桌子上依次放着7张席卡：人力资源部、财务部、行销部、工程部、客房部、客务部、工程部。
八点半，部门经理们陆陆续续到齐，每人在自己部门的桌子面前落座。
高梅香这才开始发言：“大家好，在未来的12天内，你们将以我刚刚给你们的分组进行团体训练。今天是情景模拟的第一天，今天的模式也是最后两天综合考核的模式。在实地见习的时候，你们则是17人的团队，在七个部门轮流见习，每个部门一天。希望大家能够认真对待。现在请每组的队长到我这边来，在箱子里抽取一道情景模拟题。”
各组的队长依旧是队员推举。
夏玥琰所在的第6组，除了86到90的五名组员是蓝队队友，其余均是绿队人员。
鉴于蓝队在拓展训练里的优秀表现，郑绍宁毫无悬念地被推举出来，作为第6组的队长。
第一轮的7道题抽取完毕。
高梅香的声音再次响起：“现在，每位队长都拿到了题目。请将你的组员，分配到各个部门，自己模拟好处理流程。我会扮演客人，提出我的服务需求，请准备好，你们认为合适的处理策略。安排妥当的队长，即可到我这里申请，进行模拟。模拟结束后，各位经理会对你们的处理进行指导和点评。好，现在进入准备时间。”
第6组的题目是：酒店的老客户甲准备在酒店召开一场会议，并预定了会议后用餐及晚上三人住宿用房。酒店当日客情情况如下：酒店会议室仅剩福苑厅可预定，此厅有座位50个，茶歇由西餐提供。中餐厅今天客情较淡，有包间可供调整。客房6-14层满房，5层有两间空房，一间精致套，一间景观大床房。15-20层套房层预定率80%。
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