四月末的军区家属院，正午的太阳已经带了些燥热，食堂门口的老槐树下挤满了打饭的军属，搪瓷饭缸碰撞的 “叮当” 声、孩子的哭闹声、大人的闲聊声混在一起，热闹得像赶集。聂红玉手里拎着沈廷洲的饭缸，刚走到队伍末尾，就听见前面传来 “哗啦” 一声 —— 像是饭缸掉在地上的声音，紧接着，女人的争吵声就炸了开来。
“你凭啥插队！我排了二十分钟队，你说插就插？” 赵姐的声音又尖又利，她穿着件洗得发白的蓝布褂子，弯腰捡着地上的饭缸，缸沿磕出了个小坑，里面剩下的小米粥洒了一地，“我家那口子今早五点就去训练了，我就想早点打饭回去热着，你倒好，直接就往我前面挤！”
“谁插队了？我刚才就站这儿的，是你自己往后退了！” 李姐也不甘示弱，她怀里抱着个一岁多的孩子，孩子被吓得哇哇哭，她一手护着孩子，一手叉着腰，脸涨得通红，“我家孩子发烧了，我急着回去给他煮药，晚了饭凉了孩子更吃不下，你就不能让让？”
周围的军属们瞬间围了过来，有的劝 “别吵了，都是邻居”，有的悄悄议论 “李姐这阵子总插队”，还有的怕被波及，往后退了退，原本整齐的队伍一下子乱成了一锅粥。掌勺的刘师傅从窗口探出头，急得直喊：“别吵了！再吵饭都凉了！” 可没人听他的，赵姐捡起饭缸，伸手就要去扯李姐的袖子，眼看就要打起来。
聂红玉赶紧挤进去，一把拉住两人的手，她的力气不算大，却握得很稳：“两位姐，先别气，孩子还哭着呢，咱们先把孩子哄好，有话慢慢说。” 她说话时语气很平和，眼神落在李姐怀里哭闹的孩子身上，赵姐的动作顿了顿，李姐也下意识地拍了拍孩子的背，哭声稍微小了点。
“你谁啊？我们的事跟你没关系！” 赵姐还是带着气，可手已经松了，她看着聂红玉，想起这是 “沈营长家的媳妇”，之前帮食堂改菜谱的那个，语气软了些，“不是我不让她，她这一周都插了三次队了，每次都说孩子有事，哪有那么多事？”
“我孩子是真不舒服！” 李姐的声音也低了些，怀里的孩子揉着眼睛，小声啜泣，“昨天夜里烧到 39 度，我守了他一夜，今早没顾上做饭，想着赶紧打饭回去，谁知道……” 话说到后面，她的声音带了点委屈，眼圈也红了。
聂红玉心里有数了 —— 这不是单纯的 “插队”，是急着照顾孩子的焦虑，撞上了排队久等的烦躁。她前世在酒店做经理时，处理过不少类似的客诉：客人因为 “等餐久” 和 “上错菜” 吵架，本质都是 “需求没被看见”。当时她的法子是 “先分后和”—— 先把人分开，平复情绪，再听各自的诉求，最后找个双方都能接受的办法。
“赵姐，您先跟我来这边，我给您倒碗热水，刚煮好的小米粥，您先垫垫。” 聂红玉拉着赵姐往食堂角落的小桌子走，那里是平时师傅们休息的地方，摆着两张小板凳，“李姐，您先抱着孩子在窗边坐会儿，风凉，孩子哭久了对嗓子不好，我一会儿就过来。”
赵姐跟着聂红玉走到桌边，聂红玉从食堂的保温桶里倒了碗热粥，递到她手里：“您慢点喝，刚熬好的，养胃。” 赵姐捧着热粥，指尖传来的暖意让她的火气消了些，她喝了口粥，叹了口气：“我也不是故意找茬，主要是这排队太熬人了，每天中午都要排半个多小时，有时候排到了，想吃的菜也没了。”
“我知道您辛苦。” 聂红玉坐在她对面，声音放得更柔，“您家大哥训练累，您想早点打饭回去，让他吃口热的，这份心谁都懂。李姐那边，孩子病了确实急，她一个人带孩子，也不容易 —— 咱们都是军属，谁没个难的时候呢？” 赵姐没说话，只是点了点头，粥喝得慢了些。
这边刚安抚好赵姐，聂红玉又走到李姐身边。李姐正抱着孩子在窗边哄，孩子已经不哭了，靠在她怀里打哈欠。聂红玉递过去块干净的粗布巾：“给孩子擦擦脸吧，刚才哭出眼泪了，风一吹容易着凉。” 李姐接过布巾，小声说了句 “谢谢”，擦完孩子的脸，又擦了擦自己的眼角：“其实我也知道插队不对，可孩子烧得难受，我实在慌了神。”
“我理解。” 聂红玉蹲下来，看着孩子的小脸，孩子的脸颊还有点红，“不过咱们要是总插队，其他姐妹心里也不舒服，以后再遇到急事，大家也难帮衬。咱们能不能想个法子，既不耽误急事，也不用排队熬着？” 李姐抬头看她，眼里带着点期待：“你有办法？”
聂红玉没直接回答，而是先去找到了王主任。王主任正愁眉苦脸地看着乱哄哄的队伍，见聂红玉过来，赶紧问：“沈媳妇，你看这事儿咋整？之前就有人说排队的事，现在还吵起来了，再这么下去，军属们该有意见了。”
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