按照旧规矩，这种错误最多罚小吏几个月俸禄，再让老人重新排队。
按照新规矩，陈小北先向老人道歉，把错误写进公开记录，并将事项转为优先核查。
老人问：“你不怕上面怪罪？”
“怕。”陈小北说，“所以才要把错误写出来。”
萧承岳听见后，命人把登记错误处理办法加进宫门章程。
白小鱼守热水桶守得很认真，后来还在桶旁边收别人带来的食物。苏晚晴检查账目时，发现食物没有来源记录。
白小鱼立刻补写：民众自愿提供，不得折算成税款。
宫门第一次不再只是阻拦百姓进入的地方。
它变成了一道会把问题送进去、再把答复送出来的门。
等候区设立后，宫门内外还多了一项此前没人考虑过的工作：陪人解释回执。
许多百姓不识字，拿到号牌后只知道它很重要，却不知道重要在哪里。陈小北便让小吏在每个号牌背面画上简单图案，水滴代表水利，粮袋代表灾粮，断剑代表旧案。
白小鱼觉得断剑画得像一根没烤熟的鱼骨。
于是她在旁边补了一条鱼。
苏晚晴看见后没有划掉，只在制度说明里加上“图案应便于辨认”。
请愿队里有一名年轻母亲，带着孩子来查丈夫的征调去向。她不敢把孩子放在客栈，只能让孩子抱着热水桶坐在旁边。
白小鱼把自己的肉包分了一半过去。
孩子问：“你也是来告状的吗？”
“不是。”白小鱼说，“我是来监督他们有没有把热水变成饭。”
孩子听不懂，却笑了。
萧承岳从高处看见这一幕，忽然问内侍：“宫门以前有过这样的地方吗？”
内侍答不上来。
大乾的宫门修得很高，门钉很亮，守卫很严，却从未为一个等待答复的人准备过一只水桶。
当天晚上，第一批事项被转送三州。
宫门外的请愿队没有立刻散去，但人们不再只是等皇帝发话。他们开始询问应该去哪个地方、需要什么材料、什么时候可以回来。
这意味着他们第一次把朝廷当成一个会办事的地方，而不是一座只能仰望的宫殿。
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