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第十四章 出乘会接地气 班前传达实操

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刘群赞许道:“这个问题好,从实际出发。这样,如果叫错了旅客,因为硬座车厢的旅客自己换了地方嘛,我们可以说:‘你好,前方马上到站,上下车旅客人多,请您看好行李物品,您的到站是哪里?’这样,旅客可以感觉到我们是为他们着想,也不会计较,另外,我们主随客变,再次对这名旅客去向登记,真正到站再次提醒,这样,我们的工作才叫扎实,应对可能发生的旅客越站或投诉等情况!”

下面坐着的列车员纷纷鼓掌,“好办法!”王健也竖起了大拇指。

“下面,带烟的上交香烟,全体人员上交手机。还是老样子,各位如果有事,使用我和章车的手机打电话,正经事,打多少分钟也行,家人有事找各位,也是拨打我们的手机,24小时开机。”

全体职工的手机放进手机专用包里,香烟和打火机也放入保管箱。铁路客运系统现在在作业开始前收手机也是无奈之举,前些年,手机的功能就是打个电话,发个信息。然而到了近些年,手机的基本功能已经不再是打电话、发短信了,各种软件层出不穷,看书、看视频、聊微信、QQ、打游戏成了手机的新功能,所以因手机误事的情况经常发生,作业人员使用手机对安全生产的影响真的是太巨大了,所以班前收手机、到达折返站再发放、拆返站开车前再次回收、终到站再次发回。俗话说“道高一尺、魔高一丈”,还有句话叫作“上有政策、下有对策”,有的职工针对这个环节,耍小聪明,从家里拿一部旧手机上交,随身再带一个手机,在乘务中偷偷玩手机。段后来下了强令,工作中玩手机,一律待岗处理,这才刹住了工作期间玩手机的风气。

约3分钟后,刘群说道:“没有其它事情,我们就列队上车,接车时,务必要把活动备品接清楚,发现遗失的,要迅速向对班交车人员提出,由对班进行补领,坚决不能发生短缺备品现象。“

一个完整的“出乘”作业,大约需要一个小时左右,刘群感觉这个“出乘”作业就相当于在部队的一次战前动员或者说是战前准备工作,他非常享受“出乘”作业,刘群不但可以像在部队那样喊着洪亮的口号,还可以在这里发挥自己的语言天赋,把自己的“跑车”经验通过出乘会与职工分享。每每看着台下那一双双信任又期待的眼神,他感到无比的满足。

他心里想,虽然列车长是兵头将尾,不是什么官儿,但是自己担当这个列车长的职位还是蛮有趣的,就像一个多面手,又像一个大家长,班组里里外外都要操心,都要管到位,小到车厢人员分配、大到工资奖金管理,总有许多事情等着自己去做,真的,再没有比这个工作更让人感觉充实了,再说,也蛮有成就感,上三天班回家休息三天,工作真的挺不错,一边想着,一边向车库内的列车车底走着,刘群的心里充满了阳光。

登上列车以后,刘群照例要巡视车厢,他发现4号车厢新来的男职工王蒙蒙正在整理窗帘,看上去无精打采的,像是被抽去了骨头一样,目光呆滞、行动迟缓。

他看见刘群过来,也仅仅是点头,已经走过去的刘群又返了回来,问王蒙蒙说:“小王有什么事情吗?身体不舒服吗?”

王蒙蒙吱唔了两下,深吸了一口气,仿佛下了很大决心地说:“这个......我......刘车长,我现在是实习期结束的第2趟车了,我不想干了。”

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