接下来的三天，季秋水调整了自己的工作安排，专门抽出时间带着小林和小赵全面梳理值班工作的每个环节。她们首先列出了最近一个月值班工作中遇到的所有类型事项，然后一一分类整理。
“未处理的信访件必须注明信访人基本信息、主要诉求、紧急程度和初步处理意见，”季秋水指导着小林在电脑上建立分类表格，“特别是那些情绪激动的群众来电，一定要详细记录当事人的情绪状态、关注焦点和可能的风险点，避免后续接听的同事不了解情况，造成二次伤害或误会。”
小赵一边记录一边提出建议：“待回复的电话是不是应该建立一个分级标注系统？比如标注最晚回复时限，并且区分‘普通咨询’、‘紧急求助’和‘重大事项’等级别。不然接了班也不知道优先处理哪个，或者什么时候必须回复。”
“很好的建议！”季秋水赞许地点头，立即在表格中增加了“紧急程度”和“最晚回复时限”两栏，“还有应急物资的日常清点，这是最容易忽略却至关重要的环节。比如对讲机不仅要检查电量，还要测试信号通畅度；急救箱不仅要清点药品数量，还要检查药品有效期。”
她进一步补充道：“如果发生突发事件，对讲机电量不足或者急救箱里缺少必备药品，或者关键药品已经过期，我们会非常被动，甚至可能耽误最佳处置时机。”
经过反复修改和完善，《综合科值班交接清单》终于成型。清单分为三大类共12项内容：第一类“未办结事项”包括文件处理、信访接待、突发事件等4个子项；第二类“待跟进电话”区分咨询类、求助类、报告类等5个子项；第三类“应急物资状态”涵盖通讯设备、医疗急救、应急照明等3个子项。每个子项都设有详细填写要求和标准格式。
为了让清单真正落地见效，季秋水还制定了两条硬性规定：一是“当面核对”，要求交接班双方必须预留充足时间，逐条对照清单内容进行现场核查，避免口头转述中的遗漏和误解；二是“签字确认”，交接双方在每项核查无误后共同签字确认，实现责任可追溯，既确保交接质量，也强化责任意识。
在这个过程中，季秋水不仅传授方法，更注重培养两人的责任意识和专业素养。她常常分享自己工作中的经验教训，让两个年轻人明白每一个细节规定背后的深刻意义。通过三天的深入交流和共同工作，小林和小赵不仅掌握了值班交接的规范要求，更重要的是理解了“责任”二字的千钧重量。
在清单推行前的培训会上，季秋水讲了一个老前辈告诉她的故事：“十年前有个值班员，没交接‘老书记要的乡村振兴调研报告’，接班的人忘了跟进。结果老书记在常委会上等着用这份报告，最后只能临时找材料拼凑，差点影响重要决策。”
她环视全场，语气凝重：“值班交接本上的每一笔，都是要扛的责任。这不是小题大做，而是对我们工作最基本的尊重。”
清单推行的第一周，小林和小赵确实感到了不适和繁琐。原本一句话的交接现在需要花费十多分钟，逐项核对、签字确认，感觉像是增加了额外的工作量。
然而很快，他们就尝到了甜头。
周三上午，小林接班时从清单上看到“石坝乡反映低保未到账（需协调民政局）”的记录，立即提前联系相关部门查询进度，避免了村民重复投诉。当天下午，石坝乡特地来电感谢，说问题已经解决。
小赵在跟进“待回复电话”时，发现“某企业咨询政策的诉求”正好与自己手头的材料相关，直接对接解决，获得了企业的专门感谢。
更让两人意外的是，周五晚上小林值班时接到一个情绪激动的信访电话。他在处理完毕后，特意在清单“特殊事项备注”栏加了“该信访人情绪激动，回复时需耐心解释政策”。第二天交接给另一位同事时，因为提前知晓情况，同事耐心沟通，顺利化解了一次潜在的情绪冲突。
“科长，这个清单真的有用！”周一的科室例会上，小赵兴奋地分享，“昨天我值班时接到青岩镇询问扶贫资金拨付进度的电话，按照清单要求标注了‘需今日10点前回复’。今早交班时，小林一眼就看到了这个紧急事项，立即处理，避免了乡镇的催促。”
小林也深有感触：“最重要的是心里有底了。以前总担心漏掉什么重要事项，现在按照清单一项项核对，交接完毕签字确认，感觉责任分明，工作起来也踏实多了。”
综合科值班交接的变化很快引起了其他科室的注意。信息科科长有一次路过值班室，正好看到小林和小赵在认真核对交接清单，每一项都仔细确认签字。
“你们这个交接方式很规范啊，”信息科科长感兴趣地拿起清单模板看了看，“能不能借我们参考一下？”
督查室主任更是直接找到季秋水：“我们督查事项经常需要多班次跟进，你们的交接清单很适合我们工作特点，能不能帮我们定制一个‘督查事项交接表’？”
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