事情开始变得愈发诡异。宋亚洲发现，不仅仅是深夜，有时白天他独自乘坐电梯，电梯也会在13楼停下。而这一次，他听到了声音。那是一种极细微的、用木梳梳理长发的“沙沙”声，伴随着若有若无的叹息。声音仿佛直接在他耳边响起，清晰得令人发指。他不敢回头，只能死死盯着电梯门上自己的倒影。在倒影里，他看到自己身后，多了一个模糊的影子，一个佝偻的轮廓，正一下一下地梳着及腰的白发。他吓得魂飞魄散，拼命按下开门键，连滚带爬地冲了出去。他意识到，陈婆婆的怨灵已经不再满足于仅仅出现在监控里，她的力量在增强，她的存在感越来越强。她似乎察觉到了宋亚洲的调查，开始向他展示自己的存在。
宋亚洲知道自己不能再逃避了。他必须做点什么，不是为了那个素未谋面的钱老板，而是为了自己能在这栋楼里安稳地活下去。他打听到钱老板因为生意失败，已经将顶楼的房子卖了，现在不知所踪。复仇失去了目标，陈婆婆的怨气可能会永远困在这里，甚至伤害到其他无辜的住户。一个大胆的计划在他心中形成。那天晚上，他特意等到子时，独自一人走进了电梯。他深吸一口气，按下了13楼的按钮。电梯平稳上升，在13楼停下。门开了，外面依旧是冰冷的设备层。但这一次，宋亚洲没有害怕。他走出电梯，对着空无一人的楼道，深深地鞠了一躬，说道：“陈婆婆，我知道您在这里。我不是钱老板，我只是住在这里的一个普通人。我知道您受了天大的委屈，但冤有头债有主，钱老板已经走了。您再这样下去，只会让自己的怨气越来越深，永世不得超生。”
宋亚洲的声音在空旷的楼道里回响。一片死寂。就在他以为自己的努力白费时，那熟悉的梳头声再次响起，而且越来越近。一个半透明的身影，在他面前缓缓凝聚成形。正是那个穿着深色布衣、梳着发髻的老妇人。她的面容模糊不清，但那双眼睛里，充满了无尽的悲伤和怨恨。宋亚洲没有退缩，他直视着那双眼睛，继续说道：“我替那些伤害过您的人，向您道歉。对不起。”说完，他再次鞠躬。当他抬起头时，他看到老妇人脚上的那只绣花鞋，鞋面上的金线牡丹，正散发着幽幽的光芒。而那光芒中，他仿佛看到了大火、听到了哭喊。他明白了，陈婆婆要的，不是血债血偿，只是一句迟来的道歉，一份来自后人的承认。
老妇人的身影在听到“对不起”三个字后，开始剧烈地颤抖。她眼中的怨气，渐渐被泪水取代。她缓缓地抬起手，似乎想触摸一下宋亚洲，但最终又放下了。她对着宋亚洲，微微地点了点头，然后整个身影化作点点荧光，消散在空气中。她脚上的那只绣花鞋，也随之化为尘埃。从那以后，天誉公寓的电梯再也没有在13楼无故停下。监控里再也没有出现过那个诡异的身影。一切都恢复了正常。宋亚洲的生活也回到了正轨，但他知道，有些东西永远地改变了。他时常会在深夜，想起那个在13楼徘徊了十三年的孤独灵魂。他在楼下的花园里，为陈婆婆立了一个小小的无名牌位，每逢初一十五，都会放上一束白菊。他知道，有些怨恨，需要的不是报复，而是被看见，被听见，被记住。而那双绣花鞋，也成了他心中一个永远的秘密，提醒着他，在这座冰冷的钢筋水泥城市里，也曾有过如此深沉的悲欢与执念。
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