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第25章 不受欢迎的旅游团(二)

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因为穆亦漾太好奇这个女客人会怎么缠着Lisa的,所以,她转电话后马上拿起另外一个听筒接到Lisa的话务台上,监听两人的对话。

女客人一如既往不客气地说:“总机,我要50包咖啡和伴侣。”

Lisa热情微笑的声音蕴含着拒绝:“很抱歉女士,这个数量的咖啡和伴侣,我们是要收费的。”

女客人一听到要收费,提高声音在质疑:“不是说免费的吗?怎么到你这里就收费?”

Lisa回答:“我们免费送的份量仅限于一天5包,超过这个数量,我们就要收费的。”

一天仅能送5包?穆亦漾之前从来没有听说过。更何况,Lisa十分钟前不是通知礼宾部送了10包给638房的客人吗?

果然,电话那头的女客人一下子戳到要点:“谁说的最多免费5包?刚刚我朋友就拿到10包,还是免费的,现在,你说只能送5包免费的给我,当我好欺负啊?”

这客人反应不慢啊,还知道拿她朋友的事件来反驳。穆亦漾抬头看了看Lisa,很好奇Lisa会怎么回复。

Lisa还是热情地解释:“是的,刚才我们送了10包给您的朋友。因为那间房一共住了2个大人,所以,我们才送10包免费的咖啡和伴侣。”似乎为了堵住客人的嘴,Lisa接着补充:“您这间房只有1个大人入住,这样吧,我们现在送5包咖啡和伴侣到您房间,可以吗?”

呵呵,主管毕竟是主管,经历的事多,处理起来就得心应手。这不,一下子就把50包变成5包。不过,这个女客人贪心得很,估计不会那么好说话的。

果不其然,这个女客人当然不同意,于是,她开始挖苦嘲讽:“连小小的咖啡都要收费,你们还是什么五星级酒店吗?一包咖啡值多少钱啊?穷疯啦?”

对于女客人过分的字眼,Lisa仍旧用微笑热情的声音回答客人的问题:“我们大堂吧的咖啡一杯58元,在每周二下午会员日的时候可以打折,一杯咖啡48元。”

一听说58元的咖啡,女客人一下子不知说什么好,可是,天生爱占便宜不肯吃亏的她还是不肯放弃:“凭什么我的朋友能拿10包,我只能拿5包?”

还能凭什么,还不是你的狮子大开口,穆亦漾在心里挤兑。

Lisa好脾气地说:“您朋友房间入住2个大人,您的房间只有1个大人。”

好像是发现其中的漏洞,女客人又开始噼哩啪啦地说:“我的房间也住着2个人,我小朋友和我一起住呢,所以,你至少要给我送10包。”

Lisa和穆亦漾是彻底地服了这位客人了,小朋友也要喝咖啡,不怕伤中枢神经吗?为了免费的咖啡,连小朋友都推出来,穆亦漾对这位被喝咖啡的小朋友深表同情。

Lisa的本意就是只是为了拒绝女客人的50包无理要求,现在,对于她坚持要10包,既然目的已经达到,所以,她就爽快地同意;“那吧,既然您喜欢我们的咖啡,那我们就特别送10包咖啡和伴侣给您。”

得了便宜还卖乖的女客人还不忘继续挖苦:“从来没见过你们这么抠门的酒店,一包咖啡还要收费,我要投诉你们。”

一听这话,就知道这肯定位投诉老手,动不动就投诉。可是Lisa不是新员工,更不怕这位女士嘴里的投诉,反而很热情地跟进:“女士,如果您对我们的服务不满意,想投诉的话,您可以向值班经理理反应。现在,您需要我们值班经理联系您吗?”

那位女士本来还想吓唬一下,才刚说要打人,没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来,之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地说:“不用,我要投诉时,自然会直接找你们的总经理。”

直接拿总经理出来吓人,谁怕谁啊。Lisa最后还是在用热情微笑的声音说:“好的,如果你有任何需要,请联系我们。很高兴为你服务。谢谢!”

电话那头的女士直接将话筒扔在电话上,声音之大,把Lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻,Lisa还一本正经地对穆亦漾说:“不会摔坏我们的电话吧?”

穆亦漾崇拜地望着Lisa:“老大,您真厉害。”

Lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾,不在意地说:“这没什么,再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班,一下子不知如何应付也是正常的。时间长了,你慢慢就会处理的,没事。”

想了想,她问穆亦漾:“刚才你听到客人说要投诉,害怕吗?”

穆亦漾满不在乎:“有啥可怕,不就投诉吗?随她。”

因为拿不到50包咖啡和伴侣就投诉,如果客人不怕酒店笑话,那随便她投诉好了。

Lisa也笑了,打电话通知礼宾部送10包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴Ben接的电话,他已经在那头叫苦连天:“不会吧,又是这个团的。能不能让我消停会,才刚给638送,现大又要给618送,是不是等一下,还给其他房间送啊?”

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