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第二百八十五章 问题管理入手 标准重在落实

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可以说,刘群和章岚相互配合,互相协调督促着在工作中真正地树立了“以问题制问题,用换位找差距”的管理理念,全面提高全班组职工在实践中的能力和现场质量提高。

从问题管理入手,并对问题按照不同层面认真分析,狠抓问题整改,对发生问题责任人追踪检查,保证整改效果,确保安全稳定、乘务作业质量全面提高。

当然,这样做的话,刘群和章岚两名列车长就会比其他的班组长付出很多很多,明明放着省事,而不省事,那就需要真正地投入进去,把培训资料自己先吃透,才能够让被培训者真正学会并运用在实际工作中。当然有效性也是很强的,在遇到突发问题时,刘群班组的职工往往能够迅速的想起应对之法,想起自己在应对同等的应急演练时如何做的。

在红旗列车评比中有一项过硬的指标,那就是班组不能发生责任旅客列车行车险性及以上事故,一旦发生事故,那么其他工作做得再好,也就没有资格参加评选了,所以说要想荣获红旗列车的荣誉称号,首先要把安全生产工作抓好、抓牢。

俗话说的好,基础不牢,地动山摇。

九层之台,起于累土。千里之行,始于足下。

一切工作都要注重打基础,一点一滴地把工作作好才能真正一步一个台阶,在工作、生活中,很多人只注意到高楼耸立,壮观无比,却忽略了万丈高楼也要从地起。

一栋楼打地基的时间,很有可能比地面建设的时间还要长。

基础管理正是一个班组的“地基”,刘群就注重培育“日常抓基础,趟车重落标”的管理理念。标准作业的根本在于“落实”。

在日常工作中,刘群往往会树立正反两方面的典型,找寻出在对制度不执行、不落实的职工进行严厉追责、追踪整改的同时,现场讲评打分,相互点评,使越来越多的职工把“学技术、练硬功、保安全”作为适应中国铁路高速发展的需求。

刘群在红旗列车评比工作,专门对班组的基础工作进行了多次的细致对标,对照中国铁路总公司印发的《铁路旅客运输服务质量规范》(俗称铁标)中关于普速旅客列车服务质量规范的相关规定,严格对标,一板一眼地按照标准来把班组的基础工作抓实。

比如说《铁路旅客运输服务质量规范》中关于立岗姿势的规定。要求的是“立岗姿势规范,精神饱满,站立时挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤缝上,脚跟并拢,脚尖略向外张成微字型,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然处于腹前左脚靠在右脚内侧夹角为45度成丁字形。”

关于这项标准的执行,刘群也下了很大的功夫,毕竟班组老同志不少,虽说老同志们有老同志们的优势所在,那就是对待工作兢兢业业,一丝不苟,但是他们在接受新生事物方面和旁枝细节方面就显得有些不拘小节,不注重那些细节工作。

尤其一些女职工年龄偏大一些,自认为身材不好,就不按规定站立,站立时往往以舒适为原则。

这样,虽然说职工年龄偏大而情有可原,但是和标准的落实就有了一定的差距,刘群虽说心胸很开阔,但也不能够容忍班组职工对标准的不落实。

但是他觉得对老职工如果直接进行批评的话,一方面他们颜面上会挂不住,再一方面很有可能产生抵触心理而达不到良好的效果。

刘群思前想后,就使用视频记录仪,在守口的立岗作业时,悄悄地对老职工们的现状进行了拍摄。

在参加返乘会之后,只有相关责任人留下,观看自己守口立岗的视频状态。

一些老职工看过了视频,竟然惊讶地说道:“不是吧,我站的感觉就已经很精神了,难道就像刘车拍的那样,我真的是那么吊儿郎当的样子吗?”真的是当局者迷、旁观者清,让老职工们站在旁观者的角度来观察自己的工作不足,大家就一目了然了。

能够让老职工们自己认识到自己的不足,认识到和标准之间的差距,这就是刘群的初衷所在,老职工自尊心较强,一般不希望列车长对他们的工作进行指责,只要轻轻地一点拨,他们就会如同高速的陀螺一样,迅速地旋转起来。

刘群请章岚给各位老一些的女职工示范了丁字步如何站立,而这样站立时挺胸收腹之后的样子是多么的精神抖擞,多么的英姿飒爽。

到了返程的时候,这些老职工们也都按照刘群和章岚按《铁路旅客运输服务质量规范》中关于立岗姿势的标准进行站立,而刘群再次使用视频记录仪进行了摄录,让几位老职工们进行比较。

你觉得哪种站立方式会给旅客一个正规、规范、精神的印象?

你希望如何让旅客看待你?

你希望在旅客面前表现成什么样?

带着这些问题,刘群让大家边工作边思考。

这样一来的好处就是老职工们的面子也保住了,而且老职工们在看到自身存在的不足之后,也都纷纷有了想要改正的想法,只要工作不规范的同志想要发自肺腑的改变,刘群认为那都是很容易的。

想要改变自己的内因加上刘群、章岚大力支持的外因相结合,那么改变起来,可以说不费吹灰之力。

刘群和章岚负责培训、出点子,老职工们负责实践、改变,用不了两三趟车的时间,那标准就树起来了,老职工们立岗姿势看上去要比青年职工都要优美许多。

而且老职工们的优点就在于他们认准的事情就会一直坚持下去,而不会半途而废。一旦标准上了他们的身,那很有可能就是一辈子不再松驰了。

榜样的力量是无穷的,老职工们树起了形象,刘群和章岚要求起年轻职工来就更加没的商量,人家快退休的人了,都作的这么标准,你们有什么理由比老职工的标准低呢?

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