刘群说道：“是的。站台票，一般情况下是不允许旅客上车，但是有特殊情况的时候，旅客做出声明的情况下也可以上车，协助有困难的旅客就坐。”
小伙子听完刘群说的话，仿佛抓到了把柄一样，说道：“列车长同志说的话前后矛盾呀，你一开始说的是站台票不能上车，后面又是特殊情况下允许上车，这岂不是前后矛盾，规章不能随便的进行解释吧？”
刘群心里话：又是一个一知半解，半瓶子醋的主。
“请问您是法律院校毕业的吗？”
那个小伙子说道：“我是学法律的，但是还没有毕业。”
刘群接着说道：“那你应该知道，例外其实是贯穿于法律全过程的。就拿法律当中处罚最严厉的刑法来说吧，很多条文都有‘但书’，你学过法律，应该知道。比如说有一个条文前面说了什么行为构成犯罪，判处的刑罚，后面跟一句‘但是情节显着轻微，不构成犯罪’。你看，连《刑法》都有例外，例外是贯穿于原则之中的，有原则必有例外。哦，话题扯的有点儿远，就拿站台票来说，原则上是禁止旅客上车的，例外也有旅客或被允许或不被允许而擅自登上了列车，比如您这不是就已经坐在了列车上面吗？所以铁路部门出台了专门性规定。”
小伙子看见刘群又说了这么长一串儿，又是法律又是规章的，显得也有些发懵，但他还不服输，继续说道：“这是你们铁路部门自己规定的部门法，我们旅客可以不执行。”
“小伙子，你学过法律，这样说就显得不太专业了，铁路法是由全国人民代表大会常务委员会通过了的，并进行备案，也就是说代表着全国最最广大人民的利益，虽然可以称之为部门法，但是也是由中华人民共和国主席令发布的，是普遍适用的。”
小伙子心说：这下踢上铁板了，咋的碰见这样一个精通法律的列车长？
他接着说：“列车长同志，咱们不要扯那么大、那么远，就说现在站台票的事。”
他边说还边掏出了站台票，在刘群面前抖动。
刘群接过了他的站台票，指着上面非常醒目的一行字说道：“小伙子你看，在购买站台票时，其实就已经做了提醒提示，‘持站台票不得上车’这句话就是。”
小伙子继续说道：“那是铁路部门的‘格式条款’，在发生纠纷时应按照不利于提供格式条款一方来解释。”
刘群继续反驳道：“小伙子，我不是专门和你作对啊，我只是在陈述一个事实。如果格式条款没有做醒目的规定，那就是按你说的，但是你现在看站台票正面就这么几个字，而且用红色字体加粗加大显示，任谁第一眼看上站台票，都要先看这几个字。所以说你说的这项不成立，要不然你用手机搜一下这个解释？”
小伙子眼见说法律不能奏效，开始耍无赖了。说道：“那么，就即便是我看到了票上的提示，但是我要上车，你们工作人员也应该拦住我，不让我上车才对是吧？也是你们的职责和义务，”
刘群转头问向王蒙蒙：“这位先生上车的时候，你有没有尽到提醒警示义务？”
王蒙蒙赶忙说道：“这位先生上车的时候，我就已经反复强调站台票不能上车，但是他在趁我说话的时候，一下就跑上了列车，如果我硬行拉拽的话，可能会导致他摔倒的危险，所以就任由他上车了。但是在这位先生上车以后，临开车时我又向车内进行了口头宣传，而且我们的列车广播也进行了广播宣传，提醒上车送人的旅客迅速下车。”
刘群看出了这名小伙子小伙子似乎想抵赖的表情，王蒙蒙指着指挂在左胸的视频记录仪，小伙子张了张嘴没有说话，但灵机一动，又整开了法律：“即使你们有视频，但是是你们单方面提供的，作为你们一方当事人提供的证据，证明力是要打折扣的，这个视频起不到完整证明作用的。并不能证明我如何上车和列车是不是提醒我下车！”
王蒙蒙看向周围围观的旅客，问道：“大家哪位可以陈述一下事实，帮助这位旅客回忆起刚才发生的一切？”
由于王蒙蒙的“欢迎致辞”得到了车内旅客的一致首肯，大家刚刚才给王蒙蒙热烈鼓掌过，现在见王蒙蒙需要帮助，当即就七嘴八舌地诉说起来，“刚才我在门口抽烟，这小伙子不听劝阻，非要上车送人，列车员没拉住，他一下子跑上来的。”“快开车的时候，列车员还上来大声喊了两遍，送人的赶紧下车，我坐在车厢这一边都听的清清楚楚的。”“广播也说了，让送人的赶快下车，大家都可以证明。”
......这一切，刘群和王蒙蒙都不着痕迹地都摄录了下来。这个时候，就看出了平时功夫做得到位，关键时刻旅客才会配合工作，如果平时对旅客不闻不问，试想，现在肯定不会有这么好的效果。王蒙蒙越发坚定了每次做好“迎宾致辞”的念头，对刘群强调的重点工作也愈发上心了。
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