手机那一端，一名男子说道：“列车长同志，现在我表哥张甲生命已经保住了，但还是重伤昏迷状态，列车应该承担责任。”
刘群答道：“是的，您说的对，列车应该承担的相应责任，我们不会推脱，我们客运段应该已经有专人和您们取得了联系，发生这种情况，我们也感到非常遗憾，也理解您的心情，但是您也应该知道，我们列车服务的成百上千旅客，每天发生事情各种各样，不可能由我们列车工作人员自己来处置，那么我们就没办法进行下一趟乘务了，明确的规定就是我们将相关的证据材料上交到段有关部门，由有关部门出面与家属配合车站进行协调善后事宜，不论您有什么要求，都可以向我们段负责善后的人员提出。”
张甲的表弟说道：“你们负责善后的人员和铁路车站、公安人员成立了善后小组，说铁路尽了相应的救助义务，为了我表哥的事还造成了铁路不小的损失。并且我表哥买的社会商业人身意外伤害保险和你们铁路部门的乘意险，都说因为被保险人自身自致伤害或自杀，不予赔偿，你们列车能不能想办法帮帮忙？”
刘群回答道：“这一点，我们列车爱莫能助，保险是有专门的保险法规定的，这个咱们个人说了都不算，虽然我深表同情，但是法律规定是不能变的。”
张甲的表弟继续说道：“我咨询了有关律师，像这种情况，我们家属方面觉得当时他已经神志不清，神经错乱了，这能否给帮忙开一个这方面的证明，就说他当时神经病发作而跳车？”
刘群紧接着回答道：“这一点，就更加的不可能了，首先我们作为铁路运输工作人员，没有这方面开具证明的能力，证明是否有精神疾病需要专门的鉴定机关，需要由省级以上司法机关指定的医院来做鉴定，这不是说我们认为他精神病发作就发作了，对于当时的情况都有完整的视频资料，也取得相关旅客的证人证言，这一点很抱歉，不能帮您。”
张甲的表弟似乎有些生气了，大声说道：“你们不帮我，那我就以你们列车工作人员存在疏忽提起诉讼，当时我给那名女车长打电话的时候，她保证我表哥能够安全到达目的地，我也咨询了律师，这叫单方允诺，必须承担相应的法律后果，告诉你吧！列车长！我都录着音呢！”
刘群早就等着他说这句话呢，因为刘群在得知了章岚冒然允诺以后，就开始把相关法条、规定、案例看了不少。
“您这样说，让我的同情心大打折扣，当时作为家属要求列车妥善照顾，列车长怎能不答应呢？难道列车长说，我不管？还有是你所说的单方允诺行为，在法律上成立的要件并不是说我们一方说答应了就答应了，还要求相对方的行为是符合法律规定和公序良俗的。换句话说，如果相对方也就是您表哥在乘车时，自己并无不当行为，那么因为铁路责任造成他伤害，那我们要负责的，但是如果他自己违反法律法规和社会公德造成自己伤害的，单方允诺就失效了，这一点您可以咨询一下您请的律师。”刘群不紧不慢地说道。
张甲的表弟可能没想到刘群会这样说，嗯啊了半天：“不是吧，这还有这么一说？”
刘群肯定地说道：“是的，您可以咨询相关律师。”
对方明显被刘群的话打乱了阵脚，不知该如何对答。
刘群说道：“现在您记一下我的手机号码，以后就不要给这名女列车长打电话了，我是正车长，她是副车长，有事直接给我打电话就好，我24小时开机随时恭候，我也预祝那名旅客早日康复。”
对方匆匆挂断了电话，章岚感动地不知该说什么了，对刘群说道：“刘车您真是，我也不知道该怎样说了，您这样做让我真的太感动了，把我的责任全揽了过去，这样要是旅客经常打电话，您可就麻烦了。”
“没事没事，这是我应该做的，你安心干好工作吧。”
又过了几天，这起跳车事件，有了基本定性，经过公安部门的缜密侦查以及列车提供的相关视频资料、5名旅客的旁证材料，已经确定张甲为故意自杀自残，同时也查到了，他曾在14天前购买了人寿保险，以及他近期生意严重失利、几近破产、妻离子散的现状，基本定性为张甲是为了骗取保险金而做出了这样的行为。
根据保险法的明确规定，他一分钱的保险金也没有得到，但因为他现在还处于昏迷不醒的状态，无法对他进行追责，只能等他清醒以后再追究他的相关刑事责任和损坏列车设备、为了救他不得已损坏铁路防护网的民事责任。
张甲固然可怜，但也很可恨，真是异想天开、偷鸡不成蚀把米，最终把自己也赔了进去。最可怜的是张甲的父母，两人终日以泪洗面，二人轮流在病床边不停地呼唤自己儿子的小名，希望能把儿子唤醒，孩子再不好，那也是自己的儿子啊。
张甲的表弟曾经想要以列车长不履行承诺为由起诉铁路，但听了刘群一席话以后，又向相关律师做了详细咨询，发现胜算微乎其微，就放弃了诉讼请求，他也明白，这件事错在了张甲。
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