刘群来到了厕所门口，对着厕所门板说道：“您好师傅，我是列车长，您进去已经有七八分钟了吧？身体有没有不适？腿麻不麻？是不是需要我们帮助？厕所里面的纸够用吗？不需要我给您送点纸进去？”站在一旁的列车员李虎扑哧一声笑了出来。
厕所里面传来一个瓮声瓮气的声音：“啊，没事啊，就是上厕所时间长。”刘群又说：“噢是这样啊，那冒昧问一句，前面有一个50多岁的老人是您父亲吗？”小伙子明显有些着急：“是啊，你们把他怎么了？你们把他怎么了？”
“是这样啊，他身体是不是有些不舒服呢，问了好几句也不吭气，在坐席底下躺着。”“噢，他也没什么事，他就是可能睡着了吧。好，你们先忙啊，不用管我们，不用管我们啦。”他的语气有些急促。
“是这样的，列车正在组织进行查验车票和实名制验证工作，如果您方便的话，请出示您父亲和您的车票和身份证。”刘群又说。
“噢，是这样啊，车票身份证我们的都在我这里放的，但是很不好意思，车票给掉到厕所里去了。”
“噢，是这样啊，没事，车票掉到厕所里，站车交互系统记录都可以查出来，如果真是这样的话，我们可以帮助您办理车补车票业务，同时会注明车票丢失。可以先行补票，到达出站的时候，在车站声明，把前方丢掉的那张车票，票款退给您。”刘群说道。
“噢，丢了车票也得补票啊，这个不要了吧。我们都是有车票的人，不会逃票的，您放心吧，再说没票怎么能上得了车呢？您说是吧列车长。”最后又加了一句：“俺们都是好人。”
最后这句话就连刘群都有些忍俊不住了。
“或者这样吧，我看你厕所也用完了吧，如果不需要我给你送纸的话，咱们出来对话，您觉得是不是好一点呢？”刘群不厌其烦，循循善诱。
“不出来不行吗？”
“是这样的，厕所是大家的，还有其他旅客需要使用。再说现在里面空气也不好，你也待的时间足够长，还有你父亲的情况，你需不需要回去看一下，或者有什么需要我们帮助的出来咱们沟通一下。”
“哗啦”厕所门打开，一个面相憨厚、脸圆圆的小伙子带着一些羞涩出来。刘群仔细看了一下，小伙子脸型和刚才那名躺着的旅客粗看有几分相似，但细看又有些区别，眉宇间拧着一个疙瘩。
这时，列车员李虎指着厕所便池中的一个小孔，对这名旅客调侃道：“师傅，现在的厕所不是几十年以前的了，直通轨道。现在的厕所，您不冲水的话，什么东西都掉不下去，您看看便池里面都是干干的，您连水都没有冲。”
圆脸小伙比较认死理，还在那不依不饶的重复：“确实掉下去了，确实掉下去了。”
到了这个时候，刘群基本上已经了解了事情的前因后果。为了避免这名小伙子的尴尬和迅速解决问题，他把小伙子叫到了车门口的风挡处，也就是车门处，这里没有其他旅客。
他动之以理，晓之以情，对这名旅客说：“小伙子如果确实是困难，我们可以帮助你购买车票，但是如果你们不买车票就想坐车的话，是不可以的。”
“俺们已经上车了啊，俺就不相信你能把俺们扔下去。”
“小伙子啊，现在的情况是这样的，如果你们拒不购票，而老人又一声不吭，我们怀疑他有可能有疾病的话，我们会在前方站联系120救护车和前方的公安人员上车，请您们下车。接受进一步的治疗或者调查，因为车上条件有限，你也看见了，这么多旅客都需要我们的服务。如果公安人员上车，如果您还是拒不下车的话，我想他们肯定会用强制手段把你们请下车，请的方式有很多种，也有可能用轮椅担架把老人请下车。所以呢，你说的是对的。绝对不会把你们扔下去。”
小伙子挠了挠头，把衣服的领子解开了一些。
“这样，你也换位思考一下，如果你是周围的旅客，而你的身边又有两名没有买票的旅客，或坐或站在你的身边；或者你的坐席下面躺着一位旅客，你会不会觉得心里面不踏实，再者在列车查验车票时，这两名旅客也没有出示身份证件和车票，你作为一个旁观者你会觉得怎么样？”
“俺们真的是好人。”圆脸小伙又憋出了一句。
“我相信您们是好人，但是咱们该履行的手续也要履行，我们现在查验车票，您现在拿不出车票。而且您们还有逃避查验车票的行为。像您们这种情况，如果拒不配合造成严重后果的，很有可能会被铁路公安处以行政拘留以及进入铁路系统购票乘车黑名单，下一次你们想要再乘坐火车可就麻烦了。”
“再者通过我们内部的站车交互系统，我也查询到了，您们的购票信息是从A站买到了B站，对吧？现在已经快到C站了，您能不能给我一个合理的解释？这个地方人少，您说的话只有咱们两个知道，我也是为了避免你的尴尬。”
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