李大哥愣住了，随即激动地说：“折叠坡道？还有这种东西？要是能装，那就太好了！我早就想推着轮椅去社区广场晒晒太阳了！”
季秋水又在笔记本上记下：“李建军，45 岁，下肢瘫痪，需求：轮椅坡道改造，特殊要求：折叠式（门口空间小），时间节点：1 个月内，优先级：近期。”
接下来，她们又去了留守儿童小娟家。小娟今年 10 岁，父母在外地打工，跟着奶奶生活。奶奶年纪大了，辅导不了作业，小娟的数学成绩一直不好。
“之前我们问小娟需要什么，她说‘想补数学’，我们就联系了社区的辅导班，可她奶奶说周末没人送她去，就没去成。” 李梅说。
季秋水坐在小娟身边，看到她正在做数学作业，作业本上画了不少红叉。“小娟，你想补数学吗？要是有人上门给你辅导，你愿意学吗？”
小娟抬起头，眼睛里满是期待：“愿意！可是…… 谁会来给我辅导呀？”
“我们会联系大学生志愿者，周末上门给你辅导，不用你出门，好不好？” 季秋水笑着说。
小娟用力点头，脸上露出了久违的笑容。季秋水在笔记本上补充：“娟娟，10 岁，留守儿童，需求：数学课后辅导，特殊要求：周末上门（无人接送），时间节点：长期，优先级：一般。”
从朝阳社区出来时，天色已经暗了下来。李梅看着季秋水笔记本上密密麻麻的记录，有些不好意思地说：“季书记，以前我总觉得‘问需求’就是‘问想要什么’，没想到还要问‘特殊要求’‘时间节点’。今天跟着您才知道，什么叫‘精准需求’。”
季秋水笑着说：“民生服务不是‘撒胡椒面’，是‘精准对接’—— 你多了解一分特殊需求，就能多解决一个实际困难，让老百姓觉得‘政府懂我’。以后摸排需求，就按‘姓名、需求类型、特殊要求、时间节点、优先级’这五项来记，建立‘民生需求精准台账’，这样才能有的放矢。”
回到街道办后，季秋水连夜整理朝阳社区的摸排记录，制定了《民生需求精准台账（朝阳社区试点版）》。台账采用表格形式，每一行对应一户居民，列着 “姓名、年龄、家庭情况、需求类型、特殊要求、时间节点、优先级、责任干部、进展情况” 等 9 项内容，清晰明了，一目了然。
第二天一早，季秋水就组织街道干部、社区工作者、志愿者召开 “精准服务推进会”，把台账发给大家，还现场演示怎么填写、怎么跟进。
“张奶奶的助餐服务列为‘紧急’，今天就要联系社区养老食堂，明天开始送餐；李大哥的折叠坡道列为‘近期’，这周内联系施工队上门测量，半个月内完工；小娟的课后辅导列为‘长期’，这周内联系县大学生志愿者协会，下周开始上门辅导。” 季秋水在会上明确任务，“每个需求都要明确责任干部，每天跟进进展，完成一项销号一项，确保不遗漏、不拖延。”
散会后，各部门迅速行动。负责助餐服务的干部很快联系了社区养老食堂，食堂负责人当即表示：“没问题，我们每天专门给张奶奶做软食，比如小米粥、蒸蛋羹、烂面条，准时送上门。”
负责坡道改造的干部联系了施工队，施工队负责人第二天就上门测量，设计出了折叠坡道的方案：“坡道用铝合金材质，折叠后厚度只有 5 厘米，贴在墙上不占空间，展开后能承受 300 公斤的重量，足够轮椅通行。”
负责志愿者对接的干部联系了县大学生志愿者协会，协会很快推荐了 3 名数学专业的大学生，每周六下午上门给小娟辅导数学。
一周后，季秋水再次来到朝阳社区回访。张奶奶家的门口，社区养老食堂的送餐员正把保温饭盒递给张奶奶，饭盒里装着小米粥、蒸蛋羹和炒青菜，都是软和易嚼的食物。“季书记，你看，每天都有人送软饭来，热乎着呢，我这牙终于能好好吃饭了！” 张奶奶笑着说，脸上的皱纹都舒展开了。
李大哥家的门口，折叠坡道已经安装好了。他正推着轮椅，轻松地从坡道上下来，脸上满是兴奋：“季书记，这坡道太好用了！现在我自己就能出门，再也不用麻烦媳妇抬了。昨天我还推着轮椅去社区广场转了一圈，跟老朋友们聊了聊天，太开心了！”
小娟家的客厅里，大学生志愿者正在给小娟辅导数学，小娟听得很认真，时不时点头提问。“季书记，姐姐讲得可好了，我现在终于能听懂数学题了！” 小娟兴奋地说。
看到这一幕幕，季秋水心里满是欣慰。她拿出 “民生需求精准台账”，在张奶奶、李大哥、小娟的需求后面打了 “√”，标注 “已完成，持续跟进”。
朝阳社区试点一个月后，季秋水组织街道办对试点效果进行评估 —— 通过 “精准台账”，朝阳社区共摸排特殊群体需求 48 项，已解决 43 项，需求满足率从之前的 50% 提升到 90%，居民满意度达 98%。张奶奶、李大哥、小娟等居民还特意给街道办送来了感谢信，字里行间满是感激。
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