【远月离宫】前台服务中心
田所惠与幸平创真被分配在前台服务中心。
“你们负责在前台接待客人。我是前台的负责人，山岸。”一身得体西装的女服务员站得笔直，一板一眼地对众人说道，“我叫山岸，请你们多多关照，你们有什么不明白的，尽管问我。”
说完，山岸小姐打量了众位远月学员，“你们先更换【远月离宫】专门的服务人员服装吧！”
众多的远月学员们在员工区的更衣室纷纷换上了【远月离宫】前台统一的工作服。
小镇餐馆出身的幸平创真有些不适合这严谨的套装，有些手不是手，脚不是脚的感觉。
“请把领带系紧。”山岸领班严肃地对幸平创真说道。
“第一颗扣子也要扣好。”
“和人说话的时候，手不能插在口袋里。”
“徽章……”山岸领班伸出手，帮幸平创真把胸前的徽章弄正，“也请你戴正。”
手不能插在口袋里，这还怎么提现我“药王”的格调，让我还怎么从口袋里掏出“砵卷”，来个金光闪闪的装13，招待不周呢？
话是这么说，但幸平创真可没那么想，幸平创真从善如流地接受山岸小姐的建议。
“走路的时候，要挺胸抬头，目视前方。”山岸领班难得夸奖了一下幸平创真，“这位学员走路的姿势挺正的。”
“你们现在这样的姿态，是不能去前台接待客人的。”
“酒店有仪容不整，态度傲慢的员工，会让客人非常不愉快。如果你们想通过试验，就请遵循我的指示。”
山岸小姐不愧是专业的【远月离宫】前台负责人，她的话是如此大义凛然，员工区】墙上的“保持酒店人自觉”标语是如此耀眼。
“你的态度更加傲慢吧！”一群人心中如是想着。
“明白了吗？”山岸领班严肃道。
“知道了！”
“还有你们的头发……”山岸小姐看了看众人那独具特色的二次元五颜六色头发，有些无奈，“真希望你们能把头发剪短，头发的颜色染黑。”
“算了，反正也只有一早上。每年都是这样，【远月茶寮料理学园】的学员近些年总是染些五颜六色的头发，真是让人伤脑筋。”
山岸小姐领着换好衣服的众学员到【远月离宫】一楼前台区。
就在这时，“问题”出现了。
“喂，服务员，过来。”一位年老的不愿透露姓名的“顾客”——【鸡蛋的德藏】敲着桌子有些不客气，“我要的菜怎么还没来，都多长时间了。”
山岸小姐看到【鸡蛋的德藏】胸前贴着一张志愿者的标签，转身对众人道：“众位，你们的考验出现了，谁愿意上去解决呢？”山岸小姐指了指一旁的西装革履，戴着墨镜的观察员，“对于你们的处理方式会有观察员给你们客观打分的。”
“那么，我去吧！”幸平创真带着和善的笑容，诚恳地对【鸡蛋的德藏】说道，“非常抱歉，我现在就去厨房把您的料理端过来。”
【鸡蛋的德藏】闻言，微微点头同意。
山岸小姐微微颔首一笑，“不错的反应，看来他很熟悉如果招待客人。”
“我可是从小就在家里的餐馆【幸平】工作的，知道如何应付麻烦的客人的。”
……
“请您走好，早上好，这是您的私人物品。”
山岸小姐熟稔地在前台服务客人，并对一旁看戏的远月茶寮料理学园的学员道：“认真观看我的动作表情，学习如何怎么服务客人，明白了吗？”
“嗨！”
这时，另一位女服务人员跑过来，悄声跟山岸小姐道：“山岸姐，那个岩桥先生带着中森小姐从房间里出来了，他们几分钟后就会下楼办理退房手续。”
山岸小姐抬头对着众人笑道：“诸位，你们的第二个题目出现了，谁想要来尝试呢？要知道，沉默观察是个好习惯，但是一直沉默不语的话，观察员手中的笔可不会对你们客气的。”
这句话一出，众人顿时紧张了起来。
幸平创真还想上前，但田所惠却突然往前一站，打着颤音道：“山岸小姐，让我来试试吧！”
“好，接下来你来解决这个问题？”
“好……请问，这位‘顾客’有什么问题吗？”
“那位客人需要重点关注，马上联系客房部。”
“重点关注什么？”
“上个月那位岩桥先生和中森小姐入住酒店后，客房部丢了一件浴袍。”
“就这么点事啊！”幸平创真不解地问道。
“一件浴袍接近两万泥轰円呢，对酒店来说是不小的损失。”山岸小姐严肃道。
“是这样吗！”幸平创真恍然大悟。
却见山岸领班转头瞬间笑容满满地对客人说道：“抱歉，让您久等了。请问你有什么事？”
招呼完客人后，山岸小姐抽空道：“如你们所见，我的工作很繁忙。而酒店的服务工作就是要在繁忙的工作中处理各种问题，需要有敏锐的判断力和执行力，我期待你们的这一次课题成果。”
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