因为穆亦漾太好奇这个女客人会怎么缠着Lisa的，所以，她转电话后马上拿起另外一个听筒接到Lisa的话务台上，监听两人的对话。
女客人一如既往不客气地说：“总机，我要50包咖啡和伴侣。”
Lisa热情微笑的声音蕴含着拒绝：“很抱歉女士，这个数量的咖啡和伴侣，我们是要收费的。”
女客人一听到要收费，提高声音在质疑：“不是说免费的吗？怎么到你这里就收费？”
Lisa回答：“我们免费送的份量仅限于一天5包，超过这个数量，我们就要收费的。”
一天仅能送5包？穆亦漾之前从来没有听说过。更何况，Lisa十分钟前不是通知礼宾部送了10包给638房的客人吗？
果然，电话那头的女客人一下子戳到要点：“谁说的最多免费5包？刚刚我朋友就拿到10包，还是免费的，现在，你说只能送5包免费的给我，当我好欺负啊？”
这客人反应不慢啊，还知道拿她朋友的事件来反驳。穆亦漾抬头看了看Lisa，很好奇Lisa会怎么回复。
Lisa还是热情地解释：“是的，刚才我们送了10包给您的朋友。因为那间房一共住了2个大人，所以，我们才送10包免费的咖啡和伴侣。”似乎为了堵住客人的嘴，Lisa接着补充：“您这间房只有1个大人入住，这样吧，我们现在送5包咖啡和伴侣到您房间，可以吗？”
呵呵，主管毕竟是主管，经历的事多，处理起来就得心应手。这不，一下子就把50包变成5包。不过，这个女客人贪心得很，估计不会那么好说话的。
果不其然，这个女客人当然不同意，于是，她开始挖苦嘲讽：“连小小的咖啡都要收费，你们还是什么五星级酒店吗？一包咖啡值多少钱啊？穷疯啦？”
对于女客人过分的字眼，Lisa仍旧用微笑热情的声音回答客人的问题：“我们大堂吧的咖啡一杯58元，在每周二下午会员日的时候可以打折，一杯咖啡48元。”
一听说58元的咖啡，女客人一下子不知说什么好，可是，天生爱占便宜不肯吃亏的她还是不肯放弃：“凭什么我的朋友能拿10包，我只能拿5包？”
还能凭什么，还不是你的狮子大开口，穆亦漾在心里挤兑。
Lisa好脾气地说：“您朋友房间入住2个大人，您的房间只有1个大人。”
好像是发现其中的漏洞，女客人又开始噼哩啪啦地说：“我的房间也住着2个人，我小朋友和我一起住呢，所以，你至少要给我送10包。”
Lisa和穆亦漾是彻底地服了这位客人了，小朋友也要喝咖啡，不怕伤中枢神经吗？为了免费的咖啡，连小朋友都推出来，穆亦漾对这位被喝咖啡的小朋友深表同情。
Lisa的本意就是只是为了拒绝女客人的50包无理要求，现在，对于她坚持要10包，既然目的已经达到，所以，她就爽快地同意；“那吧，既然您喜欢我们的咖啡，那我们就特别送10包咖啡和伴侣给您。”
得了便宜还卖乖的女客人还不忘继续挖苦：“从来没见过你们这么抠门的酒店，一包咖啡还要收费，我要投诉你们。”
一听这话，就知道这肯定位投诉老手，动不动就投诉。可是Lisa不是新员工，更不怕这位女士嘴里的投诉，反而很热情地跟进：“女士，如果您对我们的服务不满意，想投诉的话，您可以向值班经理理反应。现在，您需要我们值班经理联系您吗？”
那位女士本来还想吓唬一下，才刚说要打人，没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来，之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地说：“不用，我要投诉时，自然会直接找你们的总经理。”
直接拿总经理出来吓人，谁怕谁啊。Lisa最后还是在用热情微笑的声音说：“好的，如果你有任何需要，请联系我们。很高兴为你服务。谢谢！”
电话那头的女士直接将话筒扔在电话上，声音之大，把Lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻，Lisa还一本正经地对穆亦漾说：“不会摔坏我们的电话吧？”
穆亦漾崇拜地望着Lisa：“老大，您真厉害。”
Lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾，不在意地说：“这没什么，再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班，一下子不知如何应付也是正常的。时间长了，你慢慢就会处理的，没事。”
想了想，她问穆亦漾：“刚才你听到客人说要投诉，害怕吗？”
穆亦漾满不在乎：“有啥可怕，不就投诉吗？随她。”
因为拿不到50包咖啡和伴侣就投诉，如果客人不怕酒店笑话，那随便她投诉好了。
Lisa也笑了，打电话通知礼宾部送10包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴Ben接的电话，他已经在那头叫苦连天：“不会吧，又是这个团的。能不能让我消停会，才刚给638送，现大又要给618送，是不是等一下，还给其他房间送啊？”
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