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第五十章 细化人容标准 强调业务学习

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列车长刘群和章岚在和大家一起训练队列的同时,也对列车长在队列验收中的岗位要求进行了再一次的学习,通过深入细致的学习段发文件,他们发现此次客运段对出乘列队中列车长的用语进行了新的规范。比如在进入派班大厅向派班员请示时,改成了“报告派班,K18次第一包乘组,集合完毕、请求出乘!”而后面在考勤录入和整队完毕以后,列车长再次向派班员汇报时,用语改为了“‘列队’完毕。”一个“集合”一个“列队”,显示出客运段对工作的精益求精、力求完美程度。

经过刘群和章岚的多次探讨,两人做了一些分工,比如说女职工的头发务必要盘起,长发必须在后面用发套固定,统一的发套购买由章岚负责。

刘群也对职工“人容整理”这一步骤进行了细化,在考勤录入结束,排好队列,报完数以后的下一项程序就是人容整理,刘群要求大家在人容整理时:

第一步听到“一”的口令时,双手扶帽檐、五指并拢、双手伸展。

第二步听到“二”的口令时,左手在下,右手在上整理领带,当然只是一个动作,不需要真正去整理。

第三步听到“三”的口令时,双手迅速来到路服下方两个口袋处,左右手各揪住一个口袋盖。

第四步,听到“停”的口令时,双手迅速放下,中指紧贴裤缝,恢复立正姿势。

当然,龙生九子、各有不同,每个人的反应快慢程度不一样。动作的快慢,也需要大家多次去练习,快的稍慢点、慢的稍快点,把动作尽可能地形成一个均衡的平均值。经过在车内和站台的多次演练,戴着白手套,远远望去已经达到了基本协调一致的程度。

派班员在执行“点名”制度时,班组全员都处于稍息姿势,文件的具体要求是被点到的列车员在喊“到”的同时,恢复立正姿势,当点到下一名同志的名字时,刚才被点到的同志自行稍息站立,如此循环往复。

而班组一些老同志习惯了被点名时没有动作,而在此时这就是一个扣分大项,每发现一人次将要扣除一分。对这一项,刘群也进行了专门训练,今天在返程会上,他按照“路程单”(就是班组全员进行考勤录入后形成的那页纸质名单,证明职工已经出乘、进行了考勤录入)上的名字顺序挨个进行点名,班组全体职工站在车厢内进行演练。

“章岚!”“到!”章岚瞬间由稍息转为立正姿势。

“王健!”“到!”在王健立正的同时,章岚自行稍息……如此点完全班组的名,最后一名点到了列车员李芒,李芒暴喝一声“到!”,之后保持立正姿势不再动作。

刘群微笑着对李芒说道:“李芒,请你看一下,现在大家都是什么姿势?”

李芒看看左右的同志,此时都是稍息姿势,不解地问道:“但是我后面没有其他人了,我怎么办?也没人给我喊稍息啊。”

“好,幸亏咱们演练了一遍段上的文件,规定就是最后一名喊完‘到’之后自行稍息,你一定要记住,千万不要一个人保持立正姿势。”刘群说道。

李芒回答道:“是!”

“好,现在大家执行的不错,还有一个细节需要大家注意。大家看一个例子。好,大家请坐来,面朝我的方向,王蒙蒙请到前面来。”

王蒙蒙和大家相向而站,刘群对王蒙蒙说道:“比如你现在在队列中稍息,下面要点你的名。王蒙蒙!”

“到!”王蒙蒙从稍息动作瞬间恢复立正姿势。给旁观者的感觉就是王蒙蒙瞬间从放松状态转换到了临战状态,仿佛在稍息时是一把入鞘的长剑,在立正时有瞬间利剑出鞘的感觉。

“大家能不能看出来这种感觉,在稍息时精神和身体随之放松,在听到点自己的名字时,瞬间收脚同时尽可能的挺胸收腹,找到立正的感觉。意思就是说有一个状态的转化,大家细心体会一下这种感觉,站在旁观者的角度仔细看王蒙蒙从精神状态到身体状态的同步转换。”刘群循循善诱。

“好,王蒙蒙请稍息,王蒙蒙!”“到!”

“大家看到了没有,对,就是向上挺拔的感觉,大家可以自己体会一下,必须让旁观者看到当事人的变化。还有这个喊‘到’,在报数时,第二三排的同志没有表现的机会,但是在喊‘到’的时候就可能会让你脱颖而出。”刘群继续道。

“这个‘到’必须要短促、有冲击力。千万不要拖长音,显得很邋遢。在拼音里面是4声。现在咱们大家再练习一下,大家就可以知道自己名字前面是哪位同志,点到前面那位同志时,后面这位就深吸一口气,等待喊自己的名字,喊到自己的名字的时候,要用爆发力喊出这个‘到’字,务必要喊出振聋发聩的感觉。”现在再练一次……

“车队进行了传达,在出乘队列验收的时候,将采取业务题抽问和时刻抽问相结合,和日常一样,还是两名列车长,三名列车员接受抽问。很多同志向我反映时刻比较难背。

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