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第310章 电商存在的缺陷

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颜乐乐直接输入“换个货等了我一个下午还没搞好,我想直接退货,至于损失啥的是由快递公司赔付还是你们平台负责的,就你们沟通好了,现在我只想退货。”

唯:好的,亲,我会跟店家那边反馈的。

颜乐乐:对啊,这个你们自己要沟通好,不关我的事,我现在就是要快点退了货先。

唯:嗯嗯,小唯明白的呢,亲

一旁看着他们聊天的李江说道:“天啊,这个客服还真的是敬业,一口一个亲。你的怒火对方隔着屏幕丝毫都感受不到。”

颜乐乐不买客服的账,再次输入:“你这边直接叫唯P会的快递来吧,店家的快递一点都不靠谱,我不想等他们的快递员了。”

颜乐乐想想这样的快递员都不想联系了,这说好的时间怎么就变卦了呢,变卦也可以理解,起码也给个电话回复一下啊!

让自己傻不拉几的等一个电话大半天,买东西的那种喜悦都没有了。反正,重要的事情自己一定要再次说出来,不说出来心里不痛快。

唯:亲亲,这款是商家直发的商品物流也是第三方物流公司,无法联系我方的外包方快递处理的哦~

颜乐乐不悦了:“但是我浪费的时间上的损失都比货品价格多了,你叫我以后怎么再来你这里买东西?

唯:已经帮您再次反馈下去的了,亲~

颜乐乐继续回应:“那快递员我联系不上怎么处理??今天能搞定吗?”

这话才是重点,这快递员都感觉是没有任何踪影的,什么联系方式都没有的。

唯:亲亲,虽然公司要求小唯承诺最晚24小时内给您回复哈,不过小唯这边有消息会马上给您联系哒,请您放心的呢~

颜乐乐:问题是你们上次已经说好了怎么处理了,结果都是在放我鸽子,那如果这次又是这样子呢?我得上班啊,我不可能一天到晚等着你来上门取件给我退钱啊!对了,我那钱是怎么给我返回来的?

颜乐乐心想着这钱得落实好怎么个退法才是王道。

唯:亲,我们是按照原路退回的哦!我这边帮你查看到了你是微信付的款,那店家这边会原路返回你退货的钱的。

颜乐乐:那就好,我购物这么多年了,头一次发生这样的事情真的是让人很不愉快的,你叫我以后如何保持来良好的购物心情来你们网站继续购物?

颜乐乐想想自己在服务行业随便说些什么都会遭到客户的挨骂,难得享受一下自己投诉一下别人。

唯:亲亲,换做是谁遇到这种问题都会不愉快的,我非常理解您的心情,花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~小唯不会让您再次失望的呢~

颜:那如果明天还没来快递收货,能直接帮我退款先吗?

唯:我会帮您一起备注好要求反馈的呢,亲

“好,我再信你们一次!”听到对方这么保证,本来就很轻信别人的颜乐乐终于释怀了不少。

唯:嗯嗯谢谢亲亲的信任,谢谢……小唯不会辜负您的信任的呢,您放心

好,等你消息

接下来是系统的自动消息【系统】亲亲,小唯客服还在等待您的回复信息哦,请您留意哒。系统将在1分钟后不舍地关闭窗口。或者点击此链接哦,炒鸡方便的

之后颜乐乐还给对方一个满意度评价,优秀。

一直站在后边看着她们聊天的李江笑了笑说道:“呵呵,乐乐我真是醉了,一件破玩意你们聊这么久,不就是破了一个大洞而已吗?”

颜乐乐神情十分淡定:“对于你这个阔少来说是一个破洞,对于我这个网购达人来说,是一份对网购的信任。”

可以来看看近几年比较流行的电商模式,比如淘宝,京东,当当,唯品会等,他们的商业模式是一种辐条结构,也就是从卖家到买家,没有中间商。

表面上看,这种模式避免了一些传统商业模式的缺点,但是还是有一些不足的,因为电商的客户与客户之间没有信任关系的链接,所以电商的客户评价很容易被卖家通过好评返现的方式给买通,或者对竞争对手恶意进行差评,给消费者造成产品分辨选择时的困难,这是电商天然存在的巨大缺陷。

李江见颜乐乐说得这么正经,自己倒是听得满头雾水,这换做是自己真的是一两百块的东西都不想退货了,这消耗的人工费还多。

又这么过了两天,颜乐乐依旧是没有接到任何关于这家床上用品的店面打来的电话,这已经是足足等了几天了。

颜乐乐气呼呼地要直跳脚,“这可恶的店家,真的是再也不会去他们店里买任何东西的了,这退货真的是太不靠谱了。”

这天一块在场的人是林嘉豪。

他静心地安慰她:“这应该是店家这边和快递这边还在沟通当中,毕竟这是涉及到赔偿的事宜。这原因也就在于这电商模式中的缺陷,卖家鱼龙混杂,卖家与买家没有信任,卖家可以随意造假,买好评,诋毁其他商家,蒙蔽消费者的眼睛。”

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