初冬的夔北街道，寒风裹着落叶在街巷里打转。季秋水坐在街道办的会议室里，手里翻着各社区上报的 “民生需求清单”，眉头越皱越紧 —— 一周前，她在全街道推行 “民生服务精准化”，要求社区干部挨家挨户摸排居民需求，可收上来的清单却满是 “需要更多健身器材”“希望多搞文艺活动”“想要改善小区环境” 这类笼统表述，没有一户居民的具体姓名，没有一项需求的特殊要求，更没有明确的时间节点。
“李主任，你们朝阳社区是困难户集中的社区，怎么报上来的需求也是‘想要更多助老服务’？” 季秋水抬起头，看向朝阳社区主任李梅，“‘更多助老服务’具体是指什么？是助餐、助浴，还是上门理发？有没有老人有特殊饮食要求，比如牙不好要吃软食？”
李梅愣了一下，有些局促地说：“季书记，我们确实挨家走访了，但居民大多说‘有需要’，没说太细。我们想着先把大方向报上来，后续再细化……”
“后续细化就晚了。” 季秋水放下清单，语气里带着几分严肃，却没有批评，“民生服务最怕‘笼统’—— 你说‘更多助老服务’，我们可能买了一批助行器，可实际需要的是助餐；你说‘改善小区环境’，我们可能种了花，可居民真正需要的是无障碍坡道。这样不仅浪费资源，还解决不了老百姓的实际困难。”
她顿了顿，起身拿起外套：“走，李主任，我们去朝阳社区试点摸排。今天就从你社区的困难户开始，教你怎么问出‘精准需求’。”
李梅有些意外，随即点头跟上 —— 她早就听说季书记做事 “细”，却没想到细到要亲自带队摸排需求。
朝阳社区建于渝复县移民时期，共有 8 栋楼，其中 60 岁以上老人占比 40%，残疾人、留守儿童等特殊群体有 32 户，是夔北街道困难户最集中的社区。车子刚停在社区门口，就看到几位老人坐在长椅上晒太阳，寒风把他们的脸吹得通红。
“季书记，我们先去张奶奶家吧，她今年 82 岁，独居，儿子在外地打工。” 李梅领着季秋水往 3 号楼走，“之前走访时，她说‘吃饭不方便’，我们以为她需要助餐券，就给她发了几张，可后来发现她没怎么用。”
季秋水点点头，跟着李梅爬上三楼，敲响了张奶奶家的门。门开后，一股淡淡的药味扑面而来，张奶奶穿着厚厚的棉袄，手里攥着一个保温杯，看到她们来，连忙招呼：“季书记，李主任，快进来，屋里冷，别嫌弃。”
屋里的陈设很简单，一张老旧的方桌，两把椅子，墙角放着一个电暖器，正嗡嗡地散热。季秋水坐下后，没有直接问 “需要什么”，而是先拉家常：“张奶奶，最近身体怎么样？冬天冷，您出门要多穿点。”
“身体还行，就是牙不好，硬东西嚼不动。” 张奶奶叹了口气，“之前李主任给我发了助餐券，我去社区食堂吃了一次，菜太硬，没吃几口就回来了，后来就没再去。”
“那您平时怎么吃饭？” 季秋水追问。
“自己煮点粥，蒸个鸡蛋，有时候泡点饼干。” 张奶奶的声音有些沙哑，“年纪大了，做饭也费劲，要是能有软和点的饭送上门就好了。”
季秋水在笔记本上记下：“张桂兰，82 岁，独居，需求：助餐服务，特殊要求：软食（牙不好），时间节点：每天中午、晚上，优先级：紧急。”
“张奶奶，您放心，我们这就协调社区养老食堂，每天给您送软食上门，您看中午 11 点、晚上 5 点送过来行不行？” 季秋水抬头问道。
张奶奶眼睛一亮，连连点头：“行！太行了！这样我就不用自己做饭了，谢谢季书记！”
离开张奶奶家，季秋水又带着李梅去了残疾人李大哥家。李大哥今年 45 岁，因车祸导致下肢瘫痪，常年靠轮椅出行。他家住在一楼，门口有两级台阶，每次出门都需要家人抬轮椅，很不方便。
“季书记，之前我们问李大哥需要什么，他说‘想出门方便点’，我们想着给他装个固定坡道，可他家门口空间小，装了坡道就占了人行道，邻居有意见。” 李梅小声解释。
季秋水走进李大哥家，看到他正坐在轮椅上整理报纸，门口的台阶确实很窄，最多只能容两个人并排走。“李大哥，您平时出门，轮椅怎么过这两级台阶？”
李大哥苦笑：“靠我媳妇抬，她身体也不好，每次抬都费劲。我也想装坡道，可门口空间小，怕邻居不同意，就没好意思提。”
季秋水走到门口，蹲下身量了量台阶的高度和门口的宽度，心里有了主意：“李大哥，我们可以给您装折叠坡道 —— 平时不用的时候折起来，贴在墙上，不占空间；需要出门的时候展开，方便轮椅通行。这样既不影响邻居，又能解决您出门的问题，您看行吗？”
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