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第317章 甜时光联盟店推出亲子 DIY 套餐

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在运营执行保障方面,专项工作小组围绕“人员优化+时间分区”,制定了全方位的运营方案,确保DIY套餐与常规业务协同推进:

一是实行弹性排班制,补充人手缺口。针对门店人手不足的问题,张经理牵头制定“弹性排班方案”:周末是亲子客群的消费高峰时段(据调研,70%的亲子家庭选择周末参与DIY活动),每家联盟店临时招聘1名兼职员工,专门负责亲子DIY套餐的物料准备、流程指导、现场秩序维护等工作;工作日亲子客群较少,恢复原有3人排班模式。为保障服务质量,所有兼职员工需接受为期2小时的专项培训,内容涵盖DIY套餐工艺指导技巧、儿童沟通方法、安全注意事项等,培训合格后方可上岗。同时,张经理建立“兼职员工考核机制”,以“亲子家庭满意度”“物料准备准确率”为核心考核指标,确保服务水平。

二是实施时间分区与空间分区管理,规避运营冲突。为避免DIY套餐服务与常规糕团生产、配送冲突,专项工作小组对门店进行了空间与时间的双重规划:空间上,将每家联盟店划分为“常规生产区”与“DIY体验区”,其中DIY体验区设置4个亲子互动工位,配备专门的操作台、工具架与洗手池,与常规生产区物理隔离,避免交叉干扰;时间上,明确DIY体验时段为“周末10:00-16:00”,该时段内常规配送工作提前至上午10点前完成,常规生产工作集中在DIY体验区关闭后进行(下午16:00至晚上20:00),形成“配送-DIY体验-生产”的错峰运营模式。同时,门店建立“预约机制”,亲子家庭需提前1天通过微信小程序预约DIY套餐,便于门店合理安排人手与物料,避免现场拥堵。通过一系列运营优化措施,1个月内甜时光联盟店的DIY套餐服务投诉率为0,常规糕团生产与配送效率也未受影响。

在亲子DIY套餐的筹备与推进过程中,相关人员都实现了显着的成长与突破。张经理作为此次场景创新的牵头人,从最初发现社区亲子客群需求,到主导套餐分级设计、运营方案优化,全程展现出极强的需求转化能力与场景创新能力。以往,他更多是作为“数据驱动运营者”,通过分析消费数据优化门店日常运营;而此次,他主动挖掘客户潜在需求,将需求转化为具体的产品与场景,通过精细化的套餐设计与运营管理,成功打造新的盈利增长点,正式成长为“门店场景创新者”。“门店运营不能只盯着现有业务,要学会主动挖掘客户需求,通过场景创新为客户提供更多价值,这样才能实现门店的持续发展。”张经理在套餐推出总结会上说道。

甜时光联盟店的员工也在此次场景创新中实现了能力提升。以往,员工的工作重点是常规糕团的生产与销售,客户服务主要集中在成品交付环节;而推出亲子DIY套餐后,员工需要负责套餐指导、文化讲解等工作,尤其是要学会用简单易懂的语言,向儿童讲解传统糕团的制作工艺与文化故事。例如,有员工在指导小朋友揉面时,会用“像给面团按摩一样,让它变得软软的”这样的通俗语言,替代专业的工艺术语;在讲解模具造型时,会讲述“定胜糕是古代读书人考试前吃的美食,寓意‘旗开得胜’”的文化故事。通过这一过程,员工的客户服务能力与传统工艺传播能力同步提升,不少员工表示“看到小朋友们开心地制作糕团,听他们问关于传统美食的问题,觉得自己的工作更有意义了”。

林默则进一步巩固了“行业整合者”对联盟店的赋能角色。在套餐设计过程中,他不仅安排林记老匠人工作室为DIY套餐提供工艺指导,还亲自参与迷你模具的设计工作,复刻了林记传承百年的经典糕团模具造型,确保DIY套餐能保留传统工艺的精髓;同时,他协调林记技术团队,为联盟店提供预调制面团的标准化制作流程,保障套餐物料的品质稳定。此外,林默还将亲子DIY套餐纳入林记的整体品牌推广体系,在林记官方微信公众号、视频号等平台发布套餐信息,为联盟店引流。“联盟发展的核心是资源共享与能力赋能,只有帮助联盟店不断创新发展,整个联盟体系才能持续壮大。”林默说道。

经过半个月的紧张筹备,甜时光3家核心联盟店的“亲子糕团DIY套餐”正式推出。为提升套餐知名度,张经理还联合社区居委会,开展了“社区亲子DIY体验日”活动,邀请20组亲子家庭免费参与,现场指导他们制作糕团,讲解传统糕团文化。活动当天,门店人气爆棚,不少路过的居民纷纷咨询套餐详情,现场预约量达50余套。

套餐推出首月,运营数据远超预期:3家联盟店每家平均每周销售30套DIY套餐,其中入门级套餐占比60%,进阶级套餐占比40%;周末门店营业额较推出前增长20%,DIY套餐直接贡献营业额占比达35%;新增亲子会员150人,会员复购率达25%;社区亲子客群对联盟店的认可度显着提升,门店线上好评率从88%提升至95%,不少家长在点评平台留言:“和孩子一起做传统糕团,既能培养动手能力,又能了解传统文化,非常有意义,以后会经常带孩子来。”

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