但是如果你做了合理的客户记录,张三离职之后把客户记录全部交到李四手里,李四一看客户记录说 哦,这一百个名单有五十个是压根不感兴趣的,有二十个犹犹豫豫的对吧,还有三十个感兴趣的对吧,这三十个里面其中有,一些是嫌客户嫌产品价格贵的,有一些是怕没有效的等等的一切,刷 一目了然,然后马上就知道接下来该怎么去做了,避免一地鸡毛呀,各位兄弟姐妹们,你们说对不对,所以这就是为什么要写这个客户记录对吗,该到第三个了,第三个叫做,建立企业对销售团队有效拜访的评估依据,那核心来源于什么呢?还是来源于客户记录,就是我们都知道销售员在去做销售的时候,他去单独面对客户,你是不知道他犯了什么错误的对吗?
那么请问你作为销售团队的领导,你要做什么,你是不是要帮助纠正你的下属,到底哪里做的好,哪里做的不好,哪里做的对哪里做的错,哪里还可以在精进,那你辅导他的唯一来源是什么,就是客户记录呀,你有客户记录来我看看今天拜访哪些客户,看看都聊了些什么,翻着看一下是吧,你发现这个客户有问题了很多不对,是吧,明明人家可能是这个需求,但是你理解错了,马上作出更正马上作出引导,告诉他,你这哪里错了哪里错了对不对?
你看,这就是客户记录的第三个好处,也是必须要做的,建立企业对销售团队有效拜访的评估依据,哪些才是真正有效的拜访客户,哪些是无效的,分的很清楚,好了 做到这里之后,该做第四步了,叫做建立客户冲突的有效管理机制,什么意思,我们也想把团队做大,我都说过了除了管以外还有理吧,那么我想问你,如果你公司的张三去拜访了一个客户,这个对吧,李四也去拜访这个客户,他们是同一个客户,最后被李四成交了,请问这个客户到底是算张三的还是要算李四呢?你会说那肯定算李四的,因为李四收到了钱呀,但是张三也会说没有我之前的铺垫,李四凭什么能收到钱,是不是我本来准备要跟踪他第二次。
结果被李四捷足先登了太可恶了,我就是不服,那遇到这样的办法怎么办呢,有两个办法,第一个就是看聊天客户的记录,那么通过看客户记录你会发现,原来张三只是小小的聊了一下,而李四聊了很多,那么如果是这样的情况,那肯定是李四的客户对吧,如果是张三聊了很多,然后呢,这个李四,然后呢只是去收割了一下,结果你发现那肯定是属于张三的客户,所以这是第一种办法,第二种办法就是互联网的办法,可能就是有一套复杂的系统,是可以锁定这个粉丝的,锁定这个客户的把他锁在后台了,这个你们自己去打造就可以了。
那么第五个是什么呢?第五个叫做,建立制度系统化数据化的客户管理系统,这什么意思呢,就是我们每一家公司,如果你真的想要做大的话,你一定要做一个系统叫做CRM客户管理系统,就是这个客户管理系统非常的强大,你把任何客户的所有资料和来源全部输入进去,第一个它会帮你长期保留,第二个它会给你做数据统计和分析,分析业绩分析来源分析各种情况,你比如说举个例子吧,我们公司有一个销售部门做业绩。
他的客户来源主要分为几种,第一种来源于我们短视频的引流,第二种是来源于我们投广告的广告商,第三种来自于我们666书友会后台感兴趣的客户,OK啦,那么你把这三种客户的情况全部输入进去之后,最终转化率是多少,立刻就能分析成果,到底是打广告的转化率高,还是后台的感兴趣的客户转化率高,还是从短视频的转化率高对吧,然后你一分析,原来是短视频的转化率高,那么你肯定就会加大对短视频的投入,和短视频精力 时间 金钱的投入,那么会给你们公司带来更高的效益。
那么如果没有客户系统没有数据分析,怎么才能分析出来呢,你分析不出来啊,那再比如说,你的公司的业务员也是一样,那谁的成交能力强,谁的成交能力不强,也需要通过数据分析,你看这就是我们要做的第五个就是,要建立制度系统化数据化的客户管理系统CRM,当你把这五件事做完,你才是把做铁军的管理中的理给解决,这个不是业务员能干的,这个只有你作为领导来去做的事情,帮他们打造了这个局之后,然后接下来才应该是业务员,需要努力付出行动的时候。
接下来就该到管的部分了,那管要管什么呢,监督什么检查什么呢,第一个就是定目标,如何定目标,如果你只是说目标这还不好定,随便报个数字嘛,感觉自己能完成就可以了呀,我是完成一万也好还是十万也好还是一百万也好,我按照我的感觉去走吗,其实不对,尤其是在带团队定目标的时候,你们有没有发现大部分的公司在定目标的时候,都失去了理智,这个一热血一激情一鼓励,结果呢纷纷都像搞拍卖会一样,问了说张三你定几个目标,张三说我定五单,李四你定几单,他五单我六单,旁边的人说我七单我八单我九单我十单,就后面他不管他能不能完成,首先在气势上不能输对不对,你看搞得跟拍卖会一样呢,已经完全失去理智了。
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