第二天早上七点半，林远舟到办公室的时候，发现门已经开了。
苏晚晴坐在电脑前，桌上放着一杯豆浆和半根油条，屏幕上是昨晚她做的那份客户清单，但已经比昨天下午看到的版本多了几列。
“这么早？”林远舟把包放下。
“习惯了。”苏晚晴头也没抬，“上海外贸公司八点上班，我一般七点就到，先看一遍前一天的传真和邮件。”
林远舟看了一眼她的屏幕，发现新增的几列分别是：客户来源、首次接触日期、最近一次沟通日期、沟通频次、信用评级。
“信用评级是什么？”他指着那一列问。
“我给每个客户打了一个分。”苏晚晴说，“A+是按时付款、订单稳定，A是有潜力但订单量不大，B是询价多成交少，C是只问价不下单。这样以后你分配精力的时候，一眼就知道该优先跟谁。”
林远舟站在她身后看了一会儿，心里暗暗吃惊。
这些分类方法，他前世花了整整一年才在团队里推广开。而苏晚晴来汕头的第二天，就已经自己把框架搭好了。
“你这个信用评级的标准怎么定的？”他问。
“根据两方面的信息。”苏晚晴转身，从桌上抽出一张纸，“第一，是你那四个已成交客户的付款记录——约翰的超市那边每次都按时付款，我给了A+；香港中间商有一次迟了三天付款，我给了A；另外两个小客户订单不大，但付款稳定，也是A。”
她把那张纸递过来：“第二，是根据询盘记录推测的。那些只问过一次价就消失的，我标了C；问过两次以上但没成交的，标了B。”
林远舟接过纸，看到上面工工整整地列着三十五个客户的信用评分，每个分数后面都附了一行备注。
“这些你昨晚做的？”
“做到十二点。”苏晚晴咬了一口油条，“反正也睡不着，就顺手做了。”
林远舟没说话。他把那张纸看了两遍，然后放到自己的桌子上。
“今天上午我教你用Excel做一套完整的客户管理系统。”他说，“现在我用的这个太粗糙了，只有客户名录和联系方式。我要把它做成一个可以查询、筛选、统计的系统。”
苏晚晴抬起头，眼睛亮了一下：“怎么做？”
林远舟走到电脑前，让苏晚晴让开位置，然后打开了Excel。
他没有用鼠标，直接敲键盘调出一个空白工作表。
“我们这样建。”他说，“第一行是表头，一个客户一行数据。列的定义是：客户编号、公司名称、联系人、职位、电话、传真、地址、国别、客户来源、首次接触日期、最近一次沟通日期、沟通频次、意向产品、报价层级、报价金额、成交金额、历史订单数量、信用评级、备注。一共十九列。”
他说完，手指在键盘上飞快地敲起来，一行行表头出现在屏幕上。
苏晚晴凑过来看，一边看一边点头。
“后面这些数据怎么录入？”她问。
“你把所有名片、询价单、报价单翻出来，一条一条填进去。”林远舟一边敲一边说，“现在已经成交的四个客户，数据必须完整。其他还在跟进的客户，能填多少填多少，没数据的留空。”
“全部填完要多长时间？”
“三十五个客户，按一个客户填十分钟算，六个小时左右。”林远舟停下手中的动作，转头看她，“你今天能做完吗？”
苏晚晴看了一眼墙上的钟，七点四十五分。
“今天下班前给你。”她果断地说。
林远舟把Excel的列设置完，又加了一道公式——自动计算客户从首次接触到最近一次沟通的天数间隔。然后他保存了文件，把座位让回给苏晚晴。
“文件名叫‘裕盛客户管理系统V1.0’，存在C盘，每天备份到这张软盘上。”他从抽屉里掏出一张3.5英寸软盘递给苏晚晴。
苏晚晴接过软盘，看了一眼标签，上面写着“裕盛客户数据备份——1995年3月”。
“你之前没有做过备份？”她问。
“没有。”林远舟老实承认，“数据少，记在脑子里就行。但是现在客户多起来了，靠脑子不够。”
苏晚晴没再说什么，把软盘插进驱动器，开始录入数据。
上午九点半，张秋生到办公室的时候，看到苏晚晴正趴在桌上翻名片，手边堆了厚厚一叠报价单和询价传真。
“这是在干嘛？”他好奇地凑过来。
“建客户档案。”苏晚晴头也没抬。
张秋生看了一眼屏幕上密密麻麻的表格，挠了挠头：“这得弄到什么时候？”
“中午之前能做完第一轮。”苏晚晴说，“秋生，你今天去工厂的时候，帮我把这几家工厂的产能数据记下来——每月最高产能、最小起订量、常用的交期、质量抽检合格率。回来填到系统里。”
张秋生愣了一下：“这个也要填进电脑？”
“对。”苏晚晴说，“以后你不需要打电话问工厂，直接打开电脑就能看到每个工厂的排单情况。”
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