爱深恨短情长

阔野

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第十二章 人生一言难尽

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怀宸在燕丹村夜市街吃了晚饭,然后带着颓丧的心情回到住处,房间里不知什么时候进住了一位年轻人。

三位河北怀来县年轻人走后两天,房间里来了一位带着近视眼镜的年轻胖子,胖子只干了两天就不干了。每次有人进来住,站长都会提前跟他打招呼,而今晚突然来的这位年轻人,站长并未提到。

“大哥,你好!”年轻人热情地跟怀宸打招呼。听口气像是认识怀宸一样。

“今天刚入职的吧?”怀宸问。

“跑了一个月零十天。今天刚辞职。站长答应让我在这里住几天。”

“原来住哪里呢?”

“未来生活馆五楼啊。”他又补充道:“这家外卖公司昌平片区工作站送餐员大部分都住在未来生活馆。这里只是公司的临时租住地。”

“怎么不想干了呢?”怀宸想听这位年轻人对外卖送餐员这一工作的看法。

“怎么说呢?”他像是在自问。“按道理,这行业最适应我们这些出来打工的年轻人干。只要坚持干,待级别提升到四五级,月工资也能有五六千元收入。这是理论上的数字。实际上可不是那么轻松的啊!”

“你不是只干了一个多月吗?感受怎么有这般深刻呢?”

“准时,是一名送餐员的时间观念。时常拿着自己的热脸去擦客户的冷屁股,是一名送餐员的服务态度。客户永远是你的上帝,打不还手,骂不还口,是一名送餐员的基本素质。不管对与错,千错万错都是送餐员的错。学会忍耐,学会沟通,学会吃亏,是一名送餐员的工作要领。等等,种种,我都努力去做了。我风里来,雨里去,大街小巷满街跑。我楼上楼下,大气小气喘,汗流浃背,我已经拼尽全力,可还是得不到一些客户的理解,还被个别客户恶意差评和投诉。你说,我还能干下去吗?”

“听说差评和投诉,可以申诉啊!”怀宸想到站长代他申诉的事。

“申诉不可能次次都能成功,有时候后台也是偏听偏信。”

“差评和投诉对我们影响大吗?”

“可大了。申诉成功则罢,否则,一个差评扣五十元,一个投诉扣一百五元。外带取消一个星期等级奖励。一个月遇到这种事一次还说得过去,如果哪一天霉时运撞上门来了,不仅白干,还要赔本钱进去,更重要是还有损个人和团队声誉。”

“这么严重啊?”年轻的话,着实把怀宸吓出一身冷汗。

“这是我个人亲身经历得到的体会。当然,通情达理的客户是占多数,无理取闹的只是个别人,但是我们这些人确实承受不了那些个别的啊!”

年轻人望了怀宸一下,接着说:“今天我的时运可算‘绝好’,有一单居然是一位聋哑人。我风风火火赶了两公里多的路程送到她家门口,打电话不接。没办法,我只好报备。回来后过了半个小时,她又叫我送回去。要是路程近还好,可那是远单啊!单独为了她那一单跑一趟来回半个多小时,亏死了。”

“前天我送一单到北京联合大学北四环校区,门卫不让进入校园,买单的是一名女生,她又不愿意出来拿,非要我送进去。我只好找一个门卫看不见的地方,换了一套衣服混在学生群里进去,搞得跟做贼一样。”

“昨天遇到一张水果单,更让人气。有位客户把定位定在世纪宝鼎公寓,我送到了那里,打电话叫他出来拿餐,那人却叫我继续往前走。顺着姜庄路,沿湖光中街,又往南拐走广顺北大街,直送到北京优住女生公寓。那女子接了水果,连一句客气话都不说,结果还得到一个差评的回报。你说,气不气死人?”

“那女子也太过分了!”怀宸也为他打抱不平。

“说实话,闯红灯、逆行,不是我们外卖送餐员故意所为,但遇到时间紧,客户一同在催,必须争分夺秒送。还好,北京交警还从来查过我的车。但这不等于自己没有违反交规啊!万一哪一天真的出事,即使不是自己的责任,遇到再好心的交警,自己是违规在先,谁敢为你做主?所以我想来想去,这工作还是不适合我去做。”

年轻人又点上一支烟,接着说:“有好几次,为了赶时间,有电梯我等不了,就从步梯跑上去,因为电梯坚守在上面,迟迟不愿意下来,再等就超时。好不容易冲上去,可人家还不给你好脸色看。最绝望的一次,是天太黑了,看不到门牌,我对着一条街干嚎,最终是把人嚎出来,可接单人的说我是个疯子。你说冤不冤?......”

年轻人好像遇到知音一样,把他一个多月来跑外卖遇到的种种事,都要向怀宸一吐为快。

最后他感叹道:“这生活真是不容易啊!”他接着问怀宸:“听说,你今天也被客户投诉了?”

“你怎么知道?”怀宸疑惑地问。

“下午去辞职的时候,站长告诉我的。”

“你既然辞职不干了,那电瓶摩托车退了吗?”怀宸估计有一天自己也会辞职,所以就提前了解。

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