陈大爷也笑了：“要是小宝不吵，我也愿意带他玩。这孩子看着就机灵，就是太好动了。”
看到双方态度缓和，季秋水心里松了口气。她知道，矛盾调解的关键，不是 “判对错”，而是 “找平衡”—— 让双方都感受到被理解，才能愿意为对方着想。
第二天一早，社区工作人员就带着隔音垫，来到刘女士家。刘女士和小宝一起，帮工作人员铺隔音垫。小宝拿着小铲子，模仿工作人员的样子，把隔音垫的边角压实，嘴里还念叨着：“这样楼下爷爷就听不到声音了！”
铺完隔音垫后，刘女士试着让小宝在房间里跑，果然，脚步声小了很多。“太神奇了！季书记说得没错，声音真的小了！” 她高兴地给季秋水打电话。
当天上午 10 点，刘女士按照约定，带小宝去社区游乐场玩。游乐场里有滑梯、秋千、跷跷板，小宝玩得不亦乐乎，直到中午 11 点，还不愿意回家。“妈妈，明天我还要来玩！” 他拉着刘女士的手说。
陈大爷则在志愿者的陪同下，去了社区老年活动室。活动室里很热闹，几位老人正在下棋，看到陈大爷来，连忙招呼他：“老陈，快来下棋！我们三缺一，就等你了！”
陈大爷坐在棋盘前，拿起棋子，心里也变得敞亮起来。“以前总觉得在家清净，其实还是人多热闹好。” 他笑着说。
一周后，刘女士第一次帮陈大爷买菜。她按照陈大爷列的清单，买了新鲜的蔬菜、水果，还有陈大爷爱吃的馒头。“陈大爷，您看看，这些菜新鲜吗？要是不好，我再去换。” 她把菜递给陈大爷，语气里满是客气。
陈大爷接过菜，心里暖暖的：“新鲜！太新鲜了！辛苦你了，小刘。”
又过了几天，刘女士要去超市买东西，就把小宝托付给陈大爷。陈大爷带着小宝，在小区里散步，还给小宝买了一根冰棍。小宝吃得很开心，拉着陈大爷的手，一口一个 “爷爷” 地叫着。
“没想到小宝这么乖，以前我总觉得他吵，其实是我太急躁了。” 陈大爷笑着说。
两周后，季秋水再次来到和平社区，看到的景象让她很欣慰 —— 陈大爷和刘女士正带着小宝在小区里玩，陈大爷手里拿着小宝的玩具车，刘女士则帮陈大爷提着刚买的菜，三人有说有笑，像一家人一样。
“季书记，谢谢您！” 刘女士笑着说，“现在小宝每天都盼着去游乐场，也不怎么在家跑了。我帮陈大爷买菜，陈大爷帮我看孩子，我们相处得可好了。”
陈大爷也说：“以前觉得楼上故意折腾，现在才知道小刘一个人带孩子不容易。互相体谅，日子才好过。”
社区调解员小李感慨地说：“季书记，您这调解方法太管用了！以前我们总想着让双方‘各退一步’，却没考虑到他们的实际难处。现在好了，不仅矛盾解决了，还让他们成了互助伙伴。”
季秋水笑着说：“矛盾调解不是‘和稀泥’，是‘解心结’。只要我们站在双方的角度想问题，多给他们找一条出路，就能把‘仇人’变成‘亲人’。”
和平社区的矛盾调解案例，给了季秋水很大的启发。她把这个案例总结成《社区矛盾调解 “三步法”》，在全街道推广：
第一步：先共情 —— 倾听难处，理解诉求
核心要求：调解员在调解前，要分别走访矛盾双方，倾听他们的难处，了解他们的真实诉求，不急于下判断、定对错。
具体做法：比如调解邻里噪音矛盾时，要去噪音方家里，看看是否有孩子、老人等特殊情况；去受影响方家里，感受噪音的实际影响，了解他们的身体状况、生活习惯。
案例参考：在陈大爷和刘女士的矛盾中，先了解陈大爷 “心脏不好，需要安静”，再了解刘女士 “独自带孩子，分身乏术”，让双方感受到被理解。
第二步：再找解 —— 结合实际，提出方案
核心要求：根据双方的难处和诉求，结合社区资源，提出切实可行的解决方案，确保方案能兼顾双方利益。
具体做法：比如针对噪音问题，协调社区提供隔音垫；针对老人出行不便，安排志愿者接送；针对家长带娃难，开办社区托管班。
案例参考：给刘女士家铺隔音垫，解决噪音问题；让陈大爷去老年活动室，避开噪音时段；开办社区托管班，帮刘女士减轻带娃压力。
第三步：后互助 —— 搭建桥梁，促进互动
核心要求：通过 “邻里互助小组”“社区活动” 等方式，让矛盾双方多互动，增进了解，从 “互相排斥” 变成 “互相帮助”。
具体做法：比如让噪音方帮受影响方买菜、倒垃圾；让受影响方帮噪音方看孩子、辅导作业；组织双方一起参加社区活动，如包饺子、猜灯谜等。
案例参考：让刘女士帮陈大爷买菜，陈大爷帮刘女士看孩子；组织两人一起参加社区 “邻里节”，增进感情。
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