但是黄城百货公司的成功绝不仅仅是靠广告营销与女子仪仗队的表演，在服务上，卢峰同样是个开创性的高手。
卢峰的经营理念上有三个绝招：一是严格到极致的服务要求，不允许营业员对顾客说“不”！
商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截，相对应的，该商场对她们的要求也是出奇的高。非但不允许对顾客不礼貌，而且必须有问必答。他就是要把顾客捧成上帝。即便顾客无理取闹，这些美女营业员也必须做好赔笑陪聊。如果真是顾客不讲理，导致营业员受了委屈，卢峰竟然还会给她额外的嘉奖。
二是设立“电梯小姐”，那标准堪比空姐。
那时候大部分人还没怎么坐过电梯，不清楚怎么操作。很多人都是跑去运电梯的味。为了方便顾客，每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”，这样的服务可以说是前所未有的。再加上百货公司择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑，无论是外形还是服务的贴心程度，都能与空中小姐一较高下。
当时就有人戏称，百货公司是汇聚了全黄城甚至是全市最漂亮的姑娘。
三是无理由退换货，抽奖送不停。
百货公司以惊人的力度回馈顾客。也许无理由退换货这点，在现在看来似乎没什么稀奇的。可在以前，却着实不多见，大多数商场还是货离柜台概不负责。也加深了人们对黄城百货公司的信任，令人们在购物时彻底消除了后顾之忧。
公司把顾客们宠上天，当然也会拿出资金回馈顾客。在节假日里经常搞活动，顾客凭购物票据就能抽奖，打到冰箱彩电洗衣机，小到碗筷刀具保温瓶。
最疯狂一次还搞了个特等奖，送了一辆桑塔纳。那可是全省城无人不知无人不晓的。相当于直接一个广告享誉全省！
郑英听着入神，觉得百货公司事情真是很有故事就发生在自己身边，别人说出来就像看了一场电影一样。
“当时那么红火，现在百货公司怎么就不行了呢？”郑英问道。
刘璐叹了口气，说道，“谁又能说的清这是是非非啊！”
百货公司由盛转衰似乎就是一夜之间的事情。总公司那边也进行过多番分析，但终究是众说纷纭，难以定论。
不过，可以肯定的是，在卢峰还在担任总经理的时候，百货大楼就已经开始显露出衰退的迹象。
有人说是卢峰走扩张经营，开连锁店，开一家亏一家，十几乡镇的百货连锁店直接拉垮了公司利润。也有人说公司投资方向太多了，又是餐饮又是服装城，业多不精，没赚到钱还把名声搭进去了。更有的人说是卢峰贪恋美色，大搞权色交易，百货公司美女如云，像是他的后宫佳丽三千一般，还勾搭学校的美女老师搞婚外情。等等闲言碎语，真是好事不出门，坏事传千里。
人在江湖身不由己，业绩好的时候顺风顺水，做什么都是对的，歌功颂德的人一大堆。业绩不好时候，那是墙倒众人推，做什么事都是蝇营狗苟，龌蹉不堪。人言可畏，众口铄金。
“听说卢经理要去开茶楼，正在招人，你怎么样，想不想去？”刘璐话题一转，问向一旁低着头若有所思的郑英。但她这时又开始一阵阵牙疼起来，没了心情想别人的事情了。
“我？”郑英一时不知道该怎么回答了，“我没主意。想着能来百货大楼上班，我已经很满足了。”
郑英接着说问道，“好姐姐，你要去吗？”
刘璐没吭声，沉思了起来。
其实她已经决定好了，不在乎别的，只是因为她看中卢峰的能力。相信他会做出一番事业。而自己的妹妹刘雯已经上了这条船了，所以这样的挑战，已经不是卢峰一个人的事情了。
郑英又感觉到腮帮子一阵酸痛，她的牙疼又开始了加剧了。不由得用手捂着脸颊，眉头皱到了一起，脸颊泛起红润。
“怎么了，小郑，你的牙齿又疼了啊？”刘璐问道。
“是啊！”郑英答道，“现在我这牙疼吃药都止不住疼了。”
“刘姐，你看看！”郑说着，一手拨开红唇的嘴角，张开了嘴巴，一只手挡住一边，仿佛是不让别人看到，只露出大牙给刘璐看。
“哎呀，你这两颗大牙都蛀了洞啊！”刘璐看到郑英下面大牙咬合面都蛀了洞，特别是两颗6号牙，蛀牙的黑洞已经可以容得下一颗绿豆了。
“是啊！”郑英说道，“这几天疼死我了，晚上睡觉都疼！”
“你这牙齿真是奇怪，前面牙齿都这么漂亮，大牙怎么都蛀了！你得赶紧去补补啊，要实在不行就去拔掉吧！”刘璐说道，“牙疼太难受了！我上次牙疼就是，真是要命。我去把牙拔掉了才缓过劲来！”
“你怎么也拔牙了啊？拔牙疼不疼啊？”郑英一听到拔牙，心里都在打哆嗦，赶紧向刘璐取经。牙神经像触电一样，一下下刺激着她的大脑，她都恨不得哼出声来了。
两个女人似乎找到了共同话题，刘璐一聊起牙齿问题，就成了话痨，恨不得把她自己拔牙的每个细节都讲得清清楚楚。郑英的牙齿疼了这么久，早想找个有经验的人问个清楚，当然最好是不花钱的那种。
两个漂亮的女人脚踩着高跟鞋，一旦聊起天来，像叽叽喳喳站在枝头的喜鹊，不聊风花雪月，却在聊着一口碎玉，也是一道特别的风景，如果是卢磊在旁边，他一定听得入迷。他最喜欢研究牙齿问题了。
在总经理卢峰眼里，百货商场的美女营业员中，郑英绝对算得上一位，但是他总觉得郑英还是差了点什么，就像她空洞的眼神，让人忍不住觉得她空洞的脑袋一样。“黑丝雀”没那么多想法。女人就是好看不就够了吗？
而现在似乎有多了一个洞，就是她那一嘴的空洞的蛀牙。
只是，美女难道都有一口烂牙…
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