孙健事件的余波逐渐平息，普惠金融部在经历了一番内部涤荡后，运行得更加规范，但也更加谨慎。林墨深知，信任重建需要时间，他必须用更扎实的业绩和更透明的管理来证明部门的健康与价值。
“税易贷”产品在堵住规则漏洞、加强内控后，依旧保持着强劲的增长势头，良好的用户体验和真实解决小微企业融资难的口碑，使其成为了东海分行乃至总行层面的一块金字招牌。而“链融通”业务也在稳步推进，成功复制到了两个新的产业链上。
业务规模持续扩大，带来的不仅是业绩报表上漂亮的数字，更是实实在在的系统压力和运营负荷。
最先报警的是IT系统。原先为试点业务设计的后台处理能力，在面对“税易贷”日均数百笔的申请量时，开始显得力不从心。尤其是在业务高峰时段，系统响应速度明显变慢，偶尔还会出现卡顿甚至短暂的无法申请的情况。虽然IT部门紧急进行了几次资源扩容，但根本性的架构问题并非一朝一夕能够解决。
客户投诉开始零星出现，主要集中在线申请体验上。这对于标榜“便捷、高效”的线上产品来说，是致命的伤害。
“林总，这样下去不行。”方薇拿着几份客户反馈记录，忧心忡忡地找到林墨，“有好几个潜在客户因为申请过程不顺畅而放弃了。我们的口碑正在被技术问题消耗。”
林墨揉着发胀的太阳穴，他何尝不知道问题的严重性。他已经多次与IT部门沟通，甚至请陈永清出面协调，但分行级的IT资源有限，核心系统升级是总行统一规划，他们能做的临时优化已经接近极限。
“我明白。我们再坚持一下，总行的新一代核心系统据说已经在测试阶段，上线后情况会大大改善。”林墨只能这样安慰方薇，也安慰自己。但他心里清楚，等待总行的步调，可能会错失市场机遇。
屋漏偏逢连夜雨。就在林墨为系统问题焦头烂额之际，总行普惠金融部下发了一份通知，要求各分行总结“税易贷”等线上产品的先进经验，总行将组织专家组赴重点分行进行调研，为全国范围的推广和系统优化做准备。东海分行作为业务标杆，自然在首批调研名单之列。
这既是一个展示成果、争取总行资源的绝佳机会，也是一场严峻的考验。如果总行专家在现场看到的是卡顿的系统、堆积的投诉，那么之前所有的成绩都可能大打折扣。
压力之下，林墨召集部门骨干，召开了紧急会议。
“总行调研，是我们现阶段最重要的工作。”林墨开门见山，“我们不能只报喜不报忧，但必须在专家面前，展现出我们解决问题的能力和决心。”
他进行了详细部署：
第一，由方薇牵头，立刻整理“税易贷”从产品设计、风控模型到运营管理的全套标准化流程和取得的业绩数据，形成一份详实的汇报材料，重点突出创新点和业务价值。
第二，由张晓负责，优化客户沟通话术，对于因系统问题受影响的客户，主动联系解释，并提供替代方案（如引导至线下绿色通道），最大限度降低客户不满。
第三，他亲自与IT部门成立联合应急小组，针对调研期间可能出现的系统峰值，制定应急预案，包括临时增加服务器、安排技术人员现场待命等。
第四，要求所有客户经理，对各自负责的“链融通”客户进行一轮深度走访，确保线下业务万无一失，避免任何风险事件在调研期间发生。
整个部门再次高速运转起来，每个人都清楚这次调研的重要性。那几位老客户经理此刻也放下了之前的成见，全力投入准备工作，因为他们明白，部门的荣誉与他们每个人息息相关。
总行专家组到来的前一天，林墨最后一个离开办公室。他再次检查了所有的汇报材料，模拟了可能的提问，确认了应急方案的每一个细节。他站在空荡荡的办公区，看着窗外城市的灯火，心中充满了背水一战的决绝。
他知道，这是成长的必然代价。业务规模的扩张，必然会遇到管理、系统、资源等各方面的瓶颈。突破这些瓶颈，不能只靠等待，更需要主动作为、寻求支持和展现价值。总行的调研，就是一次关键的“大考”，一次争取更高层面支持的机会。
第二天，总行专家组一行五人抵达东海分行。汇报会在分行大会议室举行。林墨作为主讲人，站在投影幕布前，面对着总行领导和专家审视的目光。
他深吸一口气，开始了汇报。他没有回避系统压力带来的问题，但将更多的篇幅放在了产品的设计逻辑、风控体系的构建、业务带来的社会效益以及团队在面对困难时所做的努力和取得的成效上。他用真实的数据和鲜活的客户案例说话，语气沉稳，逻辑清晰。
当专家问到系统瓶颈问题时，他没有推诿，而是坦诚地说明了分行为缓解压力所做的努力，以及面临的客观限制，并顺势提出了希望总行在系统资源和新一代系统推广上给予优先支持的请求。
汇报结束，专家组给予了积极的评价，认为东海分行的探索“方向正确、措施扎实、成效显着”，对其中暴露出的系统问题也表示理解，承诺会将相关需求带回总行重点研究。
送走专家组，林墨感觉像是打了一场硬仗，身心俱疲，但心中一块大石终于落地。
陈永清走过来，拍了拍他的肩膀，眼中带着赞许：“应对得很好，不卑不亢，有理有据。总行的专家不是来挑刺的，是来寻找解决方案和成功模式的。你展现出的，正是一个开拓者应有的面貌。”
回到办公室，林墨收到了一条总行带队领导发来的私人信息：「林墨，汇报很精彩。你们遇到的问题，是先行者必然要面对的。总行会认真研究。保持干劲！」
看着这条信息，林墨知道，他们又闯过了一关。成长的代价虽然沉重，但每一次闯关成功，都意味着他们站上了一个新的平台，看到了更远的风景。他知道，前路依然漫长，但他和他的团队，已经准备好了迎接下一次挑战。
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