕阳,脸上满是幸福的笑容。季秋水站在广场边,看着这温馨的一幕,心里也满是感慨 —— 基层工作没有惊天动地的大事,都是这些 “家长里短” 的小事,可正是这些小事,串联起了老百姓的幸福生活,也体现了基层干部的责任与担当
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