我站起身,走到落地窗前,指着楼下川流不息的人群:“大家看楼下来来往往的人,穿西装的白领和骑电动车的外卖员,谁比谁高贵?没有保洁阿姨,我们的大厦三天就会变成垃圾场;没有外卖小哥,我们的员工要饿肚子加班;没有流水线上的工人,我们的新能源电池根本生产不出来。汪氏集团能站在这里,靠的不是我们这些坐在办公室里的人,是这些人共同托起来的。”
“所以周总监担心的问题,我们一个个解决。”我转回身,目光坚定,“行政部牵头,联合安保部、后勤部,三天内拿出方案:第一,在一楼大厅左侧设立‘外卖快递临时交接点’,安排专人负责登记配送信息,给外卖员提供免费的饮用水和充电插座;第二,员工电梯早高峰7:30-9:00、晚高峰17:00-18:30仅供员工使用,其余时间预留一部‘便民电梯’,由安保人员负责身份核实和登记;第三,运维成本增加的部分,从我的办公经费里扣——我办公室里那台进口咖啡机,半年没开过了,不如换成给外卖员遮风挡雨的雨棚。”
周明愣了一下,随即拿起笔在笔记本上快速记录:“汪总,我明白了。是我只盯着账本上的数字,忘了企业的价值不止是利润。我回头让财务部配合行政部做预算,保证不耽误方案落地。”
“不是你的问题,是我们之前的管理方向偏了。”我温和地摆摆手,“我今天把大家叫来,不是为了批评谁,是想统一一个思想:汪氏的‘大’,从来不是靠资产规模堆出来的,是靠‘海纳百川’的心胸撑起来的。我们要赚大钱,但不能丢了本心;我们要做大企业,但不能失了温度。”
我走到张磊身边,拍了拍他的肩膀——他的衬衫领口有些发皱,显然是早上急着赶来开会没来得及整理。“张总监,你负责销售,以后和客户谈合作,不用只讲我们的技术有多先进、资金有多雄厚。”我从口袋里掏出手机,打开昨天看到的一条朋友圈,“你看,昨天我们大厦的保洁阿姨帮外卖员看车,这张照片被路过的客户拍下来发了朋友圈,配文是‘细节见格局’。你可以告诉客户,我们的大厦里,外卖员能安心用电梯,保洁阿姨能坐在休息区喝热水——这些比冰冷的数据,更能说明汪氏的底色。”
张磊猛地抬起头,眼睛里泛起了光,他用力点头:“汪总,您放心,我明天就把这个故事讲给合作方听。真正的品牌价值,是让人信任,而信任的基础,就是尊重。”
“说得好。”我回到主位坐下,端起面前的茶杯喝了一口,“人力资源部接下来要做三件事:第一,补充员工手册,把‘尊重每一位服务提供者’写进客户服务章节,作为核心准则;第二,组织一次‘全员价值观重塑’培训,不用讲大道理,就把今天外卖小哥的事情编进案例,让每个员工都回答一个问题:如果当时你是前台,你会怎么做?第三,从这个季度开始,集团的‘优秀部门’评选,增加‘人文关怀’考核项——考核的不是捐了多少钱做慈善,是你的部门员工有没有尊重过服务人员,团队里有没有人因为‘身份差异’而歧视他人。考核不合格的,无论业绩多好,都不能评优秀。”
会议室里彻底安静了,连笔尖划过纸张的声音都清晰可闻。过了几秒,研发部总监赵辉忽然开口,声音有些沙哑:“汪总,我想起去年冬天,我们部门赶一个紧急项目,凌晨一点订了夜宵。外卖员冒着大雪过来,到的时候睫毛上全是冰碴,手冻得连手机都握不住。当时我们部门的小王给他倒了杯热咖啡,他感动得差点哭了,说跑了三年单,第一次有人给她倒热水。现在想来,小王做的,才是您今天说的‘温度’。”
“就是这个道理。”我笑了,眼角的细纹柔和了许多,“温度不是自上而下的指令,是自下而上的共鸣。我今天让前台小姑娘去体验外卖配送,不是刁难她,是让她亲身体会,那些她眼中‘微不足道’的工作,背后藏着多少艰辛;让安保人员去停车场引导车辆,是让他们明白,安保的职责是‘保护’,不是‘驱赶’。”
我拿起桌上的日程表,在“新能源项目复盘”旁边画了个五角星:“好了,关于这件事的讨论就到这里。接下来进入正题,讨论新能源项目的推进情况。但我希望大家记住,无论我们做多大的项目,赚多少的钱,都不能忘了:企业的根基,是人心;而人心的维系,靠的是尊重。”
会议继续进行,但气氛已经和之前完全不同。赵辉在汇报研发进度时,特意加了一段:“我们优化了生产车间的操作台高度,之前老工人弯腰操作容易累,现在调整后,效率提高了10%,员工反馈也很好。”张磊谈销售计划时,提出“和下游供应商签订利润共享协议,他们的原材料质量达标,我们就给额外的奖金”——这些细节,在以前的会议上从未被提及。
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