“微兰，你赶快回公司一趟，客户要退款！”早上刚收拾好，准备带女儿去医院，张总的一个电话，犹如大冬天里一大盆凉水，从头一倾而下。虽还在秋天，我却真切感受到了冬的彻骨冰寒。这个秋天是怎么了？我不禁再次无奈感叹，工作上的问题一个接一个，家里孩子、老公的问题也是让人头疼，还真是应了多事之秋的俗话。
客户退款是很严重的问题，我不敢怠慢立刻拿起包准备出门。刚冲到门口，忽又想起去医院的事，我立刻交代好老妈等会儿带女儿去公司楼下，等我处理完公司的事再带她去医院。听到老妈的回应，我撒开腿就往外飞跑，一颗心已经提到了嗓子眼上儿，真希望这是一场梦。幸亏家离公司不远，我一路小跑，十几分钟已到公司楼下。楼下的保安看到我，惯常的微笑打招呼，我已无心应付，从其身边一闪而过。
还未到公司门口，里面嘈杂的声音已经远远地传来。
“张总，今天这广告费你必须给我退了！还要赔偿我们的损失！你看看你这杂志做的能拿出去见人吗？！”一听就是刘总的声音，粗中带着些许沙哑，傲慢中蕴含着一团强硬霸道不容置疑的怒火。一听这声音，油光发亮的大背头，大如面盆的白嫩的脸，还有黑色的背带裤，已经铺满我整个脑海。他是一珠宝公司的老板，四十多岁，有一个几十号人的工厂。回想曾经的见面，好像也就三次，但他脖子上金黄的粗链子和手上大大的金戒指就像盖下的章一样在我印象里擦也擦不去，它们好像自己会说话，时刻在告诉周围的人：我有钱！
“刘总，您先喝口水平静一下。”张总温和的声音跟他简直就是鲜明的对比，“这件事我们实在抱歉，我们的同事已经很认真了，但印刷厂那边还真是让人始料未及。以后我们会加强跟踪，我已经安排沈微兰以后每期都去印刷厂盯着印刷，直到书出来为止，绝不让这样的事情再发生。这次我们也很郁闷，没想到合作这么久他们会犯这种低级错误。”
“少跟我扯！给我玩儿踢皮球呢？！那都是我玩儿剩下的，我在商场摸爬滚打这么多年，还不了解你们明里一套暗里这一套的把戏！今天无论怎么样，你都必须给我退款！”他不依不饶， 一 声比一声高。
“刘总，我们会跟您一个交代的，至于您说的损失......”张总尽力安抚，一看我走了进来马上对着我说，“微兰，刘总正为杂志的事生气，你是直接负责人，赶快想想有什么好的主意可以让刘总消消气。”
“刘总，实在对不起！这期真的是，我已经跟印刷厂反映了，以后不会再出这种离谱的事。”我赶紧道歉。
“沈微兰，你可以啊，真的是够大牌啊！你是第一个一天都敢不接我电话的人！我信任你才跟你签的广告合同，你这是帮我做宣传呢，还是在糟蹋我们的品牌形象呢？！还是说拿钱就万事大吉了！”那张白嫩白嫩的大盆脸，因为说话时太过用力，两边的肉一直在不停地打颤。
“刘总，这件事我要跟您解释一下，我不是故意的。”
“你不是故意的，你是有意的！我付你十几万的广告费，你一个小职员，跟我耍大牌！我吃的盐比你走的路都多！跟我耍！”他情绪相当激动一点不给我说话的机会，坐在办公室的沙发上，换了个右腿搭左腿，一只手指着我晃来晃去像抽筋了一样。
“刘总，您消消气！微兰你这样就不对了，怎么可以不接电话！这是对客户的不尊重，你要记得客户就是我们的上帝。”张总一边低眉弯腰地向刘斌献着笑脸，一边转过来神情严肃地批评着我。
“张总，是我不对。刘总，对不起，请您原谅！是我不对。”看到这样的场面，总觉得心里非常不舒服，让这样的人理解自己，这个想法说来就已经非常可笑，为了工作，为了尽快结束这心塞的局面，我选择再次道歉，这种最简单的方式也许就是他们想要的。毕竟谁会听一个妈妈的心酸和焦虑呢，他们要的是商业上的利益和对自身地位的肯定，于张总而言我就是一个工作上的工具，于刘斌我就是服务于他的一个其他公司的职员，一个无足轻重的小人物，他要的无非是被服务的优越感和支配感。
果然，张总对我的态度似乎非常满意，朝着我微微点了点头，又朝刘斌处小心地看了过去。刘斌不知是累了还是已经接受了我的道歉，情绪缓和了很多一时没再说话，端起茶几上的杯子喝起了水。
“您看这样好吧，我给您连续做三期专访，在我们杂志上把您公司深度报道一下，用软文的形式。”这是我发现问题时就想到的解决和弥补方案，“这个效果比一个纯商业性的广告更有影响力，您可以把您的创业经历和品牌设想什么的都展现出来，让读者对您有个更为深入的了解，从而更加立体地塑造您公司的品牌形象。您看怎么样？”我尽量说得清楚一些。
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