“取消？不可能！”
电话那头，钱富贵回答的斩钉截铁。
话语间，带着一种生意人独有的精明和冷酷。
“现在结束行程，意味着咱们公司违约，要全额退款的！万一游客里有人带头闹事，问咱们公司要精神损失费、医疗费……各种杂七杂八的补偿，这钱谁出？”
电话听筒传来“咯哒”一声轻响，显然是钱富贵在点烟。
一声香烟过肺的吞吐声后，钱富贵的声音继续响起。
“更重要的是，这事一旦闹大，上了新闻或者在网上发酵，说我们旅行社把客人带到危险地方还出了事，以后谁还敢报我们的团？公司的口碑就完了！”
他的语速极快，显然在短时间内，已经权衡好了利弊。
“听着，小王，你给我稳住他们！天雷峰的灯光秀今晚没看成是吧？这样，你马上宣布，为了弥补大家今晚受到的惊吓和行程上的遗憾，公司决定，请大家在黑山古镇再多住一晚，明天我们再找机会补上或者安排其他特色项目，多出来的所有食宿费用，全部由我们旅行社承担！”
导游小王有些犹豫：“可是钱总，这也是一笔不小的费用啊，接下来的行程，万一再……”
“眼光放长远点！”钱富贵打断她，继续道：“这点食宿费才多少钱？跟全额退款和公司声誉比起来算什么？你告诉他们，这是公司最大的诚意了！务必安抚好情绪，让他们签个……呃，就是个简单的满意度回访表，强调一下这是意外事件，公司处理得当，大家都很满意，明白吗？把事情控制在最小范围！”
导游小王：“钱总，您的意思是，在黑山古镇多住一晚，明天补上其他项目，之后的行程继续，是这个意思吧？”
“对，就是这个意思，按我说的做，立刻，马上！”
钱富贵不容置疑地命令道，随即挂断了电话。
小王握着手机，手心有些冒汗。
他整理了一下表情，转身走进观光车。
她看向车厢内的游客们，努力挤出一个职业化的笑容，开始宣布老板的“慷慨决定”……
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