这个概念是1999年才正式提出来的，这在当时较为落后的国内互联网中crm系统并不是一个被广泛知晓的东西，但是从后世的发展来看，crm是企业发展的重要技术帮手，特别是针对销售端。
而李奇则是在两千年回到阿狸的时候帮助阿狸开发了自己的crm系统。
crm系统的诞生对于阿狸的帮助无疑是巨大的，不仅更加有效地帮助销售端做好了客户管理，客户跟进以及客户维护等行为，同时对于销售人员来说也是大大提高了工作的效率。
可以说当时的crm系统直接帮助阿狸如虎添翼，也让阿狸在国内一直领先于其他同行业的公司。
“不知道马总今天大驾光临有什么事情啊。”
苏炎端起前台美女刚泡好的茶抿了一口对着马云好奇的问道。
“苏总，正所谓无事不登三宝殿，今天来是有事找你。”
作为武侠爱好者，马云说话也是有些直接的。
“什么事情啊？”
苏炎眼神微动，同时心里开始飞速的思索起来，过了片刻苏炎想到了一个连自己都有点不相信的可能。
“经过这么久的发展我发现我们阿狸的淘宝网在发展上遇到了一个很大的问题。神秀科技作为国内乃至国际上成功的互联网公司，我们今天想过来看看苏总的看法。”
“什么问题？”
苏炎故作淡定的说道。
“信任问题。”
当马云说出信任这两个字的时候，苏炎大致就已经知道了马云到底为什么事情来找自己了。
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