250、郭峰的培训课
为什么你的电话会容易被电销打爆，就是因为你喜欢婉转的拒绝。
所有销售员，都喜欢去打扰和联系那些喜欢婉转拒绝销售的客户。也就是说，都喜欢捏软柿子。
为什么呢？就是因为他们害怕被粗暴、明确的拒绝。比较而言，他们更喜欢那些委婉的拒绝。即便他们可能知道这些客户实际上已经拒绝了他们，但是，为了完成每天的电销任务，他们还是只能换个号码，或者换个人，无限次的轰炸你。
你的婉转不但会给自己制造不必要的麻烦，还会给电话销售业务员制造了一个看似浪漫的幻想。
第二，没有错的电话销售，只有错的销售经理！
所有喜欢无限度骚扰客户的电话销售行为背后，一定有一个愚蠢的销售经理在作祟！
为什么这么说呢？
根据我这么多年的了解和调查，我见过很多的电话销售公司的销售经理，有一个奇怪的现象，只懂得给销售员制定任务，而从来不考虑正确的方式方法。甚至很多销售给销售制定的销售任务，连自己都无法完成。连自己都无法完成的销售任务，你有什么理由让能力本来就比你弱的销售新人去完成呢？
尤其是京东、苏宁的服务商，只要你参加过他们任何一场所谓的入驻会，那么你的梦魇就开始了。你的电话号码会被他们转卖若干次，又被同一个公司的若干个电话销售每人至少打三遍电话给你。无论你明确拒绝过，还是婉转拒绝过，你都会得到这个结果。
为什么？
这就不得不说一下他们的蠢货销售经理们，他们认为，真诚可以打动客户，他们认为只要电话打的足够多，总是会遇到客户的。几乎大海捞针式的销售行为，只会耗尽客户的好感，耗尽销售员的精力和热情。
不知道从什么开始，电话销售经理的脑子好像都灌水了。
第三，礼貌是相互的行为！
可能会有人说，你也是一个老销售了，怎么一点同情心都没有？
是这样吗？
真不是。
正是因为我是一个老销售，所以我才用我亲身的经验和体会去告诫那些电话销售们。
礼貌是相互的。
只有你对客户礼貌，客户才会对你礼貌。不要随便打电话骚扰客户，这也是最基本的礼貌。
对你来说，打电话给客户是工作。但是，对客户来说，你的工作管我毛事？
所以，一个优秀的电话销售，是需要研究客户在什么时间可能会有空或者有心情接你的电话。打电话之前，需要先对客户资料进行筛选和研究，客户是否需要你提供的商品或者服务。
如果什么功课都不做，光知道打电话的话，你跟你的蠢货销售经理还有什么区别？
身为一个电话销售，每个人的时间和精力、热情都是有限的。所以，你需要明确的分辨出客户是婉转且礼貌的拒绝了你，还是明确的告诉你，他真的有需求？
我现在不需要，暂时不需要，以后再说……这些话，都可能是婉转的拒绝。所以，听到这些话之后，你就不要再去把时间和精力骚扰这些客户了。
郭峰说完电话销售的问题之后，接着说：“作为十年的销售管理，我总结了以下的销售十一条。”
第一，深刻明白销售的本质是什么？
销售的本质是为顾客寻找合适的产品或者服务，再根据顾客或者市场的需求，反馈给公司开发更合适的产品满足需求。
如果只懂的卖你自己的产品，那么，你被淘汰只是早晚的事。
第二，顾客买的是产品，但是，打开销售市场大门的是人脉关系。
虽然说，顾客购买的最终是产品或者服务。但是，打开销售市场大门的，往往都是跟产品或者服务无关的人脉关系。
这里讲的服务，是指产品，不是售前或者售后服务。
不要听信那些顾客购买的是人，购买的是态度等扯淡逻辑。如果你是顾客，你仔细想想你购买的到底是什么？
为什么打开销售市场大门的是人脉关系呢？而不是产品本身呢？
因为，一个新的产品，需要第一批种子顾客去体验。只有足够的人脉关系和信任基础，顾客才愿意承担一定风险去体验和尝试新产品。所以，这第一批顾客就叫做种子顾客，这批种子顾客用人脉关系或者圈子人脉去播种是速度最快的。
等第一批顾客体验良好之后，就很顺利的给传播开来，那个时候，以产品为核心的影响力才会产生。
第三，信息敏感性对于销售很重要。
信息对于销售人来说至关重要。这个信息带有一定的复杂性，有需求信息，有供应信息，有产品信息，有竞争信息，有价格信息，有销售信息，有服务信息等等。
一个高级销售人员应该学会从信息的海洋里，敏锐的发现有价值的信息，并取而用之。
如果一个销售人员，对信息不具备这种敏感性，那么，这个销售人员就很难成功。
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