四月底的汉城，气温渐升，梧桐新叶已舒展成浓荫。
默远之心园区内，静思湖面泛起粼粼波光，几只天鹅优雅地游弋。
园区边缘，二期研发中心的银色外壳在阳光下熠熠生辉，即将正式投入使用。
郑默坐在顶层办公室，审阅着默萱科技“生命摇篮”神经修复液的三期临床试验方案。
体内元气如静水深流，让他的思维保持着极致的清晰和敏锐。
徐晚晴刚刚送来四月份各板块的运营简报，数据依旧亮眼，但她的眉宇间似乎有一丝不易察觉的忧虑。
“郑董，”
徐晚晴递上一份打印的报告，“这是上周各门店的顾客满意度抽样调查汇总。整体保持在优秀水平，但……有几家店的个别数据点，有些异常波动。”
郑默接过报告，快速浏览。
默宴、华流、灵犀、璞缇四大线下品牌的门店网络已遍布全国主要城市。
大多数门店的评分都在4.8分以上（满分5分），客户评价充满了对产品、环境和服务的赞美。
然而，在“服务态度”这一细分项上，汉城核心商圈“时代天街”的璞缇旗舰店，连续三周出现了低于4.5分的评价，虽然总体评分仍高，但这个趋势值得警惕。
报告附有部分匿名顾客的具体反馈摘录：
“产品很棒，但某个柜姐态度有点冷，问多了就不耐烦。”
“感觉不是所有销售都一视同仁，对看起来消费力强的客户更热情。”
“想试背一款包，被委婉告知‘这款需要配货’，但看到另一位打扮入时的顾客直接就拿去试了。”
“结账时询问会员积分详情，回答有些敷衍。”
郑默的目光在这些文字上停留片刻。
璞缇，作为默远时尚公司旗下的高端奢侈品品牌，定位顶级，价格不菲，主打东方美学与现代工艺的结合，目标客群是追求品质和独特性的高净值人群。
服务，应该是其核心价值的重要组成部分，甚至不亚于产品本身。
“璞缇时代天街店的店长是谁？这些反馈，他们内部知道吗？”郑默问。
“店长叫林薇，是从国际一线奢侈品牌挖来的资深店长，能力很强，平时报表都很漂亮。”
徐晚晴回答，“这些抽样反馈是监察部通过第三方渠道秘密收集的，常规的店内反馈系统可能……被过滤了。我已经让监察部在做更深入的了解。”
郑默手指轻轻敲击桌面。他想起了不久前灵犀店那位受欺负却得到公司力挺的销售小陈，也想起了李老根事件后全集团高涨的士气。
水能载舟，亦能覆舟。
员工的忠诚需要守护，但若个别员工恃宠而骄，甚至开始怠慢、歧视顾客，腐蚀的就是品牌的根基。
“通知林薇，明天下午我会去时代天街店‘看看’，让她正常安排，不必特殊准备。”
郑默顿了顿，“另外，以集团总部巡查的名义，明天上午随机抽查几家不同品牌的门店，包括璞缇时代天街店。让监察部的人扮作普通顾客，全程记录。我要看到最真实的情况。”
“明白。”
徐晚晴点头，眼中闪过一抹了然。郑总这是要“微服私访”与“正式检查”双管齐下。
“还有，”
郑默补充道，“安排后天下午三点，召开集团全体零售与服务板块的视频会议，总监级以上、所有店长必须参加。主题……就定为‘服务之心：从家人到家人’。”
徐晚晴迅速记录：“好的。需要准备发言稿吗？”
“不用，我即兴讲。”
郑默看向窗外，园区里一个智能机器人正引导着几位访客，“道理很简单，但有些人，需要被点醒。”
时代天街，汉城最顶级的商业街区之一，汇聚了全球各大奢侈品牌。
默远集团旗下的璞缇旗舰店位于街区黄金位置，独占三层楼。
外立面采用深灰色石材与青铜格栅，低调而充满质感，橱窗内光影交错，陈列着当季主打系列——以宋代山水画为灵感的“远岫”系列手袋和配饰。
下午两点，郑默和叶凝萱出现在时代天街。
郑默今天穿得极其简单，一件质感不错的深灰色羊绒针织衫，配黑色休闲裤和运动鞋，手腕上是一块不起眼的简约腕表（实则定制款，价值不菲但毫无标识）。
叶凝萱则是一身浅米色连衣裙，外搭卡其色风衣，长发柔顺地披在肩头，素颜清丽，只涂了淡淡的口红。
两人看起来像是一对家境不错、有品味但并非挥金如土的年轻情侣或白领。
他们挽着手，走进了璞缇旗舰店。
店内空间开阔，挑高惊人，设计延续了外立面的东方禅意与现代简约风格。
空气中弥漫着淡淡的、定制的中性香氛。
一楼是皮具、鞋履和配饰，二楼是成衣和高级定制沙龙，三楼是VIP室和艺术展示空间。
此刻店内顾客不多，只有三四组人在轻声浏览。
门口站着一位穿着定制西装、面容俊朗的男性迎宾，微笑着躬身：
“欢迎光临璞缇。”态度无可挑剔。
郑默和叶凝萱点点头，走向一楼中央的手袋陈列区。
那里站着三名销售顾问，两女一男，都穿着剪裁精良的黑色制服，妆容精致，姿态优雅。
其中一位看起来二十五六岁、梳着一丝不苟发髻、胸牌上写着“高级销售顾问：Sandy”的女销售，目光在郑默和叶凝萱身上快速扫过，尤其在叶凝萱那没有明显Logo的包包和郑默的手表上停留了半秒，眼底掠过一丝几乎不可察的评估神色，随即脸上挂起标准但略显疏离的微笑。另外一男一女销售则保持着礼貌的注目。
Sandy迎上前半步：“欢迎，先生女士，今天想看些什么？需要为您介绍我们的当季新品吗？”
语气标准，但缺乏温度。
郑默随意地指了指玻璃柜中一只月白色、造型宛如山峦剪影的手提包：
“这个，可以看看吗？”
那是“远岫”系列的主打款之一，标价十八万八千元。
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