2010年上半年的龙国，电影市场正以爆发式增长态势领跑文化消费领域，成为推动内需升级与文化产业繁荣的核心引擎。
数据显示，2010年上半年龙国电影总票房突破80亿元人民币，同比激增45%，其中国产电影票房占比达55%，首次超过进口电影；观影人次达2.5亿人次，同比增长40%，人均年观影次数从2009年的1.2次提升至1.8次；全国影院数量突破2000家，银幕总数达6000块，数字化银幕占比提升至70%，IMAX银幕数量达100块，3D银幕占比达40%，观影技术与环境持续升级；消费群体结构呈现年轻化、多元化特征，20-40岁核心消费群体占比达85%，其中白领、学生群体占比分别为50%、30%，这类群体对观影体验、会员权益、社交互动的需求日益精细化，会员制已成为影院锁定核心客群、提升用户粘性、稳定营收增长的关键抓手，行业头部影院的会员票房占比普遍达60%以上，会员复购率超70%，会员体系的竞争力直接决定了影院在区域市场的份额与影响力。
飞天影院作为集团布局内地文化消费市场的核心载体，自2005年进入市场以来，凭借精准的选址策略（聚焦一二线城市核心商圈与大型社区）、高标准的硬件配置（全部影院采用数字化放映设备，IMAX影院配备双机4K放映系统）、专业化的服务水平，实现了快速扩张与稳健发展。
截至2010年上半年，飞天影院已在鹏城、京市、沪市、穗市、津市、渝市等30个核心城市开设影院52家，其中IMAX影院15家、豪华激光厅影院12家、主题特色厅影院25家，总银幕数达312块，总座位数达5万个，单店平均建筑面积3000平方米，覆盖观影人群超1亿人；累计发展会员800万人，其中钻石会员100万人（年消费额≥5000元人民币）、黄金会员300万人（年消费额1000-5000元人民币）、普通会员400万人（年消费额＜1000元人民币），会员票房占比达65%，复购率达72%，会员年均观影次数达4.5次，远高于行业平均水平；2010年上半年，飞天影院实现票房收入15亿元人民币，占全国总票房的18.75%，位列行业前三，其中会员贡献票房9.75亿元人民币，占影院总票房的65%，会员衍生品消费额达1.2亿元人民币，占影院非票房收入的40%。
但随着行业竞争加剧（全国新增影院以每月50家的速度增长，区域市场竞争白热化）与消费者需求升级，原有会员体系的短板逐渐凸显：会员等级划分过于简单，仅三级体系难以满足不同消费能力会员的差异化需求；权益类型较为单一，以购票折扣、积分兑换为主，缺乏多元化消费权益与社交互动权益；跨板块协同不足，未充分联动集团TVB、跨境电商、商业地产等业务资源；会员服务数字化程度较低，积分查询、权益兑换、活动报名等需线下办理，效率不高。
据2010年初开展的会员调研数据显示，60%的会员希望增加餐饮优惠、衍生品折扣、跨品牌合作等多元化权益，50%的会员建议优化会员等级体系，细化特权差异，40%的会员期待实现线上权益管理与社交互动功能，35%的会员希望与集团其他业务板块实现权益互通。
为应对市场变化、满足会员需求、巩固行业领先地位，飞天影院启动会员体系升级暨权益拓展计划，以“精细化分级、多元化权益、数字化服务、跨板块协同”为核心，打造“观影+消费+服务+社交”的全场景会员生态，计划通过3个月的筹备与推广，实现会员满意度提升至90%以上、会员复购率提升至80%以上、会员票房占比提升至70%以上、非票房收入增长50%的核心目标，为“龙腾六秩”战略中“文化消费升级”目标的落地提供强劲支撑。
会员体系升级计划的筹备工作由飞天影院总经理王海涛牵头，成立了由50人组成的专项工作组，成员涵盖运营管理部、市场营销部、技术研发部、客户服务部、财务部门等核心部门的骨干力量，同时聘请龙国文化消费研究院、知名咨询公司的10位专家组成顾问团，负责方案设计、权益规划、技术落地等工作的指导。
筹备工作历时3个月，分调研分析、方案设计、技术开发、资源对接、测试优化五个阶段高效推进，未出现任何阻碍。
调研分析阶段（第1个月），工作组通过线上问卷、线下访谈、行业对标等多种方式开展全面调研：线上通过影院官网、APP、微信公众号发放调研问卷，累计回收有效问卷120万份，覆盖不同等级、不同地域、不同年龄层的会员；线下在30家核心影院设置调研点，开展一对一访谈，累计访谈会员5000人；同时对标行业头部影院（如万达影院、大地影院）及跨界会员体系（如航空公司、高端酒店会员体系），分析其等级设置、权益结构、运营模式的优势。
调研结果显示，会员核心需求集中在四大维度：等级精细化（希望新增高端与入门级等级，细化特权差异）、权益多元化（除观影优惠外，需求集中在餐饮、衍生品、跨品牌合作、明星互动等）、服务数字化（需实现线上购票、积分查询、权益兑换、活动报名等功能）、社交场景化（希望获得影迷社群、主题活动、艺人见面会等社交权益）。
方案设计阶段（第1.5个月），基于调研结果，工作组联合顾问团设计了“五级会员体系+四大权益矩阵+数字化服务平台+跨板块协同网络”的升级方案。
五级会员体系在原有三级基础上，新增“至尊黑卡会员”（顶级等级）与“白银会员”（入门等级），形成“普通会员-白银会员-黄金会员-钻石会员-至尊黑卡会员”的五级体系，每个等级设置明确的准入条件（消费额、成长值双维度）与升级路径；四大权益矩阵包括观影核心权益、消费增值权益、服务尊享权益、社交互动权益，覆盖会员全场景需求；数字化服务平台以影院APP升级为核心，整合官网、微信公众号、小程序等渠道，实现全流程线上服务；跨板块协同网络联动集团TVB、跨境电商“飞天全球购”、香江商业地产、稀有矿产衍生品等业务板块，打造权益互通生态。
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