办公室的日光灯管发出嗡嗡的低鸣,与此起彼伏的电话铃声搅在一起,形成一片让人窒息的嘈杂。陈凡盯着电脑屏幕上不断跳动的数字,眉头拧成了死结——过去三天,“凡强科技”的跨境店铺订单量环比暴涨187%,多款核心产品冲进平台热销榜前十,可后台的物流状态却一片刺眼的红色,“待发货”订单积压已经突破三千单,客户投诉率在短短两小时内飙升至12%。
“凡总,又来一批催单的,还有人在评论区说咱们卖假货,说收到的支架材质和直播间不一样!”李强抹了把额头上的汗,手机还贴在耳边,另一只手拿着笔在本子上飞快记录,“广州那家主物流商说,他们的海外仓爆仓了,至少要等五天才能排上运力,还说要么加30%的加急费,要么就只能等!”
陈凡指尖在桌面上轻轻敲击,大脑飞速运转。订单暴涨本是好事,可偏偏卡在物流上,这背后未免太巧。他点开后台弹出的“假货投诉”截图,客户上传的产品照片里,支架的接口处粗糙不堪,连最基础的品牌logo都印得歪歪扭扭,显然不是出自他们合作的工厂。联想到之前那封匿名威胁邮件,陈凡心里已经有了答案——这肯定是周坤搞的鬼,一边用物流卡脖子,一边散布假货谣言,想趁机搞垮他们的口碑。
“加急费不能给,这是无底洞。”陈凡抬眼看向李强,语气坚定,“你现在立刻去跑咱们之前储备的三家备用物流商,就说只要他们能在48小时内调配运力过来,后续三个月的核心线路订单都给他们做,价格按市场价上浮5%。记住,重点谈时效,必须保证48小时内发出第一批积压订单。”
“好!”李强抓起外套就往外冲,刚走到门口又回头,“那假货的事怎么办?现在评论区已经有人带节奏了,再放任下去,店铺评分要掉了!”
“我来处理。”陈凡点开和合作工厂老板的聊天框,直接拨了语音电话,“王总,之前跟你提的防伪标识,能不能加急生产?我需要一批带二维码溯源的贴纸,48小时内必须送到仓库,成本翻倍我也认。”
电话那头的王总犹豫了一下:“凡总,这么短时间赶工,工人得连轴转,而且二维码溯源系统得临时调试……”
“王总,这关乎咱们两家的信誉。”陈凡打断他,“现在有人仿冒咱们的产品在市场上流通,不仅砸我的牌子,也会影响你工厂的口碑。你这边尽快安排,我现在让财务打50%的预付款过去,剩下的货到付款。”
挂了电话,陈凡又打开平台的商家后台,起草了一份官方声明。声明里附上了工厂的生产视频、产品细节图,以及即将上线的溯源二维码查询方式,承诺凡是买到假货的客户,平台核实后全额退款并赔偿三倍货款。声明发出后,他又联系了平台的招商经理,把收集到的假货证据同步过去,申请平台介入调查。
忙完这一切,窗外的天已经黑了。陈凡揉了揉发胀的太阳穴,拿起手机想给李强打个电话问问物流的情况,却先收到了林薇发来的数据分析报告——她是陈凡前几天通过行业朋友认识的运营高手,虽然还没正式入职,但一直帮着做免费顾问。报告里显示,最近三天,有一批IP地址集中在周坤公司所在地的账号,一直在大量购买他们的产品后给出差评,同时在各个跨境卖家交流群里散布“凡强科技售假”的谣言。
“果然是周坤。”陈凡冷笑一声,把报告保存好,这都是后续反击的铁证。他刚放下手机,李强的电话就打了进来,语气里带着难掩的兴奋:“凡总,成了!三家备用物流商都同意了,其中两家今晚就能派车来仓库提货,另一家明天一早到,48小时内肯定能把积压订单清完!不过他们要求,后续的订单要优先给他们,而且得签半年的合作协议。”
“没问题,你现在回公司,咱们连夜和他们签合同。”陈凡松了口气,物流这颗定心丸总算是吃下了,“对了,让仓库的同事今晚加班,把已经打包好的货物分分类,优先发那些催单最急的客户。”
挂了电话,陈凡起身活动了一下僵硬的身体,刚走到办公室门口,手机又响了,来电显示是个陌生号码。他接起电话,听筒里传来一个阴恻恻的声音:“陈凡,你倒是挺能耐,物流的事都能搞定。不过我劝你,识相点就赶紧把店铺关了,不然下次可就不是物流和假货这么简单了。”
是周坤的声音。陈凡眼底闪过一丝冷意,故意慢悠悠地说:“周总,与其花心思搞这些小动作,不如好好管管你自己的货。你高价囤的那些劣质支架,没有溯源码,现在平台已经收到几十起投诉了吧?再等两天,等我的防伪标识上线,你的那些假货,怕是要在平台上彻底卖不出去了。”
电话那头的周坤沉默了几秒,随即爆发出一阵怒吼:“陈凡,你别得意!你以为你搞定了物流就万事大吉了?我告诉你,跨境这行水深着呢,我能让你起来,就能让你摔得粉身碎骨!”
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